أسبوع حاسم ترقب لبيانات التضخم وأسعار المستهلكين    أمير منطقة جازان يدشن غدا حملة الأمير سلطان بن عبد العزيز للتوعية باضطراب التوحد في دورتها الحادية والعشرين للتوحد    مركز عالمي للشركات والفرص الواعدة.. السعودية تستضيف «معرض التحول الصناعي 2025»    أكدت مرونتها وفقاً لتطورات السوق.. «أوبك بلس» تزيد الإمدادات في مايو    17 ألف طفل فلسطيني في سجل شهداء الإبادة الجماعية    استنكرت وأدانت استهداف الاحتلال للمدنيين العزل.. السعودية تطالب العالم بوضع حدٍ لمأساة الشعب الفلسطيني    في ختام الجولة ال 26 من دوري روشن.. فرق القاع تسعى للهروب من خطر الهبوط    في ثاني جولات كأس آسيا تحت 17 عاماً.. الأخضر يواجه تايلاند لانتزاع الصدارة    في ختام ثاني أيام الجولة 26 من روشن.. الاتحاد يرفض الخسارة أمام الأهلي في ديربي الغربية    السياحة: 154 مليار ريال إنفاق الزائرين    إدارات التعليم تطبق الدوام الصيفي في المدارس.. اليوم    1071 حالة ضبط لممنوعات بالمنافذ الجمركية    رقابة على أسواق النفع العام والمسالخ بالباحة    للتعريف بالحِرف الوطنيّة الأصيلة.. إطلاق مبادرة لوحات «وِرث السعودية» على الطرق السريعة    حلوى العيد .. نار وبواريد    ياسمين عبد العزيز تستكمل تصوير فيلم «زوجة رجل»    الولايات المتحدة تلغي جميع التأشيرات لمواطني جنوب السودان    وزير خارجية بريطانيا: إسرائيل تحتجز اثنين من نواب البرلمان البريطاني    "يونيسف" تحث إسرائيل على السماح بدخول قوافل المساعدات إلى غزة    "ماتياس يايلسه": صعب علينا تقبل التعادل مع الاتحاد    محمد بن سلمان.. إنسانية عميقة    إعادة ضبط السوق العقاري    ريان طرابزوني ل«الرياض»: مبادرة « بوبا بدون موافقات مسبقة » تحول جذري في الرعاية الصحية    رصد 2300 مخالفة على مشروعات «البنية التحتية» بالرياض    حرس الحدود لمرتادي الشواطئ.. التزموا بإرشادات السلامة    طلاب وطالبات يتجاوزون الإعاقة ب"عالم الصناعة"    في الشباك    لودي: النصر كان الأفضل    الرياضات الإلكترونية في المملكة.. نمو سريع ومستقبل واعد    الرياض وصناعة الفعاليات    مترو الرياض.. جسر للقلوب    إرثٌ خالد ورمزٌ للأصالة    رجال الأمن.. شكراً لكم من القلب    كرة ذهبية في قاع المحيط    العثور على بقايا ماموث في النمسا    أسرار في مقبرة توت عنخ آمون    عشريني ينافس العمالة بالتكييف والتبريد    نائب أمير الرياض يعزي زبن بن عمير في وفاة والده    بلان يكشف سر مشاركة أوناي    جامعة جدة تبدأ القبول لبرامج الدراسات العليا    مطلقات مكة الأكثر طلبا لنفقة الاستقطاع الشهري    خطيب المسجد الحرام: مواسم الخير لا تنقضي وأعمال البر لا تنقطع    إمام المسجد النبوي: الاستقامة على الطاعات من صفات الموعودين بالجنة    كيف تحمي طفلك من قصر النظر؟    مستشفى الدكتور سليمان الحبيب بالفيحاء في جدة يعيد زراعة أذن مبتورة بنسبة تزيد على "50"%    مستشفى الرس.. مبادرة مبتكرة لتحسين تجربة المرضى    العيد بين الفرح والقلق    بلدية الدمام تعايد مسؤولو ومرضى مستشفى الملك فهد بالدمام    الفنان التشكيلي سعود القحطاني يشارك في معرض جاليري تجريد 2025    الفنون البصرية تطلق غدًا "أسبوع فن الرياض"    العماد والغاية    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الخطوط السعودية : «أماديوس» تسبب في إلغاء حجوزات... وتجاوز مشكلاته خلال شهرين
نشر في الحياة يوم 09 - 08 - 2010

اعترف المدير العام لمركز الحجز الموحد في الخطوط السعودية محمد يوسف جان، بأن النظام الجديد «أماديوس» أحدث بعض الإشكالات في تغيير مواعيد الرحلات المحجوزة مسبقاً وإلغاء رحلات، وهو ما تسبب في كثير من الشكاوى المقدمة من العديد من المسافرين، مشيراً إلى أن إجمالي الشكاوى المسجلة خلال بداية العمل الفعلية للنظام الجديد وصل إلى 3 آلاف شكوى، معرباً عن اعتقاده بأنه سيتم تجاوز جميع الإشكالات التي حدثت في السابق خلال الشهرين المقبلين.
وقال جان ل«الحياة»: «عند بداية أي نظام جديد لا بد من حدوث مشكلات بسيطة، كما أن التحول إلى النظام الجديد تضمن نشر الأجهزة والخدمة في 80 محطة للخطوط السعودية في داخل المملكة وخارجها، إضافة إلى أجهزة الربط العالية السرعة».
وأوضح في مؤتمر صحافي أمس، أنه تم تدريب العاملين لمدة أربعة أشهر، قبل أن يتم اعتماد العمل على النظام بشكله الجديد، مؤكداً أن «النظام مصمم للعمل وفقاً للإمكانات المتاحة، وعرض أفضل الخيارات، والتعامل مع النظام وفقاً لهذا التصميم من المفترض أن يقضي تماماً على أي محسوبيات في عمليات الحجز».
وقال إن «هناك أربعة مراكز حجز لتغطية جميع خدمات الحجوزات داخل السعودية، وعمدنا أن تكون في كل من مراكز الحجز الأربعة أقسام مختصة لتقويم موظفينا عشوائياً، من حيث استقبالهم لمكالمات العملاء وطريقة عرضهم وتقديمهم لخدمات السعودية، وقياس ذلك على معايير الجودة، وندرس مستقبلاً مشاركة عملائنا في تقويم أداء موظفينا والخدمات التي نقدمها لهم، إضافة إلى مركز حجز خامس في عمان يخدم المحطات الأوروبية، وسنغطي جميع محطات أوروبا، وهناك توجيه بتغطية بعض القارات مثل آسيا وأفريقيا بمراكز دولية أخرى».
وأضاف أن لدى الخطوط السعودية في الوقت الحالي 720 موظفاً في جميع مراكز الحجز، ولدينا الرد التفاعلي لجميع الخدمات المطلوبة على الحجز، وذلك على مدار اليوم، كما تم استحداث خط هاتفي مخصص لإلغاء الحجز، ولا يتم استخدامه حتى بنسبة 10 في المئة.
وعن الخطط المستقبلية، كشف جان أنه في نهاية آب (أغسطس) الجاري، ستتم توسعة المقسمات الهاتفية للحجز، لتستوعب 200 ألف مكالمة، بينما نستقبل حالياً من 50 إلى 60 ألف مكالمة بحسب الإمكانات المتاحة، إضافة إلى إعادة تجهيز مبنى الحجز في جدة بما يضمن توفير كل الخدمات والتسهيلات لموظفي المراكز لأداء مهام عملهم في بيئة عمل عالية المستوى، إضافة إلى الاهتمام بتدريبهم وتثقيفهم.
وكشف أن المبيعات التي تم تحقيقها من مراكز الحجز عن طريق «سداد» بلغت منذ بدء التطبيق وحتى 31 تموز (يوليو) الماضي بلغت 29.69 مليون ريال.
وأشار إلى أنه سيتم في شهر شوال المقبل إنشاء مركز متخصص لخدمة عملاء التميز في الاتصالات السعودية لخدمة 400 ألف عميل مع عائلاتهم، ليصل إلى 1.7 مليون عميل، ما سيسهم في تخفيف الضغط على المركز، إضافة إلى مركز أعضاء الفرسان لخدمة الحجوزات.
وأقر جان بإشكالية انشغال الخطوط الهاتفية، وقال إنه في شهر حزيران (يونيو) بلغت نسبة الاتصالات على مراكز الحجز في أقل من يوم واحد 950 ألف محاولة اتصال، وتصل إلى 1.2 مليون محاولة اتصال، ونستطيع استقبال 61 ألف مكالمة فقط، ما يعني أن نحو 900 ألف مكالمة يتم إعطاؤها مشغولاً. وبلغ عدد المكالمات الواردة لمركز حجز الرياض 2.6 مليون مكالمة، تم الرد على 1.99 مليون مكالمة، وفي جدة وصلت المكالمات الواردة إلى 2.54 مليون مكالمة، والمجاب عليها وصلت إلى 1.86 مليون مكالمة، وفي الدمام بلغ عدد المكالمات الواردة على مركز الحجز 1.19 مليون مكالمة، تم الرد على 855639 مكالمة منها، لافتاً إلى أنه سيتم عمل إجراءات لتحديد موعد لشراء التذاكر خلال 72 ساعة من موعد الحجز بدلاً من ربطها بموعد الإقلاع، وذلك لتلافي مشكلات تعدد الحجوزات، وعدم إلغاء الحجوزات من العملاء في حال عدم الرغبة في السفر، أو في حال تأجيل السفر.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.