شرعت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية في تنفيذ «منصة جديدة» لدعم المنظومة الداعمة لبرنامج حساب المواطن من أجل إضافة برامج دعم جديدة ودمج برامج وإلغاء برامج بأقل جهد تقني متاح عن طريق تطوير حل متكامل يعتمد في بنائه على الإتاحة والمرونة والقابلية للتوسع والبناء على أسس SOA، ويهدف هذا المشروع إلى بناء منصة الدعم الحكومي وإدراج برنامج حساب المواطن كمرحلة أولى في هذه المنصة، تمهيدا لإدراج برامج دعم أخرى مثل: برامج الضمان، الرعاية الاجتماعية.. يشمل نطاق العمل تجهيز وبناء المنصة ونقل البيانات لبرنامج الحساب المواطن وتشغيل المنصة ودعمها لمدة سنتين، يهدف المشروع إلى توسيع شمولية برنامج حساب المواطن ليكون مظلة شاملة لجميع برامج الدعم الحكومي عبر إنشاء منصة «المنظومة الداعمة» لإضافة برامج الدعم.. وطرحت الوزارة المشروع في منافسة عامة، وسينفذ خلال (30) شهرا بعد ترسية المشروع. نطاق العمل في المرحلة الجديدة •بناء المنصة بناء وتجهيز منصة الدعم الحكومي وإدراج وترحيل بيانات برنامج حساب المواطن، وتغطي رحلة المستفيد الخاصة ببرنامج حساب المواطن 23 حالة استخدام. بينما تغطي المواصفات التقنية للمنصة أكثر من 100 حالة استخدام •يتيح إجراءات العمل الخاصة بعملية التسجيل والاعتراض والأهلية والاستحقاق والدفعات المالية.. يشمل ذلك عملية ترحيل البيانات من المنصة الحالية إلى المستهدفة لبرنامج حساب المواطن. •بوابة التسجيل والالتحاق بالبرنامج •إدارة الحالات Case Mgmgt والطلبات •محرك الأهلية والاستحقاق •محرك الدفعات •منصة الدعم الحكومي (بحيث تغطي أغلب المواصفات التقنية 100 حالة استخدام وأهمها المرونة في إضافة برامج دعم جديدة وتعديل برامج قائمة) •التقارير التشغيلية •اختبار المنصة يشمل الاختبارات الفنية وقبول المستخدم والاختبارات الأمنية واختبارات الأداء بحسب المعطيات الخاصة بعدد مستفيدي حساب المواطن. •التشغيل يشمل تقديم خدمات الدعم والتشغيل والصيانة على كل المستويات ( L1، L2، L3) ويشترط التواجد الميداني بشكل كامل لمستوى الدعم الأول والثاني •تأسيس development Center ميداني لتقديم خدمات الإسناد للمستوى الثالث، وإضافة تحسينات وتطويرات على المنصة بشكل دوري، وأن تكون الاستضافة على Private Cloud من أحد مزودي الخدمة المحليين وبنسبة توافر 99، 999% •يتم مراعاة ال Sizing للبنية التحتية بحسب أعداد المستفيدين وحجم العمليات الموضحة في القسم الخاص بنبذة عن الوضع الراهن أعمال إضافية يشترط توفير عدد 4000 يوم عمل إضافي يتم الاستفادة منه في عمليات الدعم والصيانة وعمليات التغيير (CR) •توفير الرخص المطلوبة للتشغيل والصيانة وتفاصيل أسعارها في العرض وأي تغييرات قد تطرأ على هذه الأسعار مستقبلًا. •التدريب ونقل المعرفة •نبذة عن الوضع الراهن في إدارة العمليات لبرنامج حساب المواطن •دعم العمليات بالمهام التشغيلية لبرنامج حساب المواطن، ونوجز أدناه أبرز المهام: •التحقق من اكتمال عمليات التسجيل ومطابقة الوثائق •مراجعة وإدارة الاعتراضات والشكاوى على الدفعات المالية •إدارة الدفعات المالية •إدارة وتشغيل مركز الاتصال •العمليات المالية: 6 موظفين •تشغيل البرامج: 82 موظفا • مركز الاتصال: 600 مأمور اتصال
