القبض على يمني في الطائف لترويجه (21,730) قرصًا خاضعًا لتنظيم التداول الطبي    وزير الخارجية يستقبل نظيره الأردني ويستعرضان العلاقات وسبل تنميتها    ميرينو: سنفوز على باريس سان جيرمان في ملعبه    نائب أمير مكة يرأس اجتماع اللجنة الدائمة للحج والعمرة    المتحدث الأمني بوزارة الداخلية يؤكد دور الإعلام الرقمي في تعزيز الوعي والتوعية الأمنية    أمير منطقة جازان يستقبل القنصل العام لجمهورية إثيوبيا بجدة    بمشاركة أكثر من 46 متسابقاً ومتسابقة .. ختام بطولة المملكة للتجديف الساحلي الشاطئي السريع    وزير الخارجية يستقبل نائب رئيس الوزراء وزير خارجية الأردن    بيئة عسير تنظم مسابقة صفر كربون ضمن فعاليات أسبوع البيئة    رؤى مصطفى تسرد تجربتها الصحفية المميزة في حوار الشريك الأدبي    رسمياً نادي نيوم بطلًا لدوري يلو    نائب أمير المنطقة الشرقية يستقبل مدير عام فرع وزارة الموارد البشرية مدير عام السجون بالمملكة    بعد تأهله للنهائي الآسيوي.. إشادة عالمية بفوز الأهلي على الهلال    تدشين الهوية الجديدة لعيادة الأطفال لذوي الاحتياجات الخاصة وأطفال التوحد    انطلاقة المعرض الهندسي الثالث للشراكة والتنمية في جامعة حائل    "مبادرة طريق مكة" تنطلق رحلتها الأولى من كراتشي    نائب أمير حائل يزور فعالية "أساريد" في قصر القشلة التاريخي    أمانة القصيم تحقق التميز في كفاءة الطاقة لثلاثة أعوام متتالية    آل جابر يزور ويشيد بجهود جمعيه "سلام"    العمليات العقلية    6 مطارات لخدمة الحجاج    "فلكية جدة": رصد هلال شهر ذي القعدة في سماء الوطن العربي بعد غروب شمس اليوم    انخفاض أسعار الذهب بنحو واحد بالمئة    11.3 مليار ريال استهلاك.. والأطعمة تتصدر    هيكل ودليل تنظيمي محدّث لوزارة الاستثمار.. مجلس الوزراء: الموافقة على تعديل نظام رسوم الأراضي البيضاء    "الشورى" يطالب "التلفزيون" بتطوير المحتوى    المرور: تجاوز المركبات أبرز أسباب الحوادث المرورية    التقوا رئيسها واستمعوا لتوجهاته المستقبلية.. رؤساء تحرير يطلعون على مسيرة التطور في مرافق "أرامكو"    نائب أمير مكة يطلع على التقرير السنوي لمحافظة الطائف    خلال لقائه مع أعضاء مجلس اللوردات.. الربيعة: السعودية قدمت 134 مليار دولار مساعدات ل 172 دولة حول العالم    في ذهاب نصف نهائي دوري أبطال أوروبا.. إنتر المتراجع ضيفًا على برشلونة المتوهج    هجوم على الفاشر ومجزرة في أم درمان وضربات للبنية التحتية.. الجيش السوداني يُحبط خطة شاملة لميليشيا الدعم السريع    حوار في ممرات الجامعة    هند الخطابي ورؤى الريمي.. إنجاز علمي لافت    ترامب وهارفارد والحرية الأكاديمية    سوريا.. ملاحقة المتورطين في أحداث جرمانا    قفزات استثنائية للرؤية السعودية (1 4)    جيسوس: الأهلي كان الأفضل    أمير الشرقية يستقبل السفير البريطاني    أمانة الرياض توقع استضافة "مؤتمر التخطيط"    العلاقات السعودية الأميركية.. الفرص والتحديات    إسبانيا: الحكومة والقضاء يحققان في أسباب انقطاع الكهرباء    محمد بن ناصر يزف 8705 خريجين في جامعة جازان    "هيئة العناية بالحرمين": (243) بابًا للمسجد الحرام منها (5) أبواب رئيسة    مسؤولو الجامعة الإسلامية بالمالديف: المملكة قدمت نموذجاً راسخاً في دعم التعليم والدعوة    بدء المسح الصحي العالمي 2025    "الداخلية" تحتفي باليوم العالمي للصحة المهنية    مستشفى الملك خالد بالخرج يدشن عيادة جراحة السمنة    فريق فعاليات المجتمع التطوعي ينظم فعالية بعنوان"المسؤولية الإجتماعية للأسرة في تعزيز الحماية الفكرية للأبناء"    الاتحاد السعودي للهجن يؤكد التزامه التام بتطبيق أعلى معايير العدالة وفق اللوائح والأنظمة    إيلون ماسك يقلق الأطباء بتفوق الروبوتات    أسباب الشعور بالرمل في العين    اختبار للعين يكشف انفصام الشخصية    قصف مستمر على غزة لدفع الفلسطينيين إلى الهجرة الطوعية    نائب أمير منطقة مكة يستقبل محافظ الطائف ويطلع على عددًا من التقارير    تنوع جغرافي وفرص بيئية واعدة    للعام السابع.. استمرار تنفيذ مبادرة طريق مكة في 7 دول    أمير منطقة جازان يرعى حفل تخريج الدفعة ال20 من طلبة جامعة جازان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



سجل مستقل للزوجة والأسرة وآخر لكل مطلقة وأطفالها
مراكز جديدة للأحوال المدنية في الأسواق وأجهزة خدمة ذاتية والوصول للمواطن أينما كان
نشر في الجزيرة يوم 03 - 01 - 2012

تطلق وكالة وزارة الداخلية للأحوال حزمة من الخدمات التطويرية الرفيعة في غضون الأيام القليلة القادمة تشمل افتتاح مراكز للأحوال المدنية في المراكز والأسواق التجارية تقدم جميع خدماتها للرجال والنساء وخدمة الوصول للمنازل والمستشفيات ودور الرعاية والسجون للفئات المحتاجة. إلى جانب إطلاق خدمة نظام الرسائل الsms واستحداث الأجهزة الذاتية في الأسواق العامة.
«الجزيرة» التقت الأستاذ سليمان بن عبدالله السحيم المستشار لشؤون المواقع وأمين عام المجلس التنسيقي بوزارة الداخلية، لشرح جوانب من عمليات التطوير والعمليات التقنية التي تنفذها وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية.
كبار السن والمرضى وبعض الفئات كالمعاقين أو المساجين قد لا يتمكنون من مراجعة الأحوال المدنية لإنجاز المعاملات: هل وضعتم حلولاً لذلك؟
- خدمات الأحوال المدنية ذات ارتباط وثيق بحياة المواطنين العملية والمعيشية وفي تعطل أو تأخر تقديم هذه الخدمات تعود بالضرر عليهم وتعطل مصالحهم ولكون عدد من المواطنين تمنعه ظروفه الصحية أو العملية عن مراجعة الأحوال المدنية إما لتجديد بطاقته أو إضافة مولود وخلافه وتعزيزاً لمفهوم التعامل مع العملاء فقد جاءت فكرة المكاتب المتنقلة (وحدات متنقلة لتسجيل الخصائص الحيوية) وتهدف للوصول لخدمة المواطنين في أماكن تجمعاتهم كالجامعات والمدارس والمرضى في المستشفيات والقرى التي لا يوجد بها مكاتب للأحوال المدنية. نحن نسعى للذهاب إلى المواطن والتيسير عليه أينما كان، ولا ننتظره لأن يأتي إلينا ونفكر في آلية معينة للتيسير على أبنائنا المتبقين في الخارج ومشروع المكاتب المتنقلة ذات نوعين، وهي تقدم جميع الخدمات المتعلقة بالأحوال.
فهناك عربات متنقلة مرتبطة بالنظام المركزي عن طريق الستلايت وتتكون هذه العربات من عدد من الوحدات على حسب حجم العربة وتحتوي على وحدة على جهاز حاسب آلي وجهاز ماسح للبصمة العشرية وكاميرا تصوير رقمية، وتقدم الوحدة نفس الخدمات التي تقدم في كونترات الصالات وبنفس المفهوم ويقوم المواطن بالصعود لداخل العربة لتقديم الخدمة له وبعض العربات تكون مزودة بجهاز رافع لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن في الصعود.
وهناك الوحدات المتنقلة (الحقيبة، الكاميرا) وتتكون كل حقيبة من جهاز حاسب آلي محمول مرتبط مباشرة بقاعدة البيانات وجهاز ماسح للبصمة العشرية وكاميرا تصوير رقمية وجميع هذه الأجهزة تحتفظ في حقيبة مصممة لها كذلك الكاميرا، وتتميز هذه الوحدة بسهولة نقلها ووصولها للمواطن في فراش مرضه وقيامها مقام مكاتب الأحوال المدنية من حيث تسجيل بيانات المواطنين ومسح البصمة العشرية للمواطن والتقاط صورته.
ألا تفكرون في فتح قنوات أخرى أو مكاتب فرعية للأحوال المدنية في الأسواق والمراكز التجارية لتخفيف الضغط على المراكز الأساسية؟
- مكاتب الأحوال المدنية الخدمية في الأسواق التجارية (إدارات نموذجية) وتهدف هذه المكاتب للوصول لخدمة المواطنين في أماكن تجمعاتهم ويتم حالياً تشغيل مكتب سوق الأندلس في محافظة جدة كمرحلة أولى بالتعاون مع مركز المعلومات الوطني وشركة العلم لأمن المعلومات، ويتم في الوقت الحالي تهيئة مثل هذه المكاتب في كل من الدمام والمدينة المنورة وبريدة، ويجري التفاوض لتحديد الموقع في أبها وجازان وفي مرحلة لاحقة بقية المناطق. وخلال العشرين يوماً القادمة سيتم افتتاح فرع بمنطقة القصيم وبشكل عام تقدم جميع تلك المكاتب خدماتها الشاملة للرجال والنساء في آن واحد.
شبكة التعامل العنكبوتي الذي تتعامل عبره أجهزة الأحوال المدنية هل يمكن أن تتعرض للاختراق أو العبث أو العطل مثلاً؟
- بشكل عام جميع مكاتب وأفرع الأحوال المدنية لا تعتمد على الإنترنت، بل على شبكة محلية خاصة غير قابلة على الاختراق، ولدى الوكالة نسخ احتياطية، وهناك ربط على مراحل مع جميع الجهات الحكومية.. وبالتالي فحينما يحدث أعطال مثلاً لا تتأثر البنية التحتية على الإطلاق.
استحدثتم خدمة حجز المواعيد للمواطن.. ما هي آليات هذه الخدمة؟
- بدأنا بتطبيق خدمة حجز المواعيد لخدمات السجل المدني إلكترونياً في كل من منطقة الرياض ومنطقة مكة المكرمة والمنطق الشرقية ومنطقة القصيم وعدد من الإدارات والمكاتب التابعة لهذه الفروع ليبلغ إجمالي المواقع التي تتوافر فيها هذه الخدمة (46) موقعاً حتى تاريخ 15-5-1432ه وجاء البدء بهذه المواقع لكثافة العمل فيها، على أن يتم تعميم هذه الخدمة تدريجياً على بقية فروع وإدارات ومكاتب الأحوال المدنية. وهناك خدمة حجز المواعيد لخدمات السجل المدني التي تقدمها الأحوال المدنية بالتعاون مع مركز المعلومات الوطني هي خدمة إلكترونية تعطي المراجع إمكانية تحديد الموعد المناسب لحضوره باليوم الساعة من منزله واختيار الخدمة والإدارة التي يرغب إنهاء إجراءاته فيها حيث يقوم بالدخول على موقع الخدمات الإلكترونية لوزارة الداخلية عبر الرابط (eservices.moi.gov.sa) ومن ثم اتباع الخطوات الموضحة في الموقع.
وبشكل عام تهدف خدمة حجز المواعيد لخدمات السجل المدني إلكترونياً إلى تقليل فترة انتظار المراجع وخدمة أكبر عدد من المراجعين بأفضل صورة بالإضافة إلى تبسيط الإجراءات والتحول إلى التعامل الإلكتروني في إلغاء التعامل الورقي مستقبلاً، وقد أثبتت هذه الخدمة فاعلية في تحقيق أهدافها في المواقع التي تم تفعيل الخدمة بها.
تبنيتم مفهوم (الموظف الشامل) في وكالة الوزارة للأحوال.. إلى ماذا ترمون وتهدفون؟
- تبنت الأحوال المدنية خلال الفترة الماضية تطبيق مفهوم الموظف الشامل في بعض مكاتب الأحوال المدنية ويتلخص مفهوم الموظف الشامل بتقديم الخدمات من منفذ واحد يستطيع تقديم جميع خدمات السجل المدني بالأحوال المدنية (كإصدار أو تجديد بطاقة الهوية الوطنية وتسجيل الواقعات المدنية كالولادة والوفاة والزواج والطلاق) والذي أسهم في تسهيل الإجراءات ورفع مستوى الخدمة المقدمة للمواطن وتوفير وقته الثمين، من خلال توجه وكالة الأحوال المدنية ممثلة بالإدارة العامة للتطوير الإداري بتبني إعادة هندسة العمليات وفقاً لثقافة الجودة الشاملة كإطار تنفيذي لمشروع (تصميم وتنفيذ برنامج التعامل مع المراجعين وتطبيق معايير الجودة الشاملة لإحدى الصالات النموذجية التي تؤدي خدمات للمراجعين وفق آلية - الموظف الشامل). وتحقيقاً لتطلعات صاحب السمو الملكي النائب الثاني لرئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية وسمو نائبه وإنفاذاً لتوجيهات صاحب السمو مساعد وزير الداخلية للشؤون الأمنية قمنا في الأحوال المدنية بتمديد فترة العمل اليومي في أغلب مكاتب الأحوال المدنية التي تشهد كثافة في أعداد المراجعين لتقديم الخدمات المتعلقة بالسجل المدني للمواطن والمقيم، وبناء عليه ستستمر الإدارات والمكاتب التي ستطبق الخدمة في استقبال المراجعين حتى الساعة الرابعة مساء من السبت إلى الأربعاء، وستقدم الأحوال المدنية خلال الفترة المسائية الخدمات المتعلقة بالسجل المدني كإصدار بطاقة الهوية الوطنية وما يتعلق بها من تجديد أو استخراج بدل فاقد أو تالف، وتعديل المهن، وتسجيل واقعات الزواج والطلاق والولادة والوفاة، وإصدار شرائح السجل المدني.
يخشى الكثيرون أو يتوقع أن يكون هناك ربط بمخالفات «ساهر» المرورية بمعاملات الأحوال المدنية وتسجيل المواليد.. هل هناك علاقة؟
- لا علاقة أو ارتباط بين المخالفات المترتبة على أي مواطن عبر نظام «ساهر» المروري ومعاملات الأحوال أو تسجيل المواليد أو خلافه.. و»ساهر» نظام مستقل ليس له علاقة بأعمال الأحوال المدنية.
ما هي رؤيتكم حول آلية وثائق المطلقة والأسرة؟
- نحن دوماً نسعى للتطوير والتحديث، وهاجسنا هو تقديم الخدمة المثلى للمواطن والمواطنة.
وقد وضعنا في هذا الاتجاه نظام سجل للزوجة وللأسرة بشكل مستقل، وكذلك سجل للمطلقة وأولادها. ونعكف حالياً على العمليات التجريبية لهذا الوضع ليتم اعتماده بالشكل النهائي وتركيزنا ينصب حالياً على الاختبار والتجربة ثم طرحه وإعلانه للجمهور.
هل أكملتم في الأحوال المدنية مشروع خدمة الرسائل الهاتفية الsms ؟
- الأحوال المدنية على قناعة بأهمية هذه التقنية لخدمة المواطنين وتوفير قناة آمنة من التواصل مع المواطنين. ولذا شرعنا في التعاون مع مركز المعلومات الوطني لتفعيل خدمة الرسائل الهاتفية (sms) عن طريق الهواتف المتنقلة التي تم تسجيلها بالطريقة النظامية وتم التأكد من صحة البيانات.
ونهدف من هذه الخدمة للتواصل مع المواطنين وتذكيرهم بتحديث بياناتهم ووثائقهم الشخصية أو جاهزية بطاقة الهوية الوطنية في الموقع ورسائل توعوية لهم، كذلك تسجيل بلاغات فقدان الوثائق الثبوتية (الهوية الوطنية - سجل الأسرة) وتمكينهم من التقدم لطلب إجراء معين لخدمة إلكترونية ويكون التسجيل في هذه الخدمة عن طريق بوابة الخدمات الإلكترونية لوزارة الداخلية والتسجيل من خلال الخدمات الإلكترونية للبنك السعودي الأمريكي (سامبا) أو من خلال أحد أجهزة الخدمة الذاتية المنتشرة في عدد من قطاعات الوزارة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.