«التجارة» تتلقى 876 ألف مكالمة عبر «بلاغات المستهلك»

تلقت وزارة التجارة والاستثمار 876.528 مكالمة عبر مركز بلاغات المستهلك خلال العام 1438ه، فيما بلغت عدد المكالمات الصادرة من المركز للاستفسار عن تفاصيل شكاوى المستهلكين ومتابعتها خلال الفترة نفسها 92.541 مكالمة.
وكشفت تفاصيل الإحصائية السنوية للمركز أن عدد البلاغات الواردة 321.700 بلاغ، تشكل البلاغات 34.84 في المئة من المكالمات، في حين بلغ نسبة إغلاق ومباشرة لبلاغات وشكاوى المستهلكين الواردة 98.6 في المئة.
واستقبلت الوزارة البلاغات عبر قنوات تواصل عدة، تصدرها الرقم 1900 لمركز بلاغات المستهلك ب54.27 في المئة، تلتها البلاغات الواردة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» للأجهزة الذكية والتي تمثل 42.96 في المئة، إضافة إلى الموقع الإلكتروني للوزارة ب2.69 في المئة، والبريد الإلكتروني ب0.05 في المئة.
وسجلت بلاغات عدم الالتزام بتطبيق شروط الضمان وعدم توفر قطع الغيار والصيانة أعلى البلاغات، تلتها مخالفات سياسة الاسترجاع والاستبدال، ومخالفة عدم وجود بطاقة السعر على المنتج، واختلاف سعر الرف عن الكاشير، وشكاوى عدم صحة إعلانات العروض والخفوضات، وشكاوى المغالاة في الأسعار، وبلاغات وجود عيوب تصنيعية بالمنتجات، وبلاغات انتهاء صلاحية مواد غذائية.
واستقبلت الوزارة أعلى البلاغات من الرياض، تلتها مكة المكرمة، ثم الشرقية، وعسير، والقصيم، والمدينة المنورة، والحدود الشمالية، وتبوك.