«الخطوط السعودية»: «أماديوس» سبب «الفوضى» ... وهواتف الحجز «مشغولة» دائماً

اعترفت الخطوط الجوية العربية السعودية بأن نظامها التشغيلي الجديد (أماديوس) أحدث مشكلات في تغيير مواعيد رحلات محجوزة مسبقاً، وإلغاء رحلات، وعدم وجود مقاعد في معظم الرحلات.
وقال مسؤول كبير في «السعودية» ل «الحياة» إنها تلقت 3 آلاف شكوى منذ بدء العمل بالنظام المذكور.
لكن المدير العام لمركز الحجز الموحد محمد يوسف جان اعتبر ذلك «مشكلات بسيطة». وأقر أيضاً بأن المتصلين على هواتف الحجز يجدون الخطوط مشغولة دائماً.
ووعد جان بتخطي كل المشكلات في غضون شهرين. وقال إن مكاتب الحجز تتلقى في أقل من يوم واحد 950 ألف محاولة اتصال هاتفي، وتصل إلى 1.2 مليون محاولة «لكننا نستطيع استقبال 61 ألف مكالمة فقط، ما يعني أن نحو 900 ألف مكالمة يتم إعطاؤها نغمة مشغول».
وكان أداء الخطوط السعودية في الأشهر الأخيرة أثار موجة من الشكاوى والتعليقات الصحافية التي انتقدت نظام التشغيل الجديد، خصوصاً أن الفترة الماضية شهدت بدء موسم الاجازات الصيفية، وها هي تشهد مقدم موسم رمضان والعمرة، ما يثير قلق عشرات آلاف الأسر الراغبة في السفر خارجياً وداخلياً.
الخطوط السعودية : «أماديوس» تسبب في إلغاء حجوزات... وتجاوز مشكلاته
خلال شهرين