مغادرة الطائرة الإغاثية السعودية الثانية عشرة لمساعدة الشعب السوري    «عكاظ» تكشف تفاصيل السياسة الوطنية للقضاء على العمل الجبري    «أكاديمية الإعلام» تبحث تطوير الكفاءات الوطنية    من «دافوس».. «الجبير» يبحث التعاون المشترك مع البيرو والأمم المتحدة    ولي العهد للرئيس الأمريكي: توسيع استثمارات السعودية مع الولايات المتحدة ب 600 مليار دولار    اتحاد بنزيما «شباب وعميد»    بين «الجوادي» و«الحاتمي».. أحلامُ خيطٍ رفيع    «ميناء القصيم الجاف» نقلة لوجستية إستراتيجية    مهرجان الخرج للتمور    السعودية تستعرض ثمار رؤيتها 2030    إغراق سفينة حملت رؤساء أمريكا عمداً.. لهذا السبب!    الفيصلي يستقبل الجبلين.. وجدة ضيفًا على الجندل    تنبيه من الدفاع المدني: أمطار رعدية حتى الاثنين المقبل    الزميل رابع سليمان يجري عملية جراحية    "بن مريخان" يحتفي بزواج حبيب    حرائق أمريكا.. هل من مُدَّكِر؟!    أمير الشرقية يستقبل الفائزين من "ثقافة وفنون" الدمام    مدير الأمن العام يستقبل نظيره الجزائري    1000 معتمر وزائر من 66 دولة هذا العام.. ضيوف» برنامج خادم الحرمين» يتوافدون إلى المدينة المنورة    رئاسة الحرمين تفعّل مبادرة «توعية قاصدينا شرف لمنسوبينا»    النفط يواصل خسائره مع إعلان حالة الطوارئ الوطنية للطاقة الأميريكية    السعودية تدين وتستنكر الهجوم الذي شنته قوات الاحتلال الإسرائيلية على مدينة جنين في الضفة الغربية المحتلة    أمانة الشرقية تنجز مشروعات تطوير الطرق    البازعي ل«عكاظ»: الجيل الحالي نشأ في فضاء أكثر انفتاحاً ووعياً بأهمية الحوار    حائل تطلق برنامج «المراقبين المدربين»    الشيخ إبراهيم بن موسى الزويد في ذمة الله    مستشفى الدكتور سليمان الحبيب بالسويدي ينهي معاناة مراجع مع مضاعفات عملية تحويل المسار بجراحة تصحيحية نادرة ومعقدة    3587 عملية قلب مفتوح وقسطرة في صحي جازان    مستشفى الرين يحقق قفزة نوعية في «2024»    القيادة تعزي الرئيس التركي في ضحايا حريق منتجع بولو    سليمان المنديل.. أخ عزيز فقدناه    وزير العدل يلتقي السفير الصيني    مختل «يذبح» جاره في مصر.. مصدر أمني ل«عكاظ»: القاتل يهذي بكلمات غير مفهومة    وصية المؤسس لولي عهده    بين الإعلام والتقنية.. حروب بلا أسلحة    سعود بن نايف يكرم الداعمين لسباق الشرقية الدولي للجري    قرعة كأس آسيا تحت 17 عاماً تسحب اليوم    شهقة ممصولة    «المسابقات» تنهي التحضيرات لانطلاق دوري النخبة    "المطيري": استراتيجية جديدة ونقلة نوعية قادمة للعبة التايكوندو    ندوة الإرجاف    المجتمع السعودي والقيم الإنسانية    ثقافة الابتسامة    مسؤولون: الجيش الأميركي يستعد لإرسال 1500 جندي إضافي إلى الحدود    هندسة الحروب بين الشعوب!    في نجاح الأعمال ليس للصمت مكان    نموذج الرعاية الصحية.. الأثر والرعاية الشاملة !    مستشفى الملك فهد الجامعي يجدد اعتماد «CBAHI» للمرة الرابعة    اختتام المخيم الكشفي التخصصي على مستوى المملكة بتعليم جازان    فرنسا تبدي قلقا كبيرا إزاء «تصاعد» التوترات الأمنية في الضفة الغربية    "ملتقى القصة" يقدم تجربة إبداعية ويحتضن الكُتّاب    الفن التشكيلي السعودي في كتاب    "لسان الطير"    رابطة العالم الإسلامي تعزي تركيا في ضحايا الحريق بمنتجع بولاية بولو    حسام بن سعود: التطوير لمنظومة العمل يحقق التطلعات    بدء أعمال المرحلة الثانية من مشروع تطوير الواجهة البحرية لبحيرة الأربعين    الأمير محمد بن ناصر يدشن المجمع الأكاديمي الشرقي بجامعة جازان    وفد "الشورى" يستعرض دور المجلس في التنمية الوطنية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



سجل مستقل للزوجة والأسرة وآخر لكل مطلقة وأطفالها
مراكز جديدة للأحوال المدنية في الأسواق وأجهزة خدمة ذاتية والوصول للمواطن أينما كان
نشر في الجزيرة يوم 03 - 01 - 2012

تطلق وكالة وزارة الداخلية للأحوال حزمة من الخدمات التطويرية الرفيعة في غضون الأيام القليلة القادمة تشمل افتتاح مراكز للأحوال المدنية في المراكز والأسواق التجارية تقدم جميع خدماتها للرجال والنساء وخدمة الوصول للمنازل والمستشفيات ودور الرعاية والسجون للفئات المحتاجة. إلى جانب إطلاق خدمة نظام الرسائل الsms واستحداث الأجهزة الذاتية في الأسواق العامة.
«الجزيرة» التقت الأستاذ سليمان بن عبدالله السحيم المستشار لشؤون المواقع وأمين عام المجلس التنسيقي بوزارة الداخلية، لشرح جوانب من عمليات التطوير والعمليات التقنية التي تنفذها وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية.
كبار السن والمرضى وبعض الفئات كالمعاقين أو المساجين قد لا يتمكنون من مراجعة الأحوال المدنية لإنجاز المعاملات: هل وضعتم حلولاً لذلك؟
- خدمات الأحوال المدنية ذات ارتباط وثيق بحياة المواطنين العملية والمعيشية وفي تعطل أو تأخر تقديم هذه الخدمات تعود بالضرر عليهم وتعطل مصالحهم ولكون عدد من المواطنين تمنعه ظروفه الصحية أو العملية عن مراجعة الأحوال المدنية إما لتجديد بطاقته أو إضافة مولود وخلافه وتعزيزاً لمفهوم التعامل مع العملاء فقد جاءت فكرة المكاتب المتنقلة (وحدات متنقلة لتسجيل الخصائص الحيوية) وتهدف للوصول لخدمة المواطنين في أماكن تجمعاتهم كالجامعات والمدارس والمرضى في المستشفيات والقرى التي لا يوجد بها مكاتب للأحوال المدنية. نحن نسعى للذهاب إلى المواطن والتيسير عليه أينما كان، ولا ننتظره لأن يأتي إلينا ونفكر في آلية معينة للتيسير على أبنائنا المتبقين في الخارج ومشروع المكاتب المتنقلة ذات نوعين، وهي تقدم جميع الخدمات المتعلقة بالأحوال.
فهناك عربات متنقلة مرتبطة بالنظام المركزي عن طريق الستلايت وتتكون هذه العربات من عدد من الوحدات على حسب حجم العربة وتحتوي على وحدة على جهاز حاسب آلي وجهاز ماسح للبصمة العشرية وكاميرا تصوير رقمية، وتقدم الوحدة نفس الخدمات التي تقدم في كونترات الصالات وبنفس المفهوم ويقوم المواطن بالصعود لداخل العربة لتقديم الخدمة له وبعض العربات تكون مزودة بجهاز رافع لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن في الصعود.
وهناك الوحدات المتنقلة (الحقيبة، الكاميرا) وتتكون كل حقيبة من جهاز حاسب آلي محمول مرتبط مباشرة بقاعدة البيانات وجهاز ماسح للبصمة العشرية وكاميرا تصوير رقمية وجميع هذه الأجهزة تحتفظ في حقيبة مصممة لها كذلك الكاميرا، وتتميز هذه الوحدة بسهولة نقلها ووصولها للمواطن في فراش مرضه وقيامها مقام مكاتب الأحوال المدنية من حيث تسجيل بيانات المواطنين ومسح البصمة العشرية للمواطن والتقاط صورته.
ألا تفكرون في فتح قنوات أخرى أو مكاتب فرعية للأحوال المدنية في الأسواق والمراكز التجارية لتخفيف الضغط على المراكز الأساسية؟
- مكاتب الأحوال المدنية الخدمية في الأسواق التجارية (إدارات نموذجية) وتهدف هذه المكاتب للوصول لخدمة المواطنين في أماكن تجمعاتهم ويتم حالياً تشغيل مكتب سوق الأندلس في محافظة جدة كمرحلة أولى بالتعاون مع مركز المعلومات الوطني وشركة العلم لأمن المعلومات، ويتم في الوقت الحالي تهيئة مثل هذه المكاتب في كل من الدمام والمدينة المنورة وبريدة، ويجري التفاوض لتحديد الموقع في أبها وجازان وفي مرحلة لاحقة بقية المناطق. وخلال العشرين يوماً القادمة سيتم افتتاح فرع بمنطقة القصيم وبشكل عام تقدم جميع تلك المكاتب خدماتها الشاملة للرجال والنساء في آن واحد.
شبكة التعامل العنكبوتي الذي تتعامل عبره أجهزة الأحوال المدنية هل يمكن أن تتعرض للاختراق أو العبث أو العطل مثلاً؟
- بشكل عام جميع مكاتب وأفرع الأحوال المدنية لا تعتمد على الإنترنت، بل على شبكة محلية خاصة غير قابلة على الاختراق، ولدى الوكالة نسخ احتياطية، وهناك ربط على مراحل مع جميع الجهات الحكومية.. وبالتالي فحينما يحدث أعطال مثلاً لا تتأثر البنية التحتية على الإطلاق.
استحدثتم خدمة حجز المواعيد للمواطن.. ما هي آليات هذه الخدمة؟
- بدأنا بتطبيق خدمة حجز المواعيد لخدمات السجل المدني إلكترونياً في كل من منطقة الرياض ومنطقة مكة المكرمة والمنطق الشرقية ومنطقة القصيم وعدد من الإدارات والمكاتب التابعة لهذه الفروع ليبلغ إجمالي المواقع التي تتوافر فيها هذه الخدمة (46) موقعاً حتى تاريخ 15-5-1432ه وجاء البدء بهذه المواقع لكثافة العمل فيها، على أن يتم تعميم هذه الخدمة تدريجياً على بقية فروع وإدارات ومكاتب الأحوال المدنية. وهناك خدمة حجز المواعيد لخدمات السجل المدني التي تقدمها الأحوال المدنية بالتعاون مع مركز المعلومات الوطني هي خدمة إلكترونية تعطي المراجع إمكانية تحديد الموعد المناسب لحضوره باليوم الساعة من منزله واختيار الخدمة والإدارة التي يرغب إنهاء إجراءاته فيها حيث يقوم بالدخول على موقع الخدمات الإلكترونية لوزارة الداخلية عبر الرابط (eservices.moi.gov.sa) ومن ثم اتباع الخطوات الموضحة في الموقع.
وبشكل عام تهدف خدمة حجز المواعيد لخدمات السجل المدني إلكترونياً إلى تقليل فترة انتظار المراجع وخدمة أكبر عدد من المراجعين بأفضل صورة بالإضافة إلى تبسيط الإجراءات والتحول إلى التعامل الإلكتروني في إلغاء التعامل الورقي مستقبلاً، وقد أثبتت هذه الخدمة فاعلية في تحقيق أهدافها في المواقع التي تم تفعيل الخدمة بها.
تبنيتم مفهوم (الموظف الشامل) في وكالة الوزارة للأحوال.. إلى ماذا ترمون وتهدفون؟
- تبنت الأحوال المدنية خلال الفترة الماضية تطبيق مفهوم الموظف الشامل في بعض مكاتب الأحوال المدنية ويتلخص مفهوم الموظف الشامل بتقديم الخدمات من منفذ واحد يستطيع تقديم جميع خدمات السجل المدني بالأحوال المدنية (كإصدار أو تجديد بطاقة الهوية الوطنية وتسجيل الواقعات المدنية كالولادة والوفاة والزواج والطلاق) والذي أسهم في تسهيل الإجراءات ورفع مستوى الخدمة المقدمة للمواطن وتوفير وقته الثمين، من خلال توجه وكالة الأحوال المدنية ممثلة بالإدارة العامة للتطوير الإداري بتبني إعادة هندسة العمليات وفقاً لثقافة الجودة الشاملة كإطار تنفيذي لمشروع (تصميم وتنفيذ برنامج التعامل مع المراجعين وتطبيق معايير الجودة الشاملة لإحدى الصالات النموذجية التي تؤدي خدمات للمراجعين وفق آلية - الموظف الشامل). وتحقيقاً لتطلعات صاحب السمو الملكي النائب الثاني لرئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية وسمو نائبه وإنفاذاً لتوجيهات صاحب السمو مساعد وزير الداخلية للشؤون الأمنية قمنا في الأحوال المدنية بتمديد فترة العمل اليومي في أغلب مكاتب الأحوال المدنية التي تشهد كثافة في أعداد المراجعين لتقديم الخدمات المتعلقة بالسجل المدني للمواطن والمقيم، وبناء عليه ستستمر الإدارات والمكاتب التي ستطبق الخدمة في استقبال المراجعين حتى الساعة الرابعة مساء من السبت إلى الأربعاء، وستقدم الأحوال المدنية خلال الفترة المسائية الخدمات المتعلقة بالسجل المدني كإصدار بطاقة الهوية الوطنية وما يتعلق بها من تجديد أو استخراج بدل فاقد أو تالف، وتعديل المهن، وتسجيل واقعات الزواج والطلاق والولادة والوفاة، وإصدار شرائح السجل المدني.
يخشى الكثيرون أو يتوقع أن يكون هناك ربط بمخالفات «ساهر» المرورية بمعاملات الأحوال المدنية وتسجيل المواليد.. هل هناك علاقة؟
- لا علاقة أو ارتباط بين المخالفات المترتبة على أي مواطن عبر نظام «ساهر» المروري ومعاملات الأحوال أو تسجيل المواليد أو خلافه.. و»ساهر» نظام مستقل ليس له علاقة بأعمال الأحوال المدنية.
ما هي رؤيتكم حول آلية وثائق المطلقة والأسرة؟
- نحن دوماً نسعى للتطوير والتحديث، وهاجسنا هو تقديم الخدمة المثلى للمواطن والمواطنة.
وقد وضعنا في هذا الاتجاه نظام سجل للزوجة وللأسرة بشكل مستقل، وكذلك سجل للمطلقة وأولادها. ونعكف حالياً على العمليات التجريبية لهذا الوضع ليتم اعتماده بالشكل النهائي وتركيزنا ينصب حالياً على الاختبار والتجربة ثم طرحه وإعلانه للجمهور.
هل أكملتم في الأحوال المدنية مشروع خدمة الرسائل الهاتفية الsms ؟
- الأحوال المدنية على قناعة بأهمية هذه التقنية لخدمة المواطنين وتوفير قناة آمنة من التواصل مع المواطنين. ولذا شرعنا في التعاون مع مركز المعلومات الوطني لتفعيل خدمة الرسائل الهاتفية (sms) عن طريق الهواتف المتنقلة التي تم تسجيلها بالطريقة النظامية وتم التأكد من صحة البيانات.
ونهدف من هذه الخدمة للتواصل مع المواطنين وتذكيرهم بتحديث بياناتهم ووثائقهم الشخصية أو جاهزية بطاقة الهوية الوطنية في الموقع ورسائل توعوية لهم، كذلك تسجيل بلاغات فقدان الوثائق الثبوتية (الهوية الوطنية - سجل الأسرة) وتمكينهم من التقدم لطلب إجراء معين لخدمة إلكترونية ويكون التسجيل في هذه الخدمة عن طريق بوابة الخدمات الإلكترونية لوزارة الداخلية والتسجيل من خلال الخدمات الإلكترونية للبنك السعودي الأمريكي (سامبا) أو من خلال أحد أجهزة الخدمة الذاتية المنتشرة في عدد من قطاعات الوزارة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.