أكد المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة اكسيوم تليكوم فيصل البناي أن الشركة تعمل على تصحيح المخالفات التي سجلتها وزارة التجارة والصناعة السعودية، التي تم على إثرها إغلاق أحد فروعها في الرياض. وقال البناي ل«الحياة» عبر الهاتف: «بعد التحري من وزاره التجارة تبين لنا أننا لا نعتبر وكلاء معتمدين، لأن الوكيل المعتمد يجب أن تكون عقوده مسجلة لدى وزارة التجارة، وسنبدأ مباشرة بإجراءات تسجيل العقود التي لدينا رسمياً لتصحيح الوضع». وشدد البناي على أن «اكسيوم تليكوم ستعزز تعاونها مع وزارة التجارة لفهم ومعالجة أي من القضايا العالقة بأسرع وقت ممكن»، لافتاً إلى حرص الوزارة على رفع وتحسين مستويات خدمة العملاء في المملكة، مؤكداً التزام الشركة بتصحيح أي من الأخطاء أو القضايا التي يمكن أن تحصل فور ظهورها. وحول عدم ذهاب مسؤولي الشركة لوزارة التجارة للتحقيق في شكاوى العملاء، قال إن الشركة حريصة على التعاون مع وزارة التجارة، وعدم ذهاب المسؤولين كان نتيجة لخلل إداري في الشركة، مشيراً إلى أنه التقى وكيل وزارة التجارة السعودي هذا الأسبوع في الرياض، وشرح له أسباب ما حدث أخيراً، مؤكداً أن الشركة أعادت ترتيب الإجراءات فيها وتحديد المسؤول عن التعامل مع الوزارة والجهات الحكومية الأخرى، بما يضمن عدم حدوث تلك المشكلات مستقبلاً. وبشأن موضوع خدمة العملاء، والإخلال بشروط الضمان، قال إن الشركة ضخت استثمارات ضخمة في مجال ابتكار وتطوير المزيد من خدمات القيمة المضافة لعملائها، وإننا من أكبر الشركات ضمن القطاع الذي نعمل به في أنحاء المنطقة، ونقوم بملايين المعاملات والإجراءات الخاصة بالعملاء، ومع هذا الحجم الهائل من العمل فإن الأخطاء يمكن أن تحصل في بعض الأحيان، حتى ولو كانت بنسبة ضئيلة من حجم معاملاتنا الكلي». وكرر البناي تأكيده على التزام الشركة المطلق بحل أي من القضايا التي تظهر مع عملائنا بأفضل الطرق الممكنة، مشيراً إلى أنه إضافة إلى البريد الإلكتروني الحالي الخاص باستقبال شكاوى العملاء، فتح قناة تواصل جديدة مع العملاء تتيح وصول شكواهم مباشرة لرئيس الشركة شخصياً. ولفت إلى أنه يمكن لأي عميل لا يحصل على استجابة تساعده في حل مشكلته من فريق خدمة العملاء بعد التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني المخصص لذلك أو الاتصال على مركز خدمة العملاء، أن يتواصل معه مباشرة عبر بريده الإلكتروني الشخصي. وحول موعد إعادة فرع الشركة بالرياض، توقع البناي إعادة فتحه الأسبوع المقبل بعد تصحيح الأوضاع مع وزارة التجارة، مشيراً إلى أن «اكسيوم تليكوم» تدير حالياً 12 مركز خدمة في أنحاء المملكة العربية السعودية، وتعتزم تدشين ثمانية مراكز خدمة إضافية بالمملكة خلال الأشهر القليلة المقبلة، موضحاً أن الشركة تملك أكثر من 100 نقطة لجمع الأجهزة النقالة للصيانة ضمن متاجر تجزئة واقعة في أنحاء المملكة، وهذا العدد لم يصل إليه أي من منافسيها في السوق السعودية.
