جائزة الظلافيع تكرم 16 مكرماً ومكرمة في دورتها السابعة بطريب    التجارة: 5 شوال دخول نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية الجديدين حيز التنفيذ    أميركا: تشكيل حكومة جديدة في سوريا «خطوة إيجابية»    سوريون يحتفلون ب «عيد الأعياد» بعد إطاحة الأسد    تكثيف البحث عن ناجين من زلزال ميانمار - تايلاند وعدد القتلى يتجاوز 2000.. والعثور على ناجين    أكسيوس: ترمب سيزور السعودية مايو المقبل    مانشستر سيتي يعلن غياب هالاند عن الملاعب عدة أسابيع    كلاسيكو العيد يجمع الليث بالعميد    أنشيلوتي: مبابي سيصبح «أسطورة» في ريال مدريد    «مكافحة».. احتكار العقارات    «سلمان للإغاثة» يوزّع 530 سلة غذائية في مركز تهاميم بولاية البحر الأحمر في السودان    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    "الفيفا" يدرس إقامة مباراة فاصلة بعد استبعاد ليون من مونديال الأندية    الذهب يسجل أعلى مستوى قياسي مع تفاقم الرسوم الجمركية.. والأسهم العالمية تنخفض    فعاليات عيد الطائف تجذب 200 ألف زائر    المملكة توزّع 976 سلة غذائية و976 حقيبة صحية في بلدة جنديرس بمحافظة حلب    المعالم الأثرية تجذب الأهالي والمقيمين في عيد الأحساء    العيد في المدينة المنورة.. عادات أصيلة وذكريات متوارثة    القرص.. مذاق سعودي يعكس تنوع المناطق    فيصل بن مشعل يرعى احتفالات القصيم    دراسة على مرضى السكري تربط عقار «أوزمبك» باعتلال خطير في العين    الهلال يطرح تذاكر "ديربي الرياض" أمام النصر    استقبال زوّار المملكة بمعايدات العيد في مطارات الرياض وجدة والدمام        القبض على (6) يمنيين لتهريبهم (83) كيلوجرامًا من نبات القات المخدر    أقصى الضغوط... ما قبل «التطبيع الشامل»    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    محافظ ميسان يؤدي صلاة العيد بجامع عبدالله بن دريويش    جمعية مراكز الاحياء ممثلة في مركز حي قروى يقدم هدايا العيد    جمع مهيب في صلاة عيد الفطر في مسجد قباء بالمدينة المنورة    إدارة المساجد والدعوة والإرشاد بمحافظة بيشة تُنهي استعداداتها .    "أمانة الطائف" تنهي استعداداتها لعيد الفطر المبارك    مختص ل «الرياض»: 7% يعانون من اضطراب القلق الاجتماعي خلال الأعياد    محافظ الجبيل يستقبل المهنئين بالعيد ويزور المرضى المنومين    ما أصل "العيديّة"، وكيف تغيّر اسمها عبر العصور؟    ترامب: لا أمزح بشأن سعيي لفترة رئاسية ثالثة    الألعاب النارية تُزين سماء جدة احتفالا بعيد الفطر المبارك    بطابع الموروث والتقاليد.. أهالي حائل يحتفون بالعيد    فعالية تراثية في نجران احتفاء بعيد الفطر    خالد بن سلمان يستقبل قادة وزارة الدفاع وكبار مسؤوليها    خادم الحرمين: أدام الله على بلادنا أمنها واستقرارها وازدهارها    إنجاز إيماني فريد    الأمانة والدواء البديل.. رأي أم مخالفة؟!    نتج عنه وفاتها.. الأمن العام يباشر حادثة اعتداء مقيم على زوجته في مكة    عيد الدرب.. مبادرات للفرح وورود وزيارات للمرضىع    بين الجبال الشامخة.. أبطال الحد الجنوبي يعايدون المملكة    ولي العهد ورئيس الوزراء اللبناني يبحثان العلاقات الثنائية    خادم الحرمين: أهنئكم بعيد الفطر بعد صيام شهر رمضان وقيامه    توقعات بهطول أمطار غزيرة على 7 مناطق    ثنائية مبابي تهدي ريال مدريد الفوز على ليجانيس    ارتفاع حصيلة قتلى زلزال ميانمار إلى أكثر من 1000    العيد انطلاقة لا ختام    896.551 شحنة بريدية تم تسليمها يوميا برمضان    1320 حالة ضبط بالمنافذ الجمركية    الرئيس عون: لبنان دخل مرحلة جديدة بعد عقود من العنف والحروب    تجمع الرياض الصحي الأول يُطلق حملة «عيدك يزهو بصحتك» بمناسبة عيد الفطر المبارك 1446ه    أكثر من 70 ألف مستفيد من برامج جمعية الدعوة بأجياد في رمضان    حليب الإبل إرث الأجداد وخيار الصائمين    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«أبشر».. قاهر الزحام في الإدارات الحكومية

لا تزال ذاكرة الكثير من المواطنين والمقيمين تحتفظ بمشاهد الطوابير الممتدة لعشرات الأمتار عند بوابات الدوائر الحكومية، والحضور المبكر مع ساعات الفجر الأولى من أجل الحصول على أرقام للاستفادة من خدماتها، سواء المديرية العامة للجوازات، أو الإدارة العامة للمرور، وكذلك الأحوال المدنية، وغيرها من الجهات الخدمية، كما لا تزال تتذكر شريط تلك المرحلة وما كابدوه من عناء ومشقة للحصول على خدمة محددة، قد تضطر حينها إلى استنفاد يومك كاملا.
سلسلة المعاناة آنذاك لم تقتصر على تلك فحسب، بل تصل أيضًا إلى صعوبة الحصول على مواقف سيارات، وشكاوى من سوء الخدمات وعدم ربطها مع الجهات المعنية، لكن مع إطلاق وزارة الداخلية برنامج «أبشر» كأداة خدمة لا رقابية، أصبح كل كذلك من الذكريات، وبات بإمكان المواطنين والمراجعين وهم في منازلهم أو أمكاتبهم القيام بنحو 30 خدمة بأنفسهم، دون الحاجة للمراجعة للذهاب للمراجعة، توفيرا للوقت والجهد وتسهيلا للإجراءات على المواطن والمقيم، إضافة إلى الدقة في الأداء.
هنا يقول الدكتور طلق بن عوض الله السواط، إن «برنامج أبشر يعتبر نقله نوعية وتطويرية في خدمات وزارة الداخلية المتعلقة بالمراجعين، وربطها بالبريد (واصل) وعدد من الجهات ذات العلاقة، يتعتبر إنجازا كبيرا».
وأضاف: يعتبر البرنامج أكثر من رائع، وعلى سبيل المثال، عايشت تجربة تجديد رخصة القيادة في المرحلتين قبل البرنامج، والآن، والفرق واضح، حيث أصبح بإمكاني تجديدها وأنا في أي مكان، وتصلني للمكان الذي أريده، واختصار يسابق الزمن، وربط قواعد بيانات وزارة الداخلية مع الجهات ذات العلاقة، وليت كل الجهات الحكومية تحذو حذوها في سبيل راحة المراجعين من مواطنين ومقيمين».
فيما قال العم عواد العديني، إن «أبشر» خفف الزحام الذي كنا نعانيه والمراجعات والملاحظات التي كنا نعانيها سابقا، وبات بإمكاننا الحصول على الخدمة من موقعك، وخاصة في ظروف محددة كوجود وفاة لذوي أحد العمالة التي لديك، فتقوم فورا بإصدار تأشيرة خروج وعودة، بدلا من مراجعة الجوازات، ويعتبر برنامجا ناجحا جدا، وإذا وجدت ملاحظة بسيطة في الإجراء فحينها تلجأ للمراجعة».
أما الشاب لؤي الشريف فيعبر عن اعتزازه ببرنامج أبشر، والذي وفر وقته وجهده وأصبح بإمكانه إنجاز الخدمات الحكومية وهو يعمل في مكتبه، ومنها على سبيل المثال الأحوال المدنية ،الجوازات، بدلا مما كان عليه سابقا في ذهاب نصف اليوم وهو في ممرات تلك الدوائر ما بين ذاهب وآيب».
الجوازات: 11.6 مليون مستفيد موثّق من «أبشر»
أوضح مساعد مدير عام الجوازات لشؤون التقنية العميد خالد الصيخان ل»المدينة»: «أن أبشر يقدم العديد من الخدمات الحكومية للمواطنين والمقيمين (حوالى 30 خدمة)، كما نفذ البرنامج نحو (138,822,409) خدمة تفاعلية، منها 80,979,787 خدمة للمواطنين، و 57,842,622 خدمة تفاعلية لبرنامج مقيم، فيما بلغ عدد المستفيدين 11.6 مليون مستخدم موثق منذ تدشين البرنامج في عام 2010 م.
وأضاف الصيخان: «مرّ البرنامج بعدة مراحل تطويرية منذ تدشينه، حيث كانت بداية أبشر هي خدمة واحدة وهي خدمة تأشيرة الخروج والعودة ثم تم تطوير النظام بإضافة خدمات الجوازات، وكان لكل خدمة إجراءات يمكن تحويلها إلكترونيًا وإجراءات تحتاج لوقت أطول. وزاد: «تم تقسم المستفيدين إلى 3 أقسام لتنظيم عملية تقديم الخدمات الالكترونية».
مستشار تقني: منصة خدماتية تكاملية بحتة
قال المستشار التقني مساعد بن إبراهيم السليمان: إن واقع نجاح الخدمات التطبيقات التقنية، التي يتم تطويرها يكون أساس نجاحها نتائج قياس مؤشرات الرضا للمستخدم النهائي، وإذا استُثني الجانب التقني وسلطنا الحديث على الجانب الخدماتي وبالذات، ما أثير في الآونة الأخيرة حول تطبيق «أبشر» سلبيا من بعض أعضاء مجلس الشيوخ الأمريكي، الذي بني مفهومهم على الحرص والمحافظة على حقوق النساء والذي بلادنا المملكة تشاركهم هذا الحرص.
وأضاف: «يتميز تطبيق أبشر بعدة مميزات مهمة، أبرزها: (إن تطبيق أبشر وهو منظومة خدمات تكاملية كمنصة لجملة من تطبيقات فرعية تكاملية وجميعها تهدف إلى حوكمة الإجراءات ومزيد من الشفافية في الخدمة للجميع كمبدأ المحافظة على الحقوق والواجبات للمواطن والمقيم).
وأشار السليمان إلى مفهوم المقارنة الخدماتية الاجتماعية بين المملكة والولايات المتحدة الأمريكية من خلال تطبيق أبشر وخدماته وما يقدم من خدمات اجتماعية أمريكية ترتبط ب(SSN) Social Security Number، فكلاهما ضمن منظومة خدمات اجتماعية والأخير يدخل في بعض خدماته مفهوم الخدمة الرقابية.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.