نائب أمير مكة يطلع على التقرير السنوي لمحافظة الطائف    قفزات استثنائية للرؤية السعودية (1 4)    11.3 مليار ريال استهلاك.. والأطعمة تتصدر    التقوا رئيسها واستمعوا لتوجهاته المستقبلية.. رؤساء تحرير يطلعون على مسيرة التطور في مرافق "أرامكو"    خلال لقائه مع أعضاء مجلس اللوردات.. الربيعة: السعودية قدمت 134 مليار دولار مساعدات ل 172 دولة حول العالم    وزير الخارجية ونظيره القطري يبحثان تعزيز التعاون المشترك    هجوم على الفاشر ومجزرة في أم درمان وضربات للبنية التحتية.. الجيش السوداني يُحبط خطة شاملة لميليشيا الدعم السريع    في ذهاب نصف نهائي دوري أبطال أوروبا.. إنتر المتراجع ضيفًا على برشلونة المتوهج    ينتظر الفائز من النصر وكواساكي.. الأهلي يزيح الهلال ويتأهل لنهائي نخبة الأبطال    وزير الخارجية يبحث العلاقات الثنائية مع نائب رئيس فلسطين    هيكل ودليل تنظيمي محدّث لوزارة الاستثمار.. مجلس الوزراء: الموافقة على تعديل نظام رسوم الأراضي البيضاء    "الشورى" يطالب "التلفزيون" بتطوير المحتوى    المرور: تجاوز المركبات أبرز أسباب الحوادث المرورية    حوار في ممرات الجامعة    هند الخطابي ورؤى الريمي.. إنجاز علمي لافت    ترامب وهارفارد والحرية الأكاديمية    الاحمدي يكتب.. الهلال سيعود ليُعانق البطولات    بيئة عسير تنظّم مسامرة بيئية عن النباتات المحلية    محمد بن ناصر يزف 8705 خريجين في جامعة جازان    جيسوس: الأهلي كان الأفضل    بيولي: نواجه فريقاً مميزاً    أمير الشرقية يستقبل السفير البريطاني    أمانة الرياض توقع استضافة "مؤتمر التخطيط"    العلاقات السعودية الأميركية.. الفرص والتحديات    أمير الرياض يكرّم المتطوعين والمشاركين في {منقذ}    سعود بن نهار يثمن مبادرة "الطائف المبدعة"    انطلاق مبادرة "الشهر الأزرق" للتوعية بطيف التوحد بالأحساء    إسبانيا: الحكومة والقضاء يحققان في أسباب انقطاع الكهرباء    "ترمب وإفريقيا.. وصفقة معادن جديدة    فيصل بن مشعل يتسلم تقرير "أمانة القصيم"    "هيئة العناية بالحرمين": (243) بابًا للمسجد الحرام منها (5) أبواب رئيسة    مسؤولو الجامعة الإسلامية بالمالديف: المملكة قدمت نموذجاً راسخاً في دعم التعليم والدعوة    مدير عام الجوازات يستقبل أولى رحلات المستفيدين من مبادرة طريق مكة بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة    بدء المسح الصحي العالمي 2025    "الداخلية" تحتفي باليوم العالمي للصحة المهنية    مستشفى الملك خالد بالخرج يدشن عيادة جراحة السمنة    فريق فعاليات المجتمع التطوعي ينظم فعالية بعنوان"المسؤولية الإجتماعية للأسرة في تعزيز الحماية الفكرية للأبناء"    الاتحاد السعودي للهجن يؤكد التزامه التام بتطبيق أعلى معايير العدالة وفق اللوائح والأنظمة    إيلون ماسك يقلق الأطباء بتفوق الروبوتات    سان جيرمان يقترب من التأهل لنهائي "أبطال أوروبا" بفوز في معقل أرسنال    أسباب الشعور بالرمل في العين    اختبار للعين يكشف انفصام الشخصية    سيناريوهات غامضة في ظل الغارات الإسرائيلية المتكررة على لبنان    نائب أمير منطقة مكة يستقبل محافظ الطائف ويطلع على عددًا من التقارير    قصف مستمر على غزة لدفع الفلسطينيين إلى الهجرة الطوعية    أمين منطقة القصيم: مبادرة سمو ولي العهد تجسد حرص القيادة    ورم المحتوى الهابط    من شعراء الشعر الشعبي في جازان.. علي بن حسين الحريصي    تنوع جغرافي وفرص بيئية واعدة    المسار يسهم في نشر ثقافة المشي والتعرف على المواقع التراثية وجودة الحياة    الصوت وفلسفة المكان: من الهمسات إلى الانعكاسات    الداخلية تعلن اكتمال الجاهزية لاستقبال الحجاج    الموافقة على تعديل نظام رسوم الأراضي البيضاء    للعام السابع.. استمرار تنفيذ مبادرة طريق مكة في 7 دول    أمير جازان يستقبل مدير فرع الرئاسة العامة للبحوث العلمية والإفتاء بالمنطقة    محمد بن ناصر يتسلّم التقرير الختامي لفعاليات مهرجان "شتاء جازان 2025"    أمير منطقة جازان يرعى حفل تخريج الدفعة ال20 من طلبة جامعة جازان    42% من الاستثمار الأجنبي المباشر في المنطقة الشرقية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



يا سفير 2 «العصابة» قبل التدشين
نشر في الجزيرة يوم 21 - 11 - 2019

أصدرت شركة أبل Apple جهازها الخلوي آيفون 8، وقد واجهت حينها عزوفا ً لم يكن معتاداً من قبل العملاء الذين اعتادوا التزاحم والوقوف في صفوف انتظار طويلة للحصول على منتجاتها الجديدة والملهمة، فالمنتج الجديد ما هو إلا تكرار للهواتف المقدمة سابقاً باستثناء الشحن اللا سلكي، لذا فضل العملاء الانتظار حتى إصدار أحدث وأفضل.
الفشل في تقديم آيفون 8 قدّم درساً قاسياً لشركة كبرى تملك خبرة عالمية، بالتركيز على العميل واحتياجاته مع كل إصدار جديد، بدلاً من التكرار والدفع بمنتج لا يملك ميزات إضافية عمَّا سبقه من منتجات.
في الواقع المحلي النظام الجديد لسفير 2 الذي دشّنه وزير التعليم لخدمة الطالبات والطلبة المبتعثين، قدَّم وصفاً مثالياً للخدمة التطويرية لسفير 2، وتقليص وجود 521 مشرفاً دراسياً مسؤولاً عن أكثر من 82 ألف طالب وطالبة، حيث سيوفر النظام خدمات إلكترونية 100 %، بالإضافة إلى تقليص الوقت والجهد في متابعة الطلبات، لكن سفير 2 أخفق في المحافظة على توقعات المستفيدين بعد الإعلان والترويج في مرحلة التدشين.
السبب يعود إلى التسرّع في طرح الخدمة التطويرية دون دورة نضج كامل يراعى فيها المستفيدون واحتياجاتهم، وماذا سيقدم للطلاب الذين ارتفع سقف توقعاتهم مع وجود خدمة جيدة سابقاً في سفير 1، لذا كان المأمول أكبر من الخدمات المكررة، التي لم تضف للطالب أي جديد يحافظ على الصورة المثالية المعلنة.
تتركّز غالبية المشاكل المرتبطة بالنظام بالجهل بالطريقة الصحيحة للاستخدام، بالإضافة إلى الأخطاء المرتبطة ببيانات المبتعثين وطلباتهم التي اختفت أو تغيّرت من البوابة، وكذلك حذف النظام للبعض وتعذّر دخولهم للبوابة، المأمول كان كبيراً من الوزارة التي أخرجت سفير 1 سابقاً، لكن الواقع كان ضعيفاً لا يرقى للتوقعات.
الوزارة بعد تفاقم المشاكل المرتبطة بالاستخدام للنظام الجديد، قامت بإدارة الأزمة على مراحل، يتضح فيها نقص الاستعداد المبكر للأزمة، حيث كثفت من إرسال الإيميلات التوضيحية بعد اتساع مساحة التذمر من الخدمة، والجهل بكيفية الاستخدام، وطلب التواصل مع لجنة خاصة لحل المشاكل، كذلك عمدت الملحقيات إلى إنشاء لجان للتواصل من أجل سرعة المعالجة.
ربما كان الأحرى بالوزارة اختبار الخدمة على عينة من المبتعثين في عدد من الدول المختلفة، وبعدها تقوم بالتدشين خلال فصل الصيف، في وقت لا يشهد كثافة في الاستخدام، ورصد الملاحظات لمعالجتها، مع تكثيف الجانب الإعلامي والإعلاني في التحضير للخدمة الجديدة من خلال إنشاء فيديوهات ومنشورات تعريفية بالخدمة التطويرية، وكيفية استخدامها بشكل صحيح.
وأخيرًا..
لا تتعجّل في طرح منتجك «الخديج»، ولتكن إستراتيجية «العصابة» قبل التدشين أداتك الفعَّالة، لمعالجة القصور والمفاجآت بعد التنفيذ.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.