أنجزت وزارة الصحة خلال الأعوام الثلاثة الماضية عدداً من البرامج الهادفة لخدمة المرضى، ومنها إنشاء برنامج يرصد الأخطاء الجسيمة في المستشفيات، وهو نظام إلكتروني يتم تسجيل الحدث على الشاشة من المستشفى مباشرة، ويظهر لدى المسؤولين في الوزارة لمساندة المستشفى في معرفة الخلل الذي حدث والأخطاء الجسيمة كما هو معروف مثل نقل الدم الخطأ أو إجراء الجراحة في المكان الخطأ أو على المريض الخطأ، وإنشاء برنامج المراجعة الإكلينيكية الذي تتم فيه متابعة 49 مؤشراً إكلينيكياً في 90 مستشفى من مستشفيات الوزارة مثل الوفيات الناتجة من الجراحات أو الوفيات داخل المستشفى ونسبتها، وغير ذلك مما هو متعارف عليه عالمياً، وإنشاء برنامج إدارة الأسرّة الذي يهدف إلى متابعة حركة السرير في الوزارة وحسن استغلاله، وزاد دوران السرير في الوزارة خلال الأعوام الثلاثة الماضية بنسبة 20 في المئة، ما يعني خدمة لعدد أكبر من المرضى على السرير الواحد، وإنشاء برنامج جراحة اليوم الواحد الذي استطاع تحسين نسبة جراحة اليوم الواحد من 2 إلى 33 في المئة في معظم مستشفيات الوزارة، وبذلك تم عمل ما يزيد على 50 ألف جراحة في الوزارة بأسلوب جراحة اليوم الواحد بعدما كانت بالمئات فقط، إضافة إلى إنشاء برنامج علاقات المرضى الذي يعمل فيه اليوم أكثر من 1000 موظف يعملون على راحة المريض والإجابة على استفساراته ومساعدته خلال زيارته المستشفى، كما يقوم القسم بعمل الاستبيانات بصفة مستمرة لقياس مدى رضا المرضى عن الخدمة المقدمة لهم، وكذلك إنشاء برنامج الطب المنزلي الذي تم تجنيد كل ما يحتاجه من سيارات وأطباء وممرضات، وخدم أكثر من 13 ألف مريض حتى الآن في منازلهم، إضافة إلى إنشاء برنامج الطبيب الزائر، الذي استقطب أكثر من 1323 طبيباً استشارياً حتى الآن ليعملوا في المناطق النائية والبعيدة لتشغيل العيادات التخصصية.
