ارتداداته السلبية على أمريكا أولاً.. تسونامي الرسوم يهز الاقتصاد العالمي    السياحة: 154 مليار ريال إنفاق الزائرين    مركز عالمي للشركات والفرص الواعدة.. السعودية تستضيف «معرض التحول الصناعي 2025»    17 ألف طفل فلسطيني في سجل شهداء الإبادة الجماعية    استنكرت وأدانت استهداف الاحتلال للمدنيين العزل.. السعودية تطالب العالم بوضع حدٍ لمأساة الشعب الفلسطيني    في ختام الجولة ال 26 من دوري روشن.. فرق القاع تسعى للهروب من خطر الهبوط    في ثاني جولات كأس آسيا تحت 17 عاماً.. الأخضر يواجه تايلاند لانتزاع الصدارة    في ختام ثاني أيام الجولة 26 من روشن.. الاتحاد يرفض الخسارة أمام الأهلي في ديربي الغربية    إدارات التعليم تطبق الدوام الصيفي في المدارس.. اليوم    1071 حالة ضبط لممنوعات بالمنافذ الجمركية    رقابة على أسواق النفع العام والمسالخ بالباحة    للتعريف بالحِرف الوطنيّة الأصيلة.. إطلاق مبادرة لوحات «وِرث السعودية» على الطرق السريعة    حلوى العيد .. نار وبواريد    ياسمين عبد العزيز تستكمل تصوير فيلم «زوجة رجل»    "يونيسف" تحث إسرائيل على السماح بدخول قوافل المساعدات إلى غزة    الولايات المتحدة تلغي جميع التأشيرات لمواطني جنوب السودان    وزير خارجية بريطانيا: إسرائيل تحتجز اثنين من نواب البرلمان البريطاني    الرياضات الإلكترونية في المملكة.. نمو سريع ومستقبل واعد    "ماتياس يايلسه": صعب علينا تقبل التعادل مع الاتحاد    محمد بن سلمان.. إنسانية عميقة    إعادة ضبط السوق العقاري    ريان طرابزوني ل«الرياض»: مبادرة « بوبا بدون موافقات مسبقة » تحول جذري في الرعاية الصحية    حرس الحدود لمرتادي الشواطئ.. التزموا بإرشادات السلامة    طلاب وطالبات يتجاوزون الإعاقة ب"عالم الصناعة"    رصد 2300 مخالفة على مشروعات «البنية التحتية» بالرياض    في الشباك    لودي: النصر كان الأفضل    الرياض وصناعة الفعاليات    مترو الرياض.. جسر للقلوب    إرثٌ خالد ورمزٌ للأصالة    رجال الأمن.. شكراً لكم من القلب    بلان يكشف سر مشاركة أوناي    كرة ذهبية في قاع المحيط    العثور على بقايا ماموث في النمسا    أسرار في مقبرة توت عنخ آمون    عشريني ينافس العمالة بالتكييف والتبريد    نائب أمير الرياض يعزي زبن بن عمير في وفاة والده    جامعة جدة تبدأ القبول لبرامج الدراسات العليا    مطلقات مكة الأكثر طلبا لنفقة الاستقطاع الشهري    خطيب المسجد الحرام: مواسم الخير لا تنقضي وأعمال البر لا تنقطع    إمام المسجد النبوي: الاستقامة على الطاعات من صفات الموعودين بالجنة    كيف تحمي طفلك من قصر النظر؟    مستشفى الدكتور سليمان الحبيب بالفيحاء في جدة يعيد زراعة أذن مبتورة بنسبة تزيد على "50"%    مستشفى الرس.. مبادرة مبتكرة لتحسين تجربة المرضى    العيد بين الفرح والقلق    بلدية الدمام تعايد مسؤولو ومرضى مستشفى الملك فهد بالدمام    الفنان التشكيلي سعود القحطاني يشارك في معرض جاليري تجريد 2025    رئيس الوزراء الهندي يعتزم زيارة السعودية    الفنون البصرية تطلق غدًا "أسبوع فن الرياض"    الحرب على المخدرات مستمرة.. ضبط عدد من المروجين بعدد من المناطق    العماد والغاية    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



يا سفير 2 «العصابة» قبل التدشين
نشر في الجزيرة يوم 21 - 11 - 2019

أصدرت شركة أبل Apple جهازها الخلوي آيفون 8، وقد واجهت حينها عزوفا ً لم يكن معتاداً من قبل العملاء الذين اعتادوا التزاحم والوقوف في صفوف انتظار طويلة للحصول على منتجاتها الجديدة والملهمة، فالمنتج الجديد ما هو إلا تكرار للهواتف المقدمة سابقاً باستثناء الشحن اللا سلكي، لذا فضل العملاء الانتظار حتى إصدار أحدث وأفضل.
الفشل في تقديم آيفون 8 قدّم درساً قاسياً لشركة كبرى تملك خبرة عالمية، بالتركيز على العميل واحتياجاته مع كل إصدار جديد، بدلاً من التكرار والدفع بمنتج لا يملك ميزات إضافية عمَّا سبقه من منتجات.
في الواقع المحلي النظام الجديد لسفير 2 الذي دشّنه وزير التعليم لخدمة الطالبات والطلبة المبتعثين، قدَّم وصفاً مثالياً للخدمة التطويرية لسفير 2، وتقليص وجود 521 مشرفاً دراسياً مسؤولاً عن أكثر من 82 ألف طالب وطالبة، حيث سيوفر النظام خدمات إلكترونية 100 %، بالإضافة إلى تقليص الوقت والجهد في متابعة الطلبات، لكن سفير 2 أخفق في المحافظة على توقعات المستفيدين بعد الإعلان والترويج في مرحلة التدشين.
السبب يعود إلى التسرّع في طرح الخدمة التطويرية دون دورة نضج كامل يراعى فيها المستفيدون واحتياجاتهم، وماذا سيقدم للطلاب الذين ارتفع سقف توقعاتهم مع وجود خدمة جيدة سابقاً في سفير 1، لذا كان المأمول أكبر من الخدمات المكررة، التي لم تضف للطالب أي جديد يحافظ على الصورة المثالية المعلنة.
تتركّز غالبية المشاكل المرتبطة بالنظام بالجهل بالطريقة الصحيحة للاستخدام، بالإضافة إلى الأخطاء المرتبطة ببيانات المبتعثين وطلباتهم التي اختفت أو تغيّرت من البوابة، وكذلك حذف النظام للبعض وتعذّر دخولهم للبوابة، المأمول كان كبيراً من الوزارة التي أخرجت سفير 1 سابقاً، لكن الواقع كان ضعيفاً لا يرقى للتوقعات.
الوزارة بعد تفاقم المشاكل المرتبطة بالاستخدام للنظام الجديد، قامت بإدارة الأزمة على مراحل، يتضح فيها نقص الاستعداد المبكر للأزمة، حيث كثفت من إرسال الإيميلات التوضيحية بعد اتساع مساحة التذمر من الخدمة، والجهل بكيفية الاستخدام، وطلب التواصل مع لجنة خاصة لحل المشاكل، كذلك عمدت الملحقيات إلى إنشاء لجان للتواصل من أجل سرعة المعالجة.
ربما كان الأحرى بالوزارة اختبار الخدمة على عينة من المبتعثين في عدد من الدول المختلفة، وبعدها تقوم بالتدشين خلال فصل الصيف، في وقت لا يشهد كثافة في الاستخدام، ورصد الملاحظات لمعالجتها، مع تكثيف الجانب الإعلامي والإعلاني في التحضير للخدمة الجديدة من خلال إنشاء فيديوهات ومنشورات تعريفية بالخدمة التطويرية، وكيفية استخدامها بشكل صحيح.
وأخيرًا..
لا تتعجّل في طرح منتجك «الخديج»، ولتكن إستراتيجية «العصابة» قبل التدشين أداتك الفعَّالة، لمعالجة القصور والمفاجآت بعد التنفيذ.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.