جائزة الظلافيع تكرم 16 مكرماً ومكرمة في دورتها السابعة بطريب    التجارة: 5 شوال دخول نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية الجديدين حيز التنفيذ    أميركا: تشكيل حكومة جديدة في سوريا «خطوة إيجابية»    سوريون يحتفلون ب «عيد الأعياد» بعد إطاحة الأسد    تكثيف البحث عن ناجين من زلزال ميانمار - تايلاند وعدد القتلى يتجاوز 2000.. والعثور على ناجين    أكسيوس: ترمب سيزور السعودية مايو المقبل    مانشستر سيتي يعلن غياب هالاند عن الملاعب عدة أسابيع    كلاسيكو العيد يجمع الليث بالعميد    أنشيلوتي: مبابي سيصبح «أسطورة» في ريال مدريد    «مكافحة».. احتكار العقارات    «سلمان للإغاثة» يوزّع 530 سلة غذائية في مركز تهاميم بولاية البحر الأحمر في السودان    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    "الفيفا" يدرس إقامة مباراة فاصلة بعد استبعاد ليون من مونديال الأندية    الذهب يسجل أعلى مستوى قياسي مع تفاقم الرسوم الجمركية.. والأسهم العالمية تنخفض    فعاليات عيد الطائف تجذب 200 ألف زائر    المملكة توزّع 976 سلة غذائية و976 حقيبة صحية في بلدة جنديرس بمحافظة حلب    المعالم الأثرية تجذب الأهالي والمقيمين في عيد الأحساء    العيد في المدينة المنورة.. عادات أصيلة وذكريات متوارثة    القرص.. مذاق سعودي يعكس تنوع المناطق    فيصل بن مشعل يرعى احتفالات القصيم    دراسة على مرضى السكري تربط عقار «أوزمبك» باعتلال خطير في العين    الهلال يطرح تذاكر "ديربي الرياض" أمام النصر    استقبال زوّار المملكة بمعايدات العيد في مطارات الرياض وجدة والدمام        القبض على (6) يمنيين لتهريبهم (83) كيلوجرامًا من نبات القات المخدر    أقصى الضغوط... ما قبل «التطبيع الشامل»    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    محافظ ميسان يؤدي صلاة العيد بجامع عبدالله بن دريويش    جمعية مراكز الاحياء ممثلة في مركز حي قروى يقدم هدايا العيد    جمع مهيب في صلاة عيد الفطر في مسجد قباء بالمدينة المنورة    إدارة المساجد والدعوة والإرشاد بمحافظة بيشة تُنهي استعداداتها .    "أمانة الطائف" تنهي استعداداتها لعيد الفطر المبارك    مختص ل «الرياض»: 7% يعانون من اضطراب القلق الاجتماعي خلال الأعياد    محافظ الجبيل يستقبل المهنئين بالعيد ويزور المرضى المنومين    ما أصل "العيديّة"، وكيف تغيّر اسمها عبر العصور؟    ترامب: لا أمزح بشأن سعيي لفترة رئاسية ثالثة    الألعاب النارية تُزين سماء جدة احتفالا بعيد الفطر المبارك    بطابع الموروث والتقاليد.. أهالي حائل يحتفون بالعيد    فعالية تراثية في نجران احتفاء بعيد الفطر    خالد بن سلمان يستقبل قادة وزارة الدفاع وكبار مسؤوليها    خادم الحرمين: أدام الله على بلادنا أمنها واستقرارها وازدهارها    إنجاز إيماني فريد    الأمانة والدواء البديل.. رأي أم مخالفة؟!    نتج عنه وفاتها.. الأمن العام يباشر حادثة اعتداء مقيم على زوجته في مكة    عيد الدرب.. مبادرات للفرح وورود وزيارات للمرضىع    بين الجبال الشامخة.. أبطال الحد الجنوبي يعايدون المملكة    ولي العهد ورئيس الوزراء اللبناني يبحثان العلاقات الثنائية    خادم الحرمين: أهنئكم بعيد الفطر بعد صيام شهر رمضان وقيامه    توقعات بهطول أمطار غزيرة على 7 مناطق    ثنائية مبابي تهدي ريال مدريد الفوز على ليجانيس    ارتفاع حصيلة قتلى زلزال ميانمار إلى أكثر من 1000    العيد انطلاقة لا ختام    896.551 شحنة بريدية تم تسليمها يوميا برمضان    1320 حالة ضبط بالمنافذ الجمركية    الرئيس عون: لبنان دخل مرحلة جديدة بعد عقود من العنف والحروب    تجمع الرياض الصحي الأول يُطلق حملة «عيدك يزهو بصحتك» بمناسبة عيد الفطر المبارك 1446ه    أكثر من 70 ألف مستفيد من برامج جمعية الدعوة بأجياد في رمضان    حليب الإبل إرث الأجداد وخيار الصائمين    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



سجل مستقل للزوجة والأسرة وآخر لكل مطلقة وأطفالها
مراكز جديدة للأحوال المدنية في الأسواق وأجهزة خدمة ذاتية والوصول للمواطن أينما كان
نشر في الجزيرة يوم 03 - 01 - 2012

تطلق وكالة وزارة الداخلية للأحوال حزمة من الخدمات التطويرية الرفيعة في غضون الأيام القليلة القادمة تشمل افتتاح مراكز للأحوال المدنية في المراكز والأسواق التجارية تقدم جميع خدماتها للرجال والنساء وخدمة الوصول للمنازل والمستشفيات ودور الرعاية والسجون للفئات المحتاجة. إلى جانب إطلاق خدمة نظام الرسائل الsms واستحداث الأجهزة الذاتية في الأسواق العامة.
«الجزيرة» التقت الأستاذ سليمان بن عبدالله السحيم المستشار لشؤون المواقع وأمين عام المجلس التنسيقي بوزارة الداخلية، لشرح جوانب من عمليات التطوير والعمليات التقنية التي تنفذها وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية.
كبار السن والمرضى وبعض الفئات كالمعاقين أو المساجين قد لا يتمكنون من مراجعة الأحوال المدنية لإنجاز المعاملات: هل وضعتم حلولاً لذلك؟
- خدمات الأحوال المدنية ذات ارتباط وثيق بحياة المواطنين العملية والمعيشية وفي تعطل أو تأخر تقديم هذه الخدمات تعود بالضرر عليهم وتعطل مصالحهم ولكون عدد من المواطنين تمنعه ظروفه الصحية أو العملية عن مراجعة الأحوال المدنية إما لتجديد بطاقته أو إضافة مولود وخلافه وتعزيزاً لمفهوم التعامل مع العملاء فقد جاءت فكرة المكاتب المتنقلة (وحدات متنقلة لتسجيل الخصائص الحيوية) وتهدف للوصول لخدمة المواطنين في أماكن تجمعاتهم كالجامعات والمدارس والمرضى في المستشفيات والقرى التي لا يوجد بها مكاتب للأحوال المدنية. نحن نسعى للذهاب إلى المواطن والتيسير عليه أينما كان، ولا ننتظره لأن يأتي إلينا ونفكر في آلية معينة للتيسير على أبنائنا المتبقين في الخارج ومشروع المكاتب المتنقلة ذات نوعين، وهي تقدم جميع الخدمات المتعلقة بالأحوال.
فهناك عربات متنقلة مرتبطة بالنظام المركزي عن طريق الستلايت وتتكون هذه العربات من عدد من الوحدات على حسب حجم العربة وتحتوي على وحدة على جهاز حاسب آلي وجهاز ماسح للبصمة العشرية وكاميرا تصوير رقمية، وتقدم الوحدة نفس الخدمات التي تقدم في كونترات الصالات وبنفس المفهوم ويقوم المواطن بالصعود لداخل العربة لتقديم الخدمة له وبعض العربات تكون مزودة بجهاز رافع لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن في الصعود.
وهناك الوحدات المتنقلة (الحقيبة، الكاميرا) وتتكون كل حقيبة من جهاز حاسب آلي محمول مرتبط مباشرة بقاعدة البيانات وجهاز ماسح للبصمة العشرية وكاميرا تصوير رقمية وجميع هذه الأجهزة تحتفظ في حقيبة مصممة لها كذلك الكاميرا، وتتميز هذه الوحدة بسهولة نقلها ووصولها للمواطن في فراش مرضه وقيامها مقام مكاتب الأحوال المدنية من حيث تسجيل بيانات المواطنين ومسح البصمة العشرية للمواطن والتقاط صورته.
ألا تفكرون في فتح قنوات أخرى أو مكاتب فرعية للأحوال المدنية في الأسواق والمراكز التجارية لتخفيف الضغط على المراكز الأساسية؟
- مكاتب الأحوال المدنية الخدمية في الأسواق التجارية (إدارات نموذجية) وتهدف هذه المكاتب للوصول لخدمة المواطنين في أماكن تجمعاتهم ويتم حالياً تشغيل مكتب سوق الأندلس في محافظة جدة كمرحلة أولى بالتعاون مع مركز المعلومات الوطني وشركة العلم لأمن المعلومات، ويتم في الوقت الحالي تهيئة مثل هذه المكاتب في كل من الدمام والمدينة المنورة وبريدة، ويجري التفاوض لتحديد الموقع في أبها وجازان وفي مرحلة لاحقة بقية المناطق. وخلال العشرين يوماً القادمة سيتم افتتاح فرع بمنطقة القصيم وبشكل عام تقدم جميع تلك المكاتب خدماتها الشاملة للرجال والنساء في آن واحد.
شبكة التعامل العنكبوتي الذي تتعامل عبره أجهزة الأحوال المدنية هل يمكن أن تتعرض للاختراق أو العبث أو العطل مثلاً؟
- بشكل عام جميع مكاتب وأفرع الأحوال المدنية لا تعتمد على الإنترنت، بل على شبكة محلية خاصة غير قابلة على الاختراق، ولدى الوكالة نسخ احتياطية، وهناك ربط على مراحل مع جميع الجهات الحكومية.. وبالتالي فحينما يحدث أعطال مثلاً لا تتأثر البنية التحتية على الإطلاق.
استحدثتم خدمة حجز المواعيد للمواطن.. ما هي آليات هذه الخدمة؟
- بدأنا بتطبيق خدمة حجز المواعيد لخدمات السجل المدني إلكترونياً في كل من منطقة الرياض ومنطقة مكة المكرمة والمنطق الشرقية ومنطقة القصيم وعدد من الإدارات والمكاتب التابعة لهذه الفروع ليبلغ إجمالي المواقع التي تتوافر فيها هذه الخدمة (46) موقعاً حتى تاريخ 15-5-1432ه وجاء البدء بهذه المواقع لكثافة العمل فيها، على أن يتم تعميم هذه الخدمة تدريجياً على بقية فروع وإدارات ومكاتب الأحوال المدنية. وهناك خدمة حجز المواعيد لخدمات السجل المدني التي تقدمها الأحوال المدنية بالتعاون مع مركز المعلومات الوطني هي خدمة إلكترونية تعطي المراجع إمكانية تحديد الموعد المناسب لحضوره باليوم الساعة من منزله واختيار الخدمة والإدارة التي يرغب إنهاء إجراءاته فيها حيث يقوم بالدخول على موقع الخدمات الإلكترونية لوزارة الداخلية عبر الرابط (eservices.moi.gov.sa) ومن ثم اتباع الخطوات الموضحة في الموقع.
وبشكل عام تهدف خدمة حجز المواعيد لخدمات السجل المدني إلكترونياً إلى تقليل فترة انتظار المراجع وخدمة أكبر عدد من المراجعين بأفضل صورة بالإضافة إلى تبسيط الإجراءات والتحول إلى التعامل الإلكتروني في إلغاء التعامل الورقي مستقبلاً، وقد أثبتت هذه الخدمة فاعلية في تحقيق أهدافها في المواقع التي تم تفعيل الخدمة بها.
تبنيتم مفهوم (الموظف الشامل) في وكالة الوزارة للأحوال.. إلى ماذا ترمون وتهدفون؟
- تبنت الأحوال المدنية خلال الفترة الماضية تطبيق مفهوم الموظف الشامل في بعض مكاتب الأحوال المدنية ويتلخص مفهوم الموظف الشامل بتقديم الخدمات من منفذ واحد يستطيع تقديم جميع خدمات السجل المدني بالأحوال المدنية (كإصدار أو تجديد بطاقة الهوية الوطنية وتسجيل الواقعات المدنية كالولادة والوفاة والزواج والطلاق) والذي أسهم في تسهيل الإجراءات ورفع مستوى الخدمة المقدمة للمواطن وتوفير وقته الثمين، من خلال توجه وكالة الأحوال المدنية ممثلة بالإدارة العامة للتطوير الإداري بتبني إعادة هندسة العمليات وفقاً لثقافة الجودة الشاملة كإطار تنفيذي لمشروع (تصميم وتنفيذ برنامج التعامل مع المراجعين وتطبيق معايير الجودة الشاملة لإحدى الصالات النموذجية التي تؤدي خدمات للمراجعين وفق آلية - الموظف الشامل). وتحقيقاً لتطلعات صاحب السمو الملكي النائب الثاني لرئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية وسمو نائبه وإنفاذاً لتوجيهات صاحب السمو مساعد وزير الداخلية للشؤون الأمنية قمنا في الأحوال المدنية بتمديد فترة العمل اليومي في أغلب مكاتب الأحوال المدنية التي تشهد كثافة في أعداد المراجعين لتقديم الخدمات المتعلقة بالسجل المدني للمواطن والمقيم، وبناء عليه ستستمر الإدارات والمكاتب التي ستطبق الخدمة في استقبال المراجعين حتى الساعة الرابعة مساء من السبت إلى الأربعاء، وستقدم الأحوال المدنية خلال الفترة المسائية الخدمات المتعلقة بالسجل المدني كإصدار بطاقة الهوية الوطنية وما يتعلق بها من تجديد أو استخراج بدل فاقد أو تالف، وتعديل المهن، وتسجيل واقعات الزواج والطلاق والولادة والوفاة، وإصدار شرائح السجل المدني.
يخشى الكثيرون أو يتوقع أن يكون هناك ربط بمخالفات «ساهر» المرورية بمعاملات الأحوال المدنية وتسجيل المواليد.. هل هناك علاقة؟
- لا علاقة أو ارتباط بين المخالفات المترتبة على أي مواطن عبر نظام «ساهر» المروري ومعاملات الأحوال أو تسجيل المواليد أو خلافه.. و»ساهر» نظام مستقل ليس له علاقة بأعمال الأحوال المدنية.
ما هي رؤيتكم حول آلية وثائق المطلقة والأسرة؟
- نحن دوماً نسعى للتطوير والتحديث، وهاجسنا هو تقديم الخدمة المثلى للمواطن والمواطنة.
وقد وضعنا في هذا الاتجاه نظام سجل للزوجة وللأسرة بشكل مستقل، وكذلك سجل للمطلقة وأولادها. ونعكف حالياً على العمليات التجريبية لهذا الوضع ليتم اعتماده بالشكل النهائي وتركيزنا ينصب حالياً على الاختبار والتجربة ثم طرحه وإعلانه للجمهور.
هل أكملتم في الأحوال المدنية مشروع خدمة الرسائل الهاتفية الsms ؟
- الأحوال المدنية على قناعة بأهمية هذه التقنية لخدمة المواطنين وتوفير قناة آمنة من التواصل مع المواطنين. ولذا شرعنا في التعاون مع مركز المعلومات الوطني لتفعيل خدمة الرسائل الهاتفية (sms) عن طريق الهواتف المتنقلة التي تم تسجيلها بالطريقة النظامية وتم التأكد من صحة البيانات.
ونهدف من هذه الخدمة للتواصل مع المواطنين وتذكيرهم بتحديث بياناتهم ووثائقهم الشخصية أو جاهزية بطاقة الهوية الوطنية في الموقع ورسائل توعوية لهم، كذلك تسجيل بلاغات فقدان الوثائق الثبوتية (الهوية الوطنية - سجل الأسرة) وتمكينهم من التقدم لطلب إجراء معين لخدمة إلكترونية ويكون التسجيل في هذه الخدمة عن طريق بوابة الخدمات الإلكترونية لوزارة الداخلية والتسجيل من خلال الخدمات الإلكترونية للبنك السعودي الأمريكي (سامبا) أو من خلال أحد أجهزة الخدمة الذاتية المنتشرة في عدد من قطاعات الوزارة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.