طيران ناس يحقق 94 في المائة نسبة رضا المسافرين عن خدماته لعام 2017م

تكريم منسوبي إدارة جودة خدمة العملاء

أعلن طيران ناس عن نتائج رضا المسافرين لعام 2017م والتي تم تسلمها من خلال 108.000 استبيان قام بتعبئته المسافرين على رحلاتها حيث وصلت نسبة رضا المسافرين إلى 94 في المائة.
وبهذه المناسبة كرّم بندر المهنا الرئيس التنفيذي لطيران ناس منسوبي إدارة جودة خدمة العملاء على النتائج التي حققوها خلال عام 2017، وكان نتيجتها وصول نسبة رضا المسافرين إلى 94 في المائة، وحث الجميع على التطوير الدائم في خدمة المسافرين والخدمات المقدمة لهم.
واشتمل الاستبيان على عدة أسئلة عن مدى رضا المسافرين من بداية حجوزاتهم على رحلات طيران ناس من خلال الموقع الإلكتروني أو هاتف مركز الاتصال، وكذلك أسئلة عن خدمة العملاء في كاونترات المطار ومستوى خدمة الموظفين، والخدمات المقدمة على متن الطائرة. ويختتم طيران ناس الاستبيان بسؤال عن مدى رضا العملاء عن عملية تسلم الحقائب.
مركز اتصال طيران ناس أيضًا حاز على نسبة عالية من نتائج رضا المسافرين، حيث وصلت نسبة رضا المسافرين عن خدمات مركز الاتصال إلى 92 في المائة في عام 2017م والذي حقق خلال العام الماضي جائزة أفضل مركز اتصال للطيران الاقتصادي في الشرق الأوسط ضمن جوائز إنسايتس الشرق الأوسط لتميز مراكز الاتصال.
كما تضمّن استبيان رحلات طيران ناس أيضًا سؤالاً حول ملاءمة أسعار التذاكر، وأظهرت النتائج بأن 44 في المائة من المشاركين في الاستبيان يرون أنها أسعارًا مناسبة، فيما أجاب 26 في المائة بأنها متوسطة، فيما قال 19 في المائة بأنها مغرية، وعلّق 11 في المائة على ارتفاعها.