مدينة الأمير عبدالله بن جلوي الرياضية تستضيف ختام منافسات الدرفت    البريد السعودي يصدر طابعاً بريدياً بمناسبة اليوم العالمي للطفل    أمير الشرقية يفتتح أعمال مؤتمر الفن الإسلامي بنسخته الثانية في مركز "إثراء"    الدفاع المدني يحذر من الاقتراب من تجمعات السيول وعبور الأودية    تهديدات قانونية تلاحق نتنياهو.. ومحاكمة في قضية الرشوة    لبنان: اشتداد قصف الجنوب.. وتسارع العملية البرية في الخيام    مذكرة تفاهم بين إمارة القصيم ومحمية تركي بن عبدالله    الاتحاد يخطف صدارة «روشن»    دربي حائل يسرق الأضواء.. والفيصلي يقابل الصفا    انتفاضة جديدة في النصر    ارتفاع الصادرات السعودية غير البترولية 22.8 %    برعاية ولي العهد.. المملكة تستضيف مؤتمر الاستثمار العالمي    بركان دوكونو في إندونيسيا يقذف عمود رماد يصل إلى 3000 متر    «التراث» تفتتح الأسبوع السعودي الدولي للحِرف اليدوية بالرياض    المنتدى السعودي للإعلام يفتح باب التسجيل في جائزته السنوية    جامعة الملك عبدالعزيز تحقق المركز ال32 عالميًا    لندن تتصدر حوادث سرقات الهواتف المحمولة عالمياً    16.8 % ارتفاع صادرات السعودية غير النفطية في الربع الثالث    «العقاري»: إيداع 1.19 مليار ريال لمستفيدي «سكني» في نوفمبر    «التعليم»: السماح بنقل معلمي العقود المكانية داخل نطاق الإدارات    «الأرصاد» ل«عكاظ»: أمطار غزيرة إلى متوسطة على مناطق عدة    صفعة لتاريخ عمرو دياب.. معجب في مواجهة الهضبة «من يكسب» ؟    «الإحصاء» قرعت جرس الإنذار: 40 % ارتفاع معدلات السمنة.. و«طبيب أسرة» يحذر    5 فوائد رائعة لشاي الماتشا    في الجولة الخامسة من دوري أبطال آسيا للنخبة.. الأهلي ضيفًا على العين.. والنصر على الغرافة    في الجولة 11 من دوري يلو.. ديربي ساخن في حائل.. والنجمة يواجه الحزم    السجل العقاري: بدء تسجيل 227,778 قطعة في الشرقية    السودان.. في زمن النسيان    لبنان.. بين فيليب حبيب وهوكشتاين !    مصر: انهيار صخري ينهي حياة 5 بمحافظة الوادي الجديد    «واتساب» يغير طريقة إظهار شريط التفاعلات    اقتراحات لمرور جدة حول حالات الازدحام الخانقة    أمير نجران: القيادة حريصة على الاهتمام بقطاع التعليم    أمر ملكي بتعيين 125 عضواً بمرتبة مُلازم بالنيابة العامة    ترحيب عربي بقرار المحكمة الجنائية الصادر باعتقال نتنياهو    تحت رعاية سمو ولي العهد .. المملكة تستضيف مؤتمر الاستثمار العالمي.. تسخير التحول الرقمي والنمو المستدام بتوسيع فرص الاستثمار    محافظ جدة يطلع على خطط خدمة الاستثمار التعديني    الإنجاز الأهم وزهو التكريم    نهاية الطفرة الصينية !    أسبوع الحرف اليدوية    مايك تايسون، وشجاعة السعي وراء ما تؤمن بأنه صحيح    ال«ثريد» من جديد    الأهل والأقارب أولاً    اطلعوا على مراحل طباعة المصحف الشريف.. ضيوف برنامج خادم الحرمين للعمرة يزورون المواقع التاريخية    أمير المنطقة الشرقية يرعى ملتقى "الممارسات الوقفية 2024"    «كل البيعة خربانة»    مشاكل اللاعب السعودي!!    انطلق بلا قيود    تحت رعاية خادم الحرمين الشريفين ونيابة عنه.. أمير الرياض يفتتح فعاليات المؤتمر الدولي للتوائم الملتصقة    مسؤولة سويدية تخاف من الموز    السلفية والسلفية المعاصرة    دمتم مترابطين مثل الجسد الواحد    شفاعة ⁧‫أمير الحدود الشمالية‬⁩ تُثمر عن عتق رقبة مواطن من القصاص    أمير الرياض يكلف الغملاس محافظا للمزاحمية    اكثر من مائة رياضيا يتنافسون في بطولة بادل بجازان    محمية الأمير محمد بن سلمان تكتشف نوعاً جديداً من الخفافيش    "الحياة الفطرية" تطلق 26 كائنًا مهددًا بالانقراض في متنزه السودة    قرار التعليم رسم البسمة على محيا المعلمين والمعلمات    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



فيصل بن سلمان: مركز الخدمات الشامل ينجز متطلبات المواطنين والمقيمين في وقت سريع
نشر في المدينة يوم 18 - 12 - 2016

أكد صاحب السموالملكي الأمير فيصل بن سلمان أمير منطقة المدينة المنورة أن توفير حزمة من الخدمات الإلكترونية المتكاملة للجهات الحكومية تحت سقف واحد باسم مركز الخدمات الشامل بالمدينة المنورة سيسهم في تحقيق متطلبات المواطنين والمقيمين بإنجاز إجراء خدماتهم في وقت وجيز. مبيِّنًا سموه أن مركز الخدمات الشامل يعد أحد مخرجات مشروع الملك عبدالله لتطوير العمل بإمارات المناطق «ريادة» الذي يحظى باهتمام ورعاية من صاحب السموالملكي الأمير محمد بن نايف بن عبدالعزيز، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، من أجل توفير الخدمات الإلكترونية الشاملة لخدمة المواطن والمقيم في إتمام العمليات الخاصة به بمختلف الجهات الحكومية المشاركة في المركز. جاء ذلك خلال رعايته اتفاقية بدء الأعمال الإنشائية لمركز الخدمات الحكومية الشامل بين إمارة المنطقة وشركة علم لأمن المعلومات وذلك بحضور وكيل وزارة الداخلية لشؤون المناطق العميد محمد بن علي الهبدان.
وقد وقَّع الاتفاقية وهيب السهلي وكيل إمارة منطقة المدينة المنورة، والمدير التنفيذي لقطاع ريادة بشركة علم لأمن المعلومات سلطان الحربي.
ويهدف مركز الخدمات الشامل لتعزيز مبدأ التكامل في تقديم الخدمات بين القطاعات، وحفظ وقت المراجع بإنجاز الخدمة في أقصر وقت إضافة إلى بناء نموذج تشغيلي يركز على التغذية الرجعية بين الخدمة والمراجع. والتوجيه لتزويد المراجعين بالمعلومات اللازمة.
خدمات التقنية
ويسعى المركز الشامل الذي تحتضنه إمارة المنطقة وفق رؤيته المنهجية إلى الاستفادة القصوى من خدمات التقنية وتوظيف مخرجات مشروع «ريادة» للتركيز على المستفيد من الخدمات من خلال توفير كافة الاحتياجات في الموقع الشامل الذي يضم العديد من القطاعات بدلًا من الاكتفاء بالتركيز على الخدمة فقط والاعتماد على الخدمات الذاتية قدر الإمكان، كما يحقق المركز مجموعة من الأهداف ضمن خطته الإستراتيجية لتقديم حزمة من الخدمات المتكاملة من خلال مركز فريد يعمل على تقديم خدمات متكاملة تحت سقف واحد بالإضافة إلى تعزيز مبدأ التكامل في تقديم الخدمات بين مختلف القطاعات وبناء نموذج تشغيلي يركِّز على التغذية الرجعية بين الخدمة والمستفيد بالإضافة إلى توفير تسهيلات تتناسب مع جميع الفئات العمرية فضلًا عن خفض تكاليف الإنشاء والتشغيل من خلال الاعتماد على تقديم الخدمات ضمن مركز الخدمة الشامل بإمارة منطقة المدينة المنورة.
الأنظمة الآمنة
ويُعنى المركز الشامل بتقديم الخدمات إلى بعض فئات المجتمع التي تستدعي وجود الأنظمة المساندة والآمنة لهم بالإضافة إلى تقديم الدعم والتوجه الإستراتيجي للمستفيدين وتطوير الثقافة المجتمعية التي تستدعي الاستعانة ببعض الخدمات البشرية إلى جانب توفير الخدمات المساندة للخدمات الإلكترونية إلى جانب مراعاة احتياجات جانب من فئات المجتمع التي تتطلع إلى الخدمات المباشرة فضلًا عن الاستثناءات والخدمات التي تتطلب الاستعانة بالموظف في ظل عدم إمكانية تقديم جميع الخدمات ضمن المنظومة الإلكترونية.
6 أجنحة
ويضم مركز الخدمات الشامل ضمن مناطق العمل الرئيسة 6 أجنحة مختلفة تُعنى بتقديم خدمات الاستقبال والتوجيه وتزويد الضيوف بالمعلومات اللازمة وتوجيههم إلى الموقع المناسب للاستفادة من الخدمة بالإضافة إلى منطقة خاصة لتقديم الخدمات المساندة. كما يحوي المركز بين جنباته ضمن مناطق العمل الرئيسة مقرًا للاستفادة من الخدمات الذاتية من خلال أجهزة الخدمة الذاتية لتنفيذ عمليات التحقق وطباعة الوثائق دون الحاجة إلى وجود موظفين بالإضافة إلى تهيئة منطقة خاصة للخدمات الإلكترونية تتضمَّن أجهزة ذكية للتسجيل وتفعيل الحسابات الخاصة بالمستفيدين لإتمام الأعمال الإلكترونية خارج المركز مع وجود موظفين لتقديم المساعدة للمستفيد وقت الحاجة، وصولًا إلى المنطقة الخاصة بالمكاتب الخدمية التي تضم نخبة من الموظفين المتخصصين المعنيين بتقديم الخدمة الشاملة وخدمات الدعم والمساندة لتنفيذ العمليات التي يتطلع إليها المستفيدون بالإضافة إلى تقديم الخدمات لذوي الاحتياجات الخاصة في مواقع تتناسب مع جميع احتياجاتهم.
مراقبة الأداء
ويحاكي النموذج التشغيلي لمركز الخدمات الشامل بإمارة منطقة المدينة المنورة منظومة إدارة مراقبة الأداء والتقارير التي تشتمل على مؤشرات الأداء للتقارير الرقابية بالإضافة إلى إدارة الخدمات المقدمة للمستفيدين المتضمِّنة الخدمات الذاتية والخدمات الإلكترونية المشتملة على تقديم الخدمات من قبل الموظفين بالإضافة إلى الخدمة المكتبية لمساندة متطلبات المستفيد والموظف الشامل، وضمن خطة المركز للتواصل مع المستفيدين يعمل القائمون على البرنامج الجديد باستطلاع آراء الضيوف في منصات التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى استقبال آراء ومقترحات وتقييم الضيوف لمستوى الخدمة داخل مركز الخدمات الشامل الذي يتضمَّن العديد من اللافتات الرقيمة التعريفية بمنظومة الخدمات المتكاملة والشاملة المقدمة للمستفيدين.
4 محاور
وتتضمَّن الخطة الزمنية لتشغيل المركز الشامل 4 محاور رئيسة تشتمل على تنفيذ الدراسات الاستشارية لتطبيق النموذج التشغيل بالإضافة إلى تحقيق البنية التنظيمية والتحقق من آليات تقديم الخدمة ودراسة التحسين المستمر للخدمات بالإضافة إلى محور تحسين بيئة العمل من خلال تنفيذ الأعمال والتصاميم الهندسية الحديثة لمناطق العمل الرئيسة بالمركز بما يتناسب مع تطلعات المستفيدين وتطبيق أنظمة المراقبة الأمنية الحديثة والاستفادة من أنظمة التغذية الرجعية لقياس مستوى رضا العملاء والمستفيدين، إلى جانب محور توظيف وتدريب طاقم العاملين بمركز الخدمات الشامل وتطوير قدراتهم من خلال إخضاعهم للبرامج التطويرية والتدريبية وصولًا إلى تطبيق المحور الرابع المتضمِّن الإشراف على الخطة التنفيذية للإشراف والمتابعة والتشغيل من خلال فريق متخصص معني بتنفيذ ومتابعة جميع الأعمال وقياس معايير مستوى الأداء لكافة خدمات المركز الشامل.
مبادرات تطويرية
وتحمل الرؤية المستقبلية للمركز العديد من الأفكار والمبادرات التطويرية التي تشتمل على التوسع في مركز الخدمة بحيث يتم توفير خدمات حكومية إضافية جديدة إلى جانب التطلع إلى التوسع في خدمات المركز الشامل لتشمل المدن الكبرى التابعة لمنطقة المدينة المنورة بالإضافة إلى التطلع إلى الاستثمار الأمثل لضمان منظومة التشغيل الذاتي لدعم تلك المراكز الشاملة وصولًا إلى تحقيق ميزة استلام الوثائق من خلال السيارة في المستقبل.
يذكر أن إمارة منطقة المدينة المنورة تعد من أولى الإمارات التي بدأت في تنفيذ مشروعات ومبادرات مشروع «ريادة» التطويري في مختلف الجوانب الإدارية والبشرية والتقنية التي تهدف إلى تحسين قدرات إمارات المناطق والمحافظات والمراكز الإدارية ضمن خطة رفع كفاءتها التشغيلية وزيادة فاعليتها التنسيقية مع مختلف الأجهزة الحكومية من خلال وضع آليات للتطبيق قابلة للقياس ضمن نطاق زمني محدد في خطوة لتجويد وتحسين مستوى الخدمات ضمن إطار أهداف التنمية المستدامة والتطلع إلى رفع إمكانيات إمارة المنطقة بما يتوافق مع أعلى المعايير المحلية والدولية.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.