وفاة والد الأستاذ سهم الدعجاني    نفاذ تذاكر "كلاسيكو" الاتحاد والنصر    «فار مكسور»    طبيب يواجه السجن 582 عاماً    مطربة «مغمورة» تستعين بعصابة لخطف زوجها!    بسبب المخدرات .. نجوم خلف قضبان السجن!    مركز الملك سلمان لأبحاث الإعاقة يوقع عددًا من مذكرات التفاهم    التشكيلي الخزمري: وصلت لما أصبو إليه وأتعمد الرمزية لتعميق الفكرة    الملحم يعيد المعارك الأدبية بمهاجمة «حياة القصيبي في الإدارة»    تقدمهم عدد من الأمراء ونوابهم.. المصلون يؤدون صلاة الاستسقاء بالمناطق كافة    «كورونا» يُحارب السرطان.. أبحاث تكشف علاجاً واعداً    ساعتك البيولوجية.. كيف يتأقلم جسمك مع تغير الوقت؟    الرياض يتغلّب على الفتح بثنائية في دوري روشن للمحترفين    «مبادرات التحول الاقتصادي».. تثري سوق العمل    في عهد الرؤية.. المرأة السعودية تأخذ نصيبها من التنمية    «قمة الكويت».. الوحدة والنهضة    مملكة العطاء تكافح الفقر عالمياً    هل يمكن للبشر ترجمة لغة غريبة؟ فهم الذكاء الاصطناعي هو المفتاح    مرآة السماء    ذوو الاحتياجات الخاصة    اكتشافات النفط والغاز عززت موثوقية إمدادات المملكة لاستقرار الاقتصاد العالمي    الاتحاد السعودي للملاحة الشراعية يستضيف سباق تحدي اليخوت العالمي    انطباع نقدي لقصيدة «بعد حيِّي» للشاعرة منى البدراني    عبدالرحمن الربيعي.. الإتقان والأمانة    رواد التلفزيون السعودي.. ذكرى خالدة    روضة الآمال    قيمة الهلال السوقية ضعف قيمة الأندية العربية المشاركة في المونديال    المغرد الهلالي محمد العبدالله: لا مكان لنيمار والمترو الأفضل وحلمي رئاسة «الزعيم»    هيئة الترفيه وأحداثها الرياضية.. والقوة الناعمة    فصل التوائم.. البداية والمسيرة    «متلازمة الغروب» لدى كبار السن    نائب وزير الموارد البشرية يزور فرع الوزارة والغرفة التجارية بالمدينه المنورة    الاستدامة المالية    رسائل «أوريشنيك» الفرط صوتية    وكالة الطاقة الذرية: إيران تخطط لتوسيع تخصيب اليورانيوم بمنشأتي نطنز وفوردو    "راديو مدل بيست" توسع نطاق بثها وتصل إلى أبها    إنصاف الهيئات الدولية للمسلمين وقاية من الإرهاب    بالله نحسدك على ايش؟!    عريس الجخّ    كابوس نيشيمورا !    لولو تعزز حضورها في السعودية وتفتتح هايبرماركت جديداً في الفاخرية بالدمام    «COP16».. رؤية عالمية لمكافحة التصحر وتدهور الأراضي    حملة توعوية بجدة عن التهاب المفاصل الفقارية المحوري    مفتي عام المملكة ونائبه يستقبلان مدير فرع الرئاسة بمنطقة جازان    أمير تبوك يستقبل المواطن مطير الضيوفي الذي تنازل عن قاتل ابنه    برنامج مفتوح لضيوف خادم الحرمين الشريفين للعمرة والزيارة "بتلفريك الهدا"    رئيس مجلس أمناء مركز الملك سلمان لأبحاث الإعاقة يعقد اللقاء السابع عشر    وزير الخارجية يصل الكويت للمشاركة في الدورة ال 162 للمجلس الوزاري التحضيري للمجلس الأعلى الخليجي    بالتضرع والإيمان: المسلمون يؤدون صلاة الاستسقاء طلبًا للغيث والرحمة بالمسجد النبوي    الدكتور عبدالله الوصالي يكشف سر فوزه ب قرص الدواء    إنسانية عبدالعزيز بن سلمان    أمير حائل يعقد لقاءً مع قافلة شباب الغد    أكدت رفضها القاطع للإبادة الجماعية بحق الفلسطينيين.. السعودية تدعو لحظر جميع أسلحة الدمار الشامل    محمد بن عبدالرحمن يشرّف حفل سفارة عُمان    رئيس مجلس الشيوخ في باكستان يصل المدينة المنورة    أمير تبوك يقف على المراحل النهائية لمشروع مبنى مجلس المنطقة    هيئة تطوير محمية الإمام تركي بن عبدالله الملكية ترصد ممارسات صيد جائر بالمحمية    هنآ رئيس الأوروغواي الشرقية.. خادم الحرمين الشريفين وولي العهد يعزيان القيادة الكويتية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«الطيران المدني» تدرس إنشاء مطارات جديدة... وتحويل أخرى إلى إقليمية
نشر في الحياة يوم 03 - 05 - 2011

كشف رئيس هيئة الطيران المدني الدكتور فيصل الصقير ل«الحياة» عن دراسات تجرى حالياً لإنشاء مجموعة من المطارات الجديدة في السعودية، موضحاً أن «إنشاء المطارات في السعودية يأتي بحسب حاجات المناطق وخطة الهيئة العامة للطيران المدني» متمنياً الانتقال من مرحلة دراسة وتصميم المطارات إلى مرحلة الإنشاء.
وأوضح أن «هناك دراسة لتحويل بعض المطارات الداخلية إلى إقليمية، وسيتم تطبيقها بشكل تدريجي حتى نضمن النجاح، وسيكون التطبيق بحسب الحاجة»، مشيراً إلى أن هناك العديد من المطارات الداخلية مهيأة لتصبح إقليمية.
وجاءت تصريحات الصقير عقب توقيع اتفاق برنامج التميز في مهارات وسلوكيات التعامل مع المسافرين في مطار الملك عبدالعزيز الدولي أمس بين مطار الملك عبدالعزيز الدولي، والجهات الحكومية العاملة بالمطار، وهي الخطوط السعودية، وإدارة الجمرك، وإدارة أمن المطار، وإدارة جوازات المطار، وإدارة شرطة المطار، وإدارة مرور المطار وبعض الأجهزة الأمنية العاملة بالمطار.
وأشار الصقير إلى أن البرنامج بدأ تطبيقه في مطار الملك خالد الدولي، وحالياً تم تطبيقه في مطار الملك عبدالعزيز، وننتظر مدى نجاحه، ليتم تطبيقه في مطارات أخرى، متوقعاً أن تسهم تلك التجربة في رفع مستوى الخدمة المقدمة للمسافر، وأن يجد جميع المسافرين الذين يمرون على المطارات السعودية فرقاً في مستوى الخدمة المقدمة نتيجة لهذا الاتفاق.
من جهته، أوضح محافظ جدة الأمير مشعل بن ماجد عقب توقيع الاتفاق، أنه تم الاتفاق بين جميع القطاعات الرسمية التي تعمل في مطار الملك عبدالعزيز للتدريب والدورات لتحسين الأداء والتعاون مع المواطنين، إذ إن المواطن والمسافر وضيوف السعودية هم الهدف، وأن هذا الاتفاق يهدف إلى تدريب جميع العاملين في مطار الملك عبدالعزيز الدولي، ليكون أداؤهم مميزاً وسريعاً وأكثر راحة.
بدوره، أوضح مدير مطار الملك عبدالعزيز المهندس محمد عابد، أن الاتفاق ينص على أن كل قطاع من القطاعات التي تم التوقيع معها يبعث ثلاثة أشخاص تقوم هيئة الطيران المدني بتدريبهم، سواء ضمن شركات متخصصة في السعودية، أو عن طريق إدارة المطار، ومن ثم يقوم هؤلاء بتدريب موظفيهم، وسيكون التدريب حول مهارات السلوك، وكيفية الاتصال ولمحة عامة عن المطار.
وذكر أن الاتفاق سيكون حلقة تعاون ووصل بين جميع الجهات، وسيؤدي إلى تحقيق راحة المواطن، ونحن نعمل وفق مبدأ المطار بيتي والمسافر ضيفي.
ويستهدف برنامج الاتفاق موظفي الخطوط الأمامية للجهات الحكومية وشركات الطيران العاملة في المطار ممن لهم تعامل مباشر مع المسافرين، بغية كسب ثقتهم وبناء ثقافة التركيز على العميل، من خلال تقديم التدريب في مجال خدمة العملاء، بما ينعكس أثره على تعاملهم مع المسافرين.
ويتضمن البرنامج تقديم مادة تدريبية متكاملة عن خدمات العملاء، أُعدت وفق المواصفات العالمية للخدمات في المطارات، ويحتوي البرنامج التدريبي على أربعة محاور، الأول يتعلق بمهارات السلوك النفسي ويشمل إرسال واستقبال الردود النفسية التفسير الكامل للسلوك، من خلال التعامل مع ردود الأفعال والملاحظات، فيما يعزز المحور الثاني الخدمة المميزة التي تشمل توقعات العملاء وتكامل الخدمة ورضا العميل والتطوير المستمر، ويتصل المحور الثالث بإدارة المطار من حيث البنية التحتية وتنظيم الإجراءات وعمليات المطار والجهات العاملة والطاقة الاستيعابية للمطار، فيما يتناول المحور الرابع مهارات الاتصال ويشمل الاتصال الداخلي والخارجي والاتصال المتبادل، موانع الاتصال، سوء الفهم في الاتصال.
ويهدف البرنامج إلى تنمية وتطوير الكوادر البشرية في الجهات العاملة بالمطار لتحقيق التميز في سلوكيات ومهارات التعامل مع مرتادي المطارات وفقاً لمعايير الجودة العالمية.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.