انطلاق أعمال الملتقى الصناعي السعودي المصري    وصول طلائع رحلات الحجاج إلى مطار المدينة المنورة    أمير جازان يستقبل مدير فرع الرئاسة العامة للبحوث العلمية والإفتاء بالمنطقة    أمير تبوك يستقبل محافظ هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية    القبض على (30) مخالفًا لنظام أمن الحدود لتهريبهم (600) كلجم من نبات القات المخدر    نوفو نورديسك ولايفيرا توقعان مذكرة تفاهم لتمكين إنتاج مستحضرات سيماغلوتايد الپپتيد-1    "هيئة تطوير حائل" تنضم رسمياً إلى الشبكة العالمية للمراصد الحضرية التابعة للأمم المتحدة    محمد بن ناصر يتسلّم التقرير الختامي لفعاليات مهرجان "شتاء جازان 2025"    عبدالعزيز بن عيّاف: مبادرة سمو ولي العهد تؤكد الخطى الثابتة للقيادة بتحويل الأقوال إلى أفعال    تجمع القصيم يفعّل برامج تحصينية شاملة استعدادًا لموسم الحج 1446ه    نائب أمير الشرقية يستقبل رئيس المحكمة العامة بالقطيف    أولى رحلات المستفيدين من مبادرة طريق مكة تغادر مطار حضرة شاه الدولي ببنجلاديش    وزير الاستثمار يلتقي قطاع الأعمال بغرفة الشرقية    محمد بن ناصر يرعى حفل تخريج الدفعة ال20 من طلبة جامعة جازان    نجاح أول عملية زراعة كلى بمدينة الملك سعود الطبية    مغادرة أولى رحلات المستفيدين من مبادرة "طريق مكة "من جمهورية باكستان الإسلامية    مدير مكتب صحيفة "الرأي" بجازان يحتفل بتخرج نجله مجاهد من قسم الهندسة الكيميائية بجامعة جازان    Saudi Signage & Labelling Expo يعود إلى الرياض لدعم الابتكار في سوق اللافتات في المملكة العربية السعودية البالغة قيمته 492 مليون دولار    "الصحة" تطلق المسح الصحي العالمي 2025    قوات الاحتلال تنفّذ عمليات هدم في رام الله والخليل    الفريق الفتحاوي يواصل استعداداته لمواجهة الشباب.. وقوميز يعقد مؤتمرًا صحفيًا    كشف النقاب عن مشروع «أرض التجارب لمستقبل النقل» في السعودية    كارلو أنشيلوتي يتفق مع منتخب البرازيل    رياح و امطار على عدة اجزاء من مناطق المملكة    المخزونات الغذائية والطبية تتناقص بشكل خطير في غزة    منظمة العفو الدولية: إسرائيل ترتكب جريمة إبادة جماعية    الهدد وصل منطقة جازان.. الأمانة العامة تعلن رسميًا عن الشوارع والأحياء التي تشملها خطة إزالة العشوائيات    الانتخابات العراقية بين تعقيدات الخريطة وضغوط المال والسلاح    أمير مكة: دعم سخي يؤكد تلمس حاجات المواطن    توجّه دولي يضع نهاية لزمن الميليشيات.. عون:.. الجيش اللبناني وحده الضامن للحدود والقرار بيد الدولة    النصر يتوج بكأس دوري أبطال آسيا الإلكترونية للنخبة 2025    الضيف وضيفه    شدّد على تأهيل المنشآت وفق المعايير الدولية.. «الشورى» يطالب بتوحيد تصنيف الإعاقة    المنتخب السعودي للخماسي الحديث يستعد لبطولة اتحاد غرب آسيا    زواجات أملج .. أرواح تتلاقى    أمير المدينة يدشّن مرافق المتحف الدولي للسيرة النبوية    الأمير فيصل بن سلمان:"لجنة البحوث" تعزز توثيق التاريخ الوطني    نادي الثقبة لكرة قدم الصالات تحت 20 سنة إلى الدوري الممتاز    في الجولة 31 من يلو.. نيوم لحسم اللقب.. والحزم للاقتراب من الوصافة    كلاسيكو نار في نصف نهائي نخبة آسيا للأبطال.. الأهلي والهلال.. قمة سعودية لحجز مقعد في المباراة الختامية    رافينيا: تلقيت عرضا مغريا من الدوري السعودي    بوتين يعلن هدنة مؤقتة في ذكرى انتصار الاتحاد السوفيتي    حكاية أطفال الأنابيب (2)    وزارة الداخلية تواصل تنفيذ مبادرة "طريق مكة" في (7) دول و(11) مطارًا    محافظ محايل يكرم العاملين والشركاء في مبادرة "أجاويد 3"    انطلاق ملتقى "عين على المستقبل" في نسخته الثانية    شذرات من الفلكلور العالمي يعرف بالفن    GPT-5 وGPT-6 يتفوقان على الذكاء البشري    مكونات صحة سكانية ترفع الأعمار    مكتبة الملك عبدالعزيز تعقد ندوة "مؤلف وقارئ بين ثنايا الكتب"    تدشين 9 مسارات جديدة ضمن شبكة "حافلات المدينة"    الرياض تستضيف الاجتماع الدولي لمراكز التميز لمكافحة الإرهاب    أمير منطقة جازان يستقبل قائد قوة أمن المنشآت المعيّن حديثًا بالمنطقة    جامعة جدة تحتفي بتخريج الدفعة العاشرة من طلابها وطالباتها    جامعة الأمير سلطان تطلق أول برنامج بكالوريوس في "اللغة والإعلام" لتهيئة قادة المستقبل في الإعلام الرقمي    كيف تحل مشاكلك الزوجيه ؟    السعودية تمتلك تجارب رائدة في تعزيز ممارسات الصيد    بتوجيه من ولي العهد.. إطلاق اسم "مطلب النفيسة" على أحد شوارع الرياض    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«أبشر».. قاهر الزحام في الإدارات الحكومية

لا تزال ذاكرة الكثير من المواطنين والمقيمين تحتفظ بمشاهد الطوابير الممتدة لعشرات الأمتار عند بوابات الدوائر الحكومية، والحضور المبكر مع ساعات الفجر الأولى من أجل الحصول على أرقام للاستفادة من خدماتها، سواء المديرية العامة للجوازات، أو الإدارة العامة للمرور، وكذلك الأحوال المدنية، وغيرها من الجهات الخدمية، كما لا تزال تتذكر شريط تلك المرحلة وما كابدوه من عناء ومشقة للحصول على خدمة محددة، قد تضطر حينها إلى استنفاد يومك كاملا.
سلسلة المعاناة آنذاك لم تقتصر على تلك فحسب، بل تصل أيضًا إلى صعوبة الحصول على مواقف سيارات، وشكاوى من سوء الخدمات وعدم ربطها مع الجهات المعنية، لكن مع إطلاق وزارة الداخلية برنامج «أبشر» كأداة خدمة لا رقابية، أصبح كل كذلك من الذكريات، وبات بإمكان المواطنين والمراجعين وهم في منازلهم أو أمكاتبهم القيام بنحو 30 خدمة بأنفسهم، دون الحاجة للمراجعة للذهاب للمراجعة، توفيرا للوقت والجهد وتسهيلا للإجراءات على المواطن والمقيم، إضافة إلى الدقة في الأداء.
هنا يقول الدكتور طلق بن عوض الله السواط، إن «برنامج أبشر يعتبر نقله نوعية وتطويرية في خدمات وزارة الداخلية المتعلقة بالمراجعين، وربطها بالبريد (واصل) وعدد من الجهات ذات العلاقة، يتعتبر إنجازا كبيرا».
وأضاف: يعتبر البرنامج أكثر من رائع، وعلى سبيل المثال، عايشت تجربة تجديد رخصة القيادة في المرحلتين قبل البرنامج، والآن، والفرق واضح، حيث أصبح بإمكاني تجديدها وأنا في أي مكان، وتصلني للمكان الذي أريده، واختصار يسابق الزمن، وربط قواعد بيانات وزارة الداخلية مع الجهات ذات العلاقة، وليت كل الجهات الحكومية تحذو حذوها في سبيل راحة المراجعين من مواطنين ومقيمين».
فيما قال العم عواد العديني، إن «أبشر» خفف الزحام الذي كنا نعانيه والمراجعات والملاحظات التي كنا نعانيها سابقا، وبات بإمكاننا الحصول على الخدمة من موقعك، وخاصة في ظروف محددة كوجود وفاة لذوي أحد العمالة التي لديك، فتقوم فورا بإصدار تأشيرة خروج وعودة، بدلا من مراجعة الجوازات، ويعتبر برنامجا ناجحا جدا، وإذا وجدت ملاحظة بسيطة في الإجراء فحينها تلجأ للمراجعة».
أما الشاب لؤي الشريف فيعبر عن اعتزازه ببرنامج أبشر، والذي وفر وقته وجهده وأصبح بإمكانه إنجاز الخدمات الحكومية وهو يعمل في مكتبه، ومنها على سبيل المثال الأحوال المدنية ،الجوازات، بدلا مما كان عليه سابقا في ذهاب نصف اليوم وهو في ممرات تلك الدوائر ما بين ذاهب وآيب».
الجوازات: 11.6 مليون مستفيد موثّق من «أبشر»
أوضح مساعد مدير عام الجوازات لشؤون التقنية العميد خالد الصيخان ل»المدينة»: «أن أبشر يقدم العديد من الخدمات الحكومية للمواطنين والمقيمين (حوالى 30 خدمة)، كما نفذ البرنامج نحو (138,822,409) خدمة تفاعلية، منها 80,979,787 خدمة للمواطنين، و 57,842,622 خدمة تفاعلية لبرنامج مقيم، فيما بلغ عدد المستفيدين 11.6 مليون مستخدم موثق منذ تدشين البرنامج في عام 2010 م.
وأضاف الصيخان: «مرّ البرنامج بعدة مراحل تطويرية منذ تدشينه، حيث كانت بداية أبشر هي خدمة واحدة وهي خدمة تأشيرة الخروج والعودة ثم تم تطوير النظام بإضافة خدمات الجوازات، وكان لكل خدمة إجراءات يمكن تحويلها إلكترونيًا وإجراءات تحتاج لوقت أطول. وزاد: «تم تقسم المستفيدين إلى 3 أقسام لتنظيم عملية تقديم الخدمات الالكترونية».
مستشار تقني: منصة خدماتية تكاملية بحتة
قال المستشار التقني مساعد بن إبراهيم السليمان: إن واقع نجاح الخدمات التطبيقات التقنية، التي يتم تطويرها يكون أساس نجاحها نتائج قياس مؤشرات الرضا للمستخدم النهائي، وإذا استُثني الجانب التقني وسلطنا الحديث على الجانب الخدماتي وبالذات، ما أثير في الآونة الأخيرة حول تطبيق «أبشر» سلبيا من بعض أعضاء مجلس الشيوخ الأمريكي، الذي بني مفهومهم على الحرص والمحافظة على حقوق النساء والذي بلادنا المملكة تشاركهم هذا الحرص.
وأضاف: «يتميز تطبيق أبشر بعدة مميزات مهمة، أبرزها: (إن تطبيق أبشر وهو منظومة خدمات تكاملية كمنصة لجملة من تطبيقات فرعية تكاملية وجميعها تهدف إلى حوكمة الإجراءات ومزيد من الشفافية في الخدمة للجميع كمبدأ المحافظة على الحقوق والواجبات للمواطن والمقيم).
وأشار السليمان إلى مفهوم المقارنة الخدماتية الاجتماعية بين المملكة والولايات المتحدة الأمريكية من خلال تطبيق أبشر وخدماته وما يقدم من خدمات اجتماعية أمريكية ترتبط ب(SSN) Social Security Number، فكلاهما ضمن منظومة خدمات اجتماعية والأخير يدخل في بعض خدماته مفهوم الخدمة الرقابية.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.