« التجارة» تتلقى3 ملايين مكالمة خلال 5 أعوام

أعلنت وزارة التجارة والاستثمار استقبال أكثر من ثلاثة ملايين مكالمة تضمنت شكاوى وبلاغات واستفسارات المستهلكين عبر مركز البلاغات على الرقم 1900 خلال السنوات الخمس الماضية منذ بدء استقبال البلاغات بشكل مباشر، مؤكدة اهتمامها وحرصها على النظر في جميع البلاغات الواردة، والعمل على معالجتها واتخاذ الإجراءات اللازمة في زمن قياسي، موضحة في الوقت نفسه عزمها مضاعفة الجهود في سبيل توفير بيئة تجارية منظمة، تحفظ حقوق المستهلكين وتحميهم من أي ممارسات ضارة.
وعبَّر وزير التجارة والاستثمار الدكتور ماجد بن عبدالله القصبي عن شكره وتقديره لجميع المواطنين والمقيمين على تفاعلهم الدائم وتواصلهم المستمر مع الوزارة عبر قنواتها الرسمية، ما يسهم في جودة الخدمات المقدمة لهم، مبيناً أن دور المواطن والمقيم مهم جداً في جهود الوزارة، وذلك بالإبلاغ عن أي مخالفات للأنظمة التجارية، مشيراً إلى أن الوزارة لن تدخر جهداً في معالجة هذه القضايا.
وكشف إحصاء مركز البلاغات، الذي بدأ عمله منذ منتصف العام 2012، أنه استقبل حتى نهاية الأسبوع الماضي أكثر من ثلاثة ملايين مكالمة عبر مركز البلاغات (1900)، بنسبة إغلاق بلغت 97 في المئة، فيما بلغ معدل المكالمات في اليوم الواحد 1608 مكالمات، ووصل عدد المكالمات الصادرة من المركز لمتابعة البلاغات والشكاوى 292317 مكالمة.
وأوضح الإحصاء أن نسبة الشكاوى من إجمالي المكالمات الواردة إلى المركز بلغت 38 في المئة، فيما توزعت النسب المتبقية على الاستفسارات والمقترحات ومتابعة البلاغات، مبيناً أن مخالفات الغش التجاري تصدرت قائمة بلاغات الشكاوى بنسبة 42 في المئة، وحلت مخالفات الوكالات التجارية في المرتبة الثانية ب 29 في المئة، ومن ثم قضايا التموين بنسبة 15 في المئة، فيما تعددت البلاغات الأخرى الواردة إلى المركز، وشملت مخالفة المسابقات والتخفيضات التجارية ومخالفات البيانات التجارية ومخالفات محطات الوقود وتقليد العلامات والشعارات المخالفة للعقيدة الإسلامية، وسجل مركز البلاغات ورود شكاوى تتعلق بالمكاتب العقارية والتستر التجاري، إلى جانب مخالفات المعادن والأحجار الكريمة والاحتيال المالي.
وتصدرت منطقة الرياض المرتبة الأولى في إجمالي البلاغات، تلتها منطقة مكة المكرمة، فالمنطقة الشرقية، ومن ثم المنطقة الجنوبية والمدينة المنورة، وتوالت بعد ذلك بقية المناطق. ودعت وزارة التجارة والاستثمار المواطنين والمقيمين إلى التواصل للإبلاغ عن شكاواهم عبر تطبيق «بلاغ تجاري»، الذي يمكّن المستهلك من تقديم البلاغات عن المخالفات التجارية باستخدام هاتفه الذكي، مع إمكان إرفاق صور وموقع المخالفة بشكل مباشر وسهل، كما يمكن من خلال التطبيق استعراض استدعاءات السلع، والاطلاع على الحملات التي تطلقها الوزارة، بما فيها الأخبار الخاصة بالمستهلك، ويتميز التطبيق بسهولة استخدامه، وقد حصل على جائزة أفضل تطبيق مجاني في «متجر أبل» في وقت سابق.
الجدير بالذكر أن مركز بلاغات المستهلك يستقبل البلاغات عن المخالفات ومتابعتها آلياً لحين إغلاقها بالتواصل مع المراقبين ومباشرتهم المخالفة، إذ تستخدم الأجهزة الذكية التي تسهم في سرعة سير وإنجاز العمل. وتؤكد وزارة التجارة والاستثمار مواصلة عملياتها الرقابية والتوعوية والتطويرية، وتعزيز قدرات قطاعي التجارة والاستثمار، وحماية مصالح المستفيدين، عبر تطوير ووضع سياسات وآليات تنفيذ فعالة، تسهم في تحقيق تنمية اقتصادية مُستدامة.