دوري مجنون.. ومقترح أفضل لاعب محلي في كل جولة    «الأخضر الشاب» ينضم لقائمة «إنجازات الفئات السنية»    العبدالقادر للرابعة عشر    النعاس أثناء القيادة.. مشكلة شائعة ومضاعفاتها خطيرة    تقنيات متطورة لخدمة ضيوف الرحمن    أوكرانيا في مهب العاصفة الأميركية    «القطاع غير الربحي» يخترق سقف ال100 مليار ريال في المساهمة الاقتصادية    الإبل.. سيدة الصحراء ونموذج للصبر    محافظ أبو عريش يدشن مبادرة "صم بصحة" لتعزيز الوعي الصحي في رمضان    تعليم جازان يطلق جائزة الأداء التعليمي والإداري المتميز "متوهجون" في دورتها الثانية    نيمار يعود لمنتخب البرازيل من بوابة سانتوس    مشروع الأمير محمد بن سلمان لتطوير المساجد التاريخية يضم مسجد خيف الحزامي بالمدينة المنورة لتطويره    استشهاد فلسطيني في غزة واعتقال 30 بالضفة    حملة "صم بصحة" تسجل ملياري خطوة بمشاركة 223 ألف شخص خلال 5 أيام    هطول أمطار في 8 مناطق والقصيم الأعلى كمية    التجارة: إيقاف الخدمات المرتبطة بنظامي السجل والأسماء التجارية لمدة 7 أيام    الذهب ينخفض مع تعافي الدولار من أدني مستوى وارتفاع عائدات سندات الخزانة    القيادة تهنيء رئيس جمهورية غانا بمناسبة ذكرى اليوم الوطني لبلاده    أبرز ثلاثة علماء رياضيات عرب لا يزال العلم الحديث يذكرهم حتى اليوم    هجوم إسرائيلي على فيلم وثائقي فاز بجائزة الأوسكار صنعه فلسطينيون و اسرائيليين    انطلاق مؤتمر بناء الجسور بين المذاهب الإسلامية في نسخته الثانية تحت رعاية خادم الحرمين الشريفين    وزارة التعليم و"موهبة".. تعلنان عن اكتشاف 29 ألف موهوب في المملكة    سمو أمير منطقة تبوك يستقبل عضو مجلس الشورى احمد الحجيلي    أفراح البراهيم والعايش بزفاف محمد    حرم فؤاد الطويل في ذمة الله    الأسمري ينال الدكتوراه    تحذيرات أممية من شح الغذاء في القطاع.. وجنوب إفريقيا: إسرائيل تستخدم التجويع سلاحاً للإبادة الجماعية    الاحتلال يقضم أراضي الضفة.. وفلسطين تطالب بتدخل دولي    ليفربول يصعق سان جيرمان على أرضه في دوري أبطال    في ذهاب ثمن نهائي يوروبا ليغ.. مانشستر يونايتد في ضيافة سوسيداد.. وتوتنهام يواجه ألكمار    ابنها الحقيقي ظهر بمسلسل رمضاني.. فنانة تفاجئ جمهورها    تفاصيل مهرجان أفلام السعودية ب"غبقة الإعلاميين"    بالشراكة مع "صلة".. تركي آل الشيخ وTKO يعلنان عن إطلاق منظمة جديدة للملاكمة    نائب أمير منطقة مكة يشارك الجهات و رجال الامن طعام الإفطار ‏في المسجد الحرام    جمعية التنمية الأهلية بأبها تطلق برنامجي "أفق الرمضاني" و"بساتين القيم"    همزة الوصل بين مختلف الجهات المعنية بخدمة ضيوف الرحمن.. مركز عمليات المسجد الحرام.. عين الأمن والتنظيم في رمضان    عقوبات أمريكية جديدة على 7 قيادات حوثية    تحفيز المستثمرين وفرص العمل والابتكار..الفالح: «تسويق الاستثمار» سيعزز الاستدامة والازدهار    السياحة ترصد 6 آلاف مخالفة في مراكز الضيافة بمكة والمدينة    محافظ الطائف يشارك فرع وزارة الصحة حفل الإفطار الرمضاني    طبيبة تستخرج هاتفًا من معدة سجين    الاتفاق يتعثر أمام دهوك العراقي في ذهاب نصف نهائي أبطال الخليج    14 تقنية مبتكرة في البيئات الصناعية بالسعودية    أمين الجامعة العربية: السلام خيار العرب الإستراتيجي    مشروع "ورث مصحفًا" يستهدف ضيوف الرحمن بمكة بثمان وعشرين لغة    2.8% انخفاض استهلاك الفرد للبنزين    أمير حائل يشهد حفل تكريم الفائزين بمسابقة جزاع بن محمد الرضيمان    "تعليم الطائف":غداً إيداع أكثر من 4 ملايين ريال في حسابات مديري المدارس    ترمب وكارتلات المخدرات المكسيكية في معركة طويلة الأمد    لغة الفن السعودي تجسد روحانية رمضان    40 جولة لتعطير وتطييب المسجد النبوي    محافظ الخرج يشارك رجال الأمن الإفطار في الميدان    بماذا رد البيت الأبيض على خطة إعمار غزة؟    وزير الدفاع ونظيره السلوفاكي يناقشان المستجدات الدولية    أمير جازان يستقبل منسوبي الأمارة المهنئين بشهر رمضان    التسامح.. سمة سعودية !    وزير الدفاع يبحث مع نظيره السلوفاكي المستجدات    محافظ الطائف يشارك قادة ومنسوبي القطاعات الأمنية بالمحافظة الإفطار الرمضاني    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



شركة المياه الوطنية.. العميل أولاً
نشر في الجزيرة يوم 23 - 12 - 2020

العميل أولاً إحدى قيم شركة المياه الوطنية وهي قيمه تحمل بين طياتها الثقة والشفافية والمصداقية، ويعزز ذلك رؤيتها: (خدمات مياه مستدامة ذات جودة عالية في كافة مناطق المملكة لتحسين جودة الحياة اليوم وفي المستقبل) ورسالتها: (نسعى إلى توفير المياه وخدماتها وتحسين مستوى الجودة في جميع أنحاء المملكة بالتعاون مع شركائنا من خلال رفع الكفاءة والفعالية وتحقيق الاستدامة المالية). ويتوج ذلك رؤية وزارة البيئة والمياه والزراعة: (بيئة وموارد طبيعية مستدامة تحقق الأمن المائي وتسهم في الأمن الغذائي وتحسين جودة الحياة). إنها منظومة متكاملة من القيم والرؤى والرسائل التي تخدم كل من يسكن على أرض مملكتنا الغالية من المواطن والمقيم.
من الطبيعي لشركة بحجم شركة المياه أن تواجه بعض شكاوى عملائها الذين يبلغون 831 ألف عميل في مختلف مناطق المملكة والذي يبلغ متوسط فواتيرهم 268 ريالاً شهرياً في عام 2018 و223 ريالاً شهرياً في عام 2019، مع العلم أن هناك 74 في المائة من المواطنين تقل قيمة فواتيرهم عن 200 ريال. دائماً عدد شكاوى العملاء تتناسب مع عددهم. في عام 2019 وحتى منتصف عام 2020 بلغ عدد الفواتير المصدرة نحو 4 ملايين فاتورة، منها 80 ألف فاتورة تم الاعتراض عليها أي ما نسبته نحو 2 في المائة. هل هذه نسبة مقبولة عند شركة المياه.
تختلف أسباب شكاوى العملاء لكنها تتفق في نسبة مئوية كبيرة هي ارتفاع قيمة الفواتير، هناك شكاوى كثيرة أسمعها هنا وهناك وهذه شكوى أحد المواطنين في مدينة الدمام ورقم حسابه هو (0423210002) الفاتورة التي تظهر مدي قيمة استهلاكه هي 216 ريالاً شهرياً لم يعد تسلم الفاتورة لعدة أشهر تواصل مع الشركة جاء الرد النظام تحت التطوير، طُلب منه أن يصور عداد المياه واستلم فاتورة بمبلغ 1000 ريال عن الفترة السابقة. في 28 أغسطس 2020 تفاجأ بفاتورة بمبلغ 5571 ريالاً وفي نفس الوقت وصلته فاتورة بمبلغ 14071 ريالاً لا يزال الوضع معلقاً وينتظر تجاوب شركة المياه مع هذا الوضع.
زيادة قيمة فاتورة المياه للعميل زيادة فلكية والذي تعّود على مبلغ أقل من 300 ريال شهرياً يطرح السؤال أين الخلل يا شركه المياه؟. الشركة جهودها كبيرة في عملية التسويات على اختلاف مسمياتها خلال العامين السابقين تم التسوية مع 106 آلاف مستفيد بقيمة مالية بلغت 746 مليون ريال مثلت منها التسربات داخل المنازل 82.3 في المائة تغيير عدد وحدات العقار أو تحديث البيانات 16 في المائة بينما كانت أخطاء في قراءة العدادات فقط 1.7 في المائة، شركة المياه لا تتقاضي إلا 30 في المائة من تكلفة إنتاج وتوزيع وتوصيل المياه إلى المستفيدين الأفراد.
وفي الختام ماذا يريد عملاء شركة المياه الوطنية من الشركة ببساطة أن تحقق ما تهدف إليه شركة المياه الوطنية في تطوير علاقات العملاء على المدى البعيد، وتحسين نوعية الحياة كذلك تلتزم شركة المياه الوطنية بتوفير أفضل خدمات للعملاء على أعلى مستوى من الكفاءة والجودة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.