هاتف ذكي يتوهج في الظلام    شكرًا لجمعيات حفظ النعم    خريف حائل    الدفاع المدني يحذر من المجازفة بعبور الأودية أثناء هطول الأمطار    الدبلة وخاتم بروميثيوس    صيغة تواصل    أماكن خالدة.. المختبر الإقليمي بالرياض    السل أكبر الأمراض القاتلة    نجد فهد: أول سعودية تتألق في بطولات «فيفا» العالمية    توطين قطاع الطاقة السعودي    أولويات تنموية    «الرؤية السعودية» تسبق رؤية الأمم المتحدة بمستقبل المدن الحضرية    الأنساق التاريخية والثقافية    نورا سليمان.. أيقونة سعودية في عالم الموضة العالمية    محمد البيطار.. العالم المُربي    من المقاهي إلى الأجهزة الذكية    «إسرائيل» تغتال ال«الأونروا»    هوس التربية المثالية يقود الآباء للاحتراق النفسي    رحلة في عقل الناخب الأميركي    لوران بلان: مباراتنا أمام الأهلي هي الأفضل ولم نخاطر ببنزيما    عمليات التجميل: دعوة للتأني والوعي    المواطن شريك في صناعة التنمية    الرديء يطرد الجيد... دوماً    مرحباً ألف «بريكس»..!    وبس والله هذا اللي صار.. !    لماذا مشاركة النساء لم تجعل العالم أفضل ؟    الأعمال الإنسانية.. حوكمة وأرقام    عسكرة الدبلوماسية الإسرائيلية    عن فخ نجومية المثقف    الذكاء الاصطناعي طريقة سريعة ومضمونة لحل التحديات    المرأة السعودية.. تشارك العالم قصة نجاحها    أندية الدوري الإسباني تساعد في جمع الأموال لصالح ضحايا الفيضانات    يايسله يُفسر خسارة الأهلي أمام الإتحاد    رسالة رونالدو..    النصر يلاحق العضو «المسيء» قانونياً    خادم الحرمين وولي العهد يعزيان ملك إسبانيا إثر الفيضانات التي اجتاحت جنوب شرق بلاده    موعد مباراة الأهلي القادمة بعد الخسارة أمام الاتحاد    وزير الإعلام يعلن إقامة ملتقى صناع التأثير «ImpaQ» ديسمبر القادم    وزير الداخلية السعودي ونظيره البحريني يقومان بزيارة تفقدية لجسر الملك فهد    «الاستثمارات العامة» وسلطة النقد في هونغ كونغ يوقعان مذكرة تفاهم استثمارية    أمانة القصيم تكثف جهودها الميدانية في إطار استعداداتها لموسم الأمطار    مدير هيئة الأمر بالمعروف في منطقة نجران يزور مدير الشرطة    أمير منطقة تبوك ونائبه يزوران الشيخ أحمد الخريصي    المرشدي يقوم بزيارات تفقدية لعدد من المراكز بالسليل    أمانة القصيم تنظم حملة التبرع بالدم بالتعاون مع جمعية دمي    أعمال الاجتماع الأول للتحالف الدولي لتنفيذ حل الدولتين تواصل أعمالها اليوم بالرياض    الأرصاد: استمرار الحالة المطرية على مناطق المملكة    خدمات صحية وثقافية ومساعدون شخصيون للمسنين    جوّي وجوّك!    لا تكذب ولا تتجمّل!    «الاحتراق الوظيفي».. تحديات جديدة وحلول متخصصة..!    برعاية الملك.. تكريم الفائزين بجائزة سلطان بن عبدالعزيز العالمية للمياه    معرض إبداع    مهرجان البحر الأحمر يكشف عن قائمة أفلام الدورة الرابعة    أحمد الغامدي يشكر محمد جلال    إعلاميون يطمئنون على كلكتاوي    الإمارات تستحوذ على 17% من الاستثمارات الأجنبية بالمملكة    جددت دعمها وتضامنها مع الوكالة.. المملكة تدين بشدة حظر الكنيست الإسرائيلي لأنشطة (الأونروا)    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«الطيران المدني» تدرس إنشاء مطارات جديدة... وتحويل أخرى إلى إقليمية
نشر في الحياة يوم 03 - 05 - 2011

كشف رئيس هيئة الطيران المدني الدكتور فيصل الصقير ل«الحياة» عن دراسات تجرى حالياً لإنشاء مجموعة من المطارات الجديدة في السعودية، موضحاً أن «إنشاء المطارات في السعودية يأتي بحسب حاجات المناطق وخطة الهيئة العامة للطيران المدني» متمنياً الانتقال من مرحلة دراسة وتصميم المطارات إلى مرحلة الإنشاء.
وأوضح أن «هناك دراسة لتحويل بعض المطارات الداخلية إلى إقليمية، وسيتم تطبيقها بشكل تدريجي حتى نضمن النجاح، وسيكون التطبيق بحسب الحاجة»، مشيراً إلى أن هناك العديد من المطارات الداخلية مهيأة لتصبح إقليمية.
وجاءت تصريحات الصقير عقب توقيع اتفاق برنامج التميز في مهارات وسلوكيات التعامل مع المسافرين في مطار الملك عبدالعزيز الدولي أمس بين مطار الملك عبدالعزيز الدولي، والجهات الحكومية العاملة بالمطار، وهي الخطوط السعودية، وإدارة الجمرك، وإدارة أمن المطار، وإدارة جوازات المطار، وإدارة شرطة المطار، وإدارة مرور المطار وبعض الأجهزة الأمنية العاملة بالمطار.
وأشار الصقير إلى أن البرنامج بدأ تطبيقه في مطار الملك خالد الدولي، وحالياً تم تطبيقه في مطار الملك عبدالعزيز، وننتظر مدى نجاحه، ليتم تطبيقه في مطارات أخرى، متوقعاً أن تسهم تلك التجربة في رفع مستوى الخدمة المقدمة للمسافر، وأن يجد جميع المسافرين الذين يمرون على المطارات السعودية فرقاً في مستوى الخدمة المقدمة نتيجة لهذا الاتفاق.
من جهته، أوضح محافظ جدة الأمير مشعل بن ماجد عقب توقيع الاتفاق، أنه تم الاتفاق بين جميع القطاعات الرسمية التي تعمل في مطار الملك عبدالعزيز للتدريب والدورات لتحسين الأداء والتعاون مع المواطنين، إذ إن المواطن والمسافر وضيوف السعودية هم الهدف، وأن هذا الاتفاق يهدف إلى تدريب جميع العاملين في مطار الملك عبدالعزيز الدولي، ليكون أداؤهم مميزاً وسريعاً وأكثر راحة.
بدوره، أوضح مدير مطار الملك عبدالعزيز المهندس محمد عابد، أن الاتفاق ينص على أن كل قطاع من القطاعات التي تم التوقيع معها يبعث ثلاثة أشخاص تقوم هيئة الطيران المدني بتدريبهم، سواء ضمن شركات متخصصة في السعودية، أو عن طريق إدارة المطار، ومن ثم يقوم هؤلاء بتدريب موظفيهم، وسيكون التدريب حول مهارات السلوك، وكيفية الاتصال ولمحة عامة عن المطار.
وذكر أن الاتفاق سيكون حلقة تعاون ووصل بين جميع الجهات، وسيؤدي إلى تحقيق راحة المواطن، ونحن نعمل وفق مبدأ المطار بيتي والمسافر ضيفي.
ويستهدف برنامج الاتفاق موظفي الخطوط الأمامية للجهات الحكومية وشركات الطيران العاملة في المطار ممن لهم تعامل مباشر مع المسافرين، بغية كسب ثقتهم وبناء ثقافة التركيز على العميل، من خلال تقديم التدريب في مجال خدمة العملاء، بما ينعكس أثره على تعاملهم مع المسافرين.
ويتضمن البرنامج تقديم مادة تدريبية متكاملة عن خدمات العملاء، أُعدت وفق المواصفات العالمية للخدمات في المطارات، ويحتوي البرنامج التدريبي على أربعة محاور، الأول يتعلق بمهارات السلوك النفسي ويشمل إرسال واستقبال الردود النفسية التفسير الكامل للسلوك، من خلال التعامل مع ردود الأفعال والملاحظات، فيما يعزز المحور الثاني الخدمة المميزة التي تشمل توقعات العملاء وتكامل الخدمة ورضا العميل والتطوير المستمر، ويتصل المحور الثالث بإدارة المطار من حيث البنية التحتية وتنظيم الإجراءات وعمليات المطار والجهات العاملة والطاقة الاستيعابية للمطار، فيما يتناول المحور الرابع مهارات الاتصال ويشمل الاتصال الداخلي والخارجي والاتصال المتبادل، موانع الاتصال، سوء الفهم في الاتصال.
ويهدف البرنامج إلى تنمية وتطوير الكوادر البشرية في الجهات العاملة بالمطار لتحقيق التميز في سلوكيات ومهارات التعامل مع مرتادي المطارات وفقاً لمعايير الجودة العالمية.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.