محافظ بيش يطلق برنامج "انتماء ونماء" الدعوي بالتزامن مع اليوم الوطني ال94    البنك الدولي يعزز تمويلاته المخصصة لتخفيف آثار التغير المناخي    محافظ الزلفي يلتقي مدير إدارة كهرباء منطقة الرياض    الأمم المتحدة تؤكد أنها نفذت خطط الاستجابة الإنسانية ل 245 مليون شخص    الأخدود يتعادل سلبياً مع القادسية في دوري روشن للمحترفين    محافظ حفرالباطن يرأس المجلس المحلي    أمطار متوسطة على منطقة المدينة المنورة    أبها تستضيف منافسات المجموعة الرابعة لتصفيات كأس آسيا تحت 20 عاماً    «الجيولوجيا»: 2,300 رخصة تعدينية.. ومضاعفة الإنفاق على الاستكشاف    «المجنون» و«الحكومة» .. مين قدها    5 محاذير عند استخدام العلم السعودي    محمد القشعمي: أنا لستُ مقاول كتابة.. ويوم الأحد لا أردّ على أحد    وظيفةُ النَّقد السُّعودي    جمعية النشر.. بين تنظيم المهنة والمخالفات النظامية المحتملة    حصّن نفسك..ارتفاع ضغط الدم يهدد بالعمى    احمِ قلبك ب 3 أكوب من القهوة    احذر «النرجسي».. يؤذيك وقد يدمر حياتك    هدف متأخر من خيمينيز يمنح أتليتيكو مدريد على لايبزيغ    جوشوا ودوبوا يطلقان تصريحات التحدي    مصادرة صوت المدرجات    النصر وسكّة التائهين!    قراءة في الخطاب الملكي    ماكرون: الحرب في لبنان «ليست حتمية».. وفرنسا تقف إلى جانب اللبنانيين    قصيدة بعصيدة    شرطة الرياض: القبض على مواطن لمساسه بالقيم الإسلامية    حروب بلا ضربة قاضية!    دراسات على تأثير غطاء الوجه على صحة الإناث..!    سوق المجلس التراثي بشقراء يواصل استعداداته للاحتفاء باليوم الوطني 94    أدب تختتم ورشة عمل ترجمة الكتاب الأول بجدة    التزامات المقاولين    الذكاء الاصطناعي يقودني إلى قلب المملكة    ديفيد رايا ينقذ أرسنال من الخسارة أمام أتلانتا    أمانة الطائف تكمل استعداداتها للإحتفاء باليوم الوطني 94    جازان: إحباط تهريب (210) كيلوجرامات من نبات القات المخدر    صحة جازان تدشن فعاليات "اليوم العالمي لسلامة المرضى"    الاستثمار الإنساني    سَقَوْهُ حبًّا فألبسهم عزًّا    هيئة الأفلام تطلق النسخة الثانية من "منتدى الأفلام السعودي" أكتوبر المقبل    نائب أمير جازان يطلق البرنامج الدعوي "انتماء ونماء" المصاحب لليوم الوطني ال 94    محافظ الأحساء: الخطاب الملكي يحمل حرصا شديدا على حماية هويتنا وقيمنا    أكثر من 5 ملايين مصلٍ يؤدون الصلوات في المسجد النبوي خلال الأسبوع الماضي    الكويت ترحب بتبني الأمم المتحدة قرارًا بإنهاء الاحتلال الإسرائيلي للأراضي المحتلة    فريق طبي بمستشفى الملك فهد بجازان ينجح في إعادة السمع لطفل    برعاية خادم الحرمين.. «الإسلامية» تنظم جائزة الملك سلمان لحفظ القرآن    فريق بحثي سعودي يطور تكنولوجيا تكشف الأمراض بمستشعرات دقيقة    أمطار متوسطة إلى غزيرة مصحوبة بالبرد وتؤدي لجريان السيول على 5 مناطق    المواطن عماد رؤية 2030    اليابان تحطم الأرقام القياسية ل"المعمرين"    تعزيز التحول الرقمي وتجربة المسافرين في مطارات دول "التعاون"    الأمير سعود بن مشعل يشهد اجتماع الوكلاء المساعدين للحقوق    إلى جنَّات الخلود أيُّها الوالد العطوف الحنون    برعاية وزير الداخلية.. تخريج 7,922 رجل أمن من مدن التدريب بمناطق المملكة    وفد من الخطوط السعودية يطمئن على صحة غانم    المهندس الغامدي مديرا للصيانة في "الصحة"    سلامة المرضى    كلام للبيع    كسر الخواطر    هيئتا الأمر بالمعروف في بلجرشي والمخواة تفعّلان برنامج "جهود المملكة العربية السعودية في محاربة التطرف والإرهاب"    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«بولمان زمزم» يحصل على شهادات بارزة للتميّز في خدمة العملاء
نشر في الحياة يوم 23 - 10 - 2013

خطت «أكور الشرق الأوسط»، إحدى المجموعات الرائدة عالمياً بتشغيل الفنادق، خطوة رئيسة جديدة أخيراً في سعيها لإرساء أعلى معايير الجودة وخدمة العملاء في فنادقها. وفي شهر آب (أغسطس) الماضي، أصبح «بولمان زمزم مكّة» الفندق الأول والوحيد في المملكة العربية السعودية الذي يحصل في الوقت ذاته على اثنتين من أبرز الشهادات في هذا المجال والمقدّمة من هيئات مستقلّة. فلقد حصل الفندق على شهادتي ISO 10002 : 2010 و ISO 9001: 2008 وذلك تقديراً لتقدّمه المتواصل في تعزيز مستويات رضى العملاء وفقاً لكل من «آي كيو نت» (iQNET) و «دي كيو إس جي إم بي إتش دويتشيه جيسيلشافت زور زرتيفيزيرونغ فون مانجمنتسيستم» (DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizerung von Managementsystemen).
ويقول كريستوف لانديه، المدير العام لمجموعة «أكور الشرق الأوسط»: «يُعد الحصول على شهادتي ISO 10002 : 2010 و ISO 9001: 2008 من هيئتين مستقلّتين إنجازاً كبيراً بالفعل، وذلك كجزء من سعينا لاعتماد مقاييس موحّدة في المنطقة. وهذه الشهادات تشكّل دليلاً واضحاً على التزام فندق «بولمان زمزم» بأعلى معايير الجودة وخدمات العملاء، وهو من مزايا تفوّقنا الكبير في هذا المجال، وسنعمل بجهد لاعتمادها في كل فنادق هذه العلامة المتنامية».
ومنذ بداية كانون الثاني (يناير) 2012، تبنّى فريق عمل فندق «بولمان زمزم» مشروعاً طويل الأمد يهدف إلى تعزيز مستويات رضى العملاء. ويقع هذا الفندق بالقرب من المسجد الحرام والكعبة المشرَّفة في قلب مدينة مكّة المكرَّمة، ويضم 1,325 غرفة فندقية. وفي مواسم الذروة، يستطيع الفندق أن يستقبل لغاية 3,600 ضيف، ما يؤدّي إلى ارتفاع طلبات العملاء ليصل عدد المكالمات التي يتلقّاها مركز الاتصال بالفندق إلى أكثر من 4,000 مكالمة يومياً. ولأجل توفير الحل المناسب لهذه المسألة، طلب الفندق من الهيئتين المستقلّتين القيام بعملية تقويم وتدقيق متخصّصة، أظهرت قدرة الفندق على الاستجابة السريعة جداً على اتصالات العملاء بحيث تمت الإجابة عن حوالى 98 في المئة من المكالمات خلال فترة لم تتعدَ الثلاث رنّات للهاتف كما تم حل كل طلبات العملاء في فترة لم تتجاوز العشرين دقيقة.
وعلّق أحمد حزين، المدير العام لفندق «بولمان زمزم مكّة»، على هذا الموضوع بالقول: «إن الحصول على هذه الشهادات ليس بالأمر السهل أبداً وهو يتطلّب فريقاً متخصّصاً يلتزم الى أقصى درجة بالمقاييس التي نعمل على توفيرها لمصلحة ضيوفنا. وهذه الشهادات المقدَّمة من هيئتين مستقلّتين هي ليست مجرّد إشارة إلى مستويات الجودة في فندقنا، بل هي أيضاً مرآة للالتزام الكبير الذي يتمتّع به الموظّفون العاملون في الفندق».
ويشكّل عنصرا الجودة والاستدامة جزءاً أساسياً من إستراتيجية «أكور»، وتعدّ الشهادتان برهاناً إضافياً على السعي الطموح لتعزيز الالتزام بأسس مبادرة «بلانيت 21». ومن شأن شهادات الآيزو مع أسس مبادرة «بلانيت 21» التأكيد لضيوف «بولمان زمزم مكّة» أن بإمكانهم التمتّع بأرقى معايير الضيافة الفندقية في هذا الفندق البارز ضمن فئة الخمس نجوم والموجود في قلب مكّة المكرّمة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.