قبل النزال السادس مع جيسوس.. إحصائية صادمة لمدرب الأهلي    وزير الخارجية يتلقى اتصالًا هاتفيًا من وزير الخارجية الإيراني    "التخصصي" بالمدينة المنورة يتوّج بجائزة مجلس الضمان الصحي للتميّز في برامج الترميز الطبي والفوترة    جامعة الأمير سلطان تطلق أول برنامج بكالوريوس في "اللغة والإعلام" لتهيئة قادة المستقبل في الإعلام الرقمي    أمير الشرقية يرعى تخريج الدفعة ال 46 من جامعة الملك فيصل    "البحر الأحمر الدولية" تكشف عن مستعمرة مرجانية عمرها 800 عام    استشهاد 18 فلسطينيًا    الذهب يهبط بأكثر من 1%    الصين تطلق بنجاح قمرًا اصطناعيًا جديدًا لنقل البيانات    بتوجيه من ولي العهد.. إطلاق اسم "مطلب النفيسة" على أحد شوارع الرياض    السعودية تمتلك تجارب رائدة في تعزيز ممارسات الصيد    اكسر حواجز الواقع و اصفع الفشل بالإصرار    محادثات القاهرة تتعثر.. ولا ضوء في نهاية النفق.. الاحتلال يصعد في غزة ويطارد حماس عبر «مناطق عازلة»    دمشق ل"قسد": وحدة سوريا خط أحمر    أمير القصيم: الخريجون ثروة الوطن الحقيقية لتحقيق التنمية    المملكة.. طموح لا يعرف المستحيل    هنأت رؤساء توغو وسيراليون وجنوب أفريقيا.. القيادة تعزي الرئيس الإيراني في ضحايا الانفجار    عبر السد بثلاثية مقابل هدفين.. كاواساكي يواجه النصر في نصف نهائي النخبة الآسيوية    "الانضباط" تجدد رفض احتجاج الوحدة ضد النصر    مدير الجوازات يستعرض خطة أعمال موسم الحج    صقر في القفص الذهبي    أبناء زين العابدين يكرمون كشافة شباب مكة    وزير الاقتصاد: المملكة الأولى عربيا في الأداء الإحصائي    تنفذها الإدارة العامة للتوجيه والإرشاد بوزارة الداخلية.. أمير الرياض: الحملة الوطنية.. "الولاء والانتماء" تعزز الأمن وتحصن الشباب    معرض"ذاكرة الطين" للتشكيلية فاطمة النمر    تعاون بين هيئة الصحفيين و"ثقافة وفنون جدة"    كيف تحل مشاكلك الزوجيه ؟    أكدت أنه يتفق والمصلحة المطلوبة شرعًا.." كبار العلماء": لا يجوز الذهاب للحج دون أخذ تصريح    كبار العلماء: لا يجوز الحج من دون تصريح    1000 معملٍ لتطوير الابتكار والتميز النوعي في السعودية    ورش ومحاضرات توعوية ضمن فعاليات أسبوع البيئة بالجوف    مؤشر نسبة العاملين من ذوي الإعاقة يقترب من تحقيق مستهدف رؤية 2030    «هيئة الشورى» تعقد اجتماعها الثامن    ولي عهد لوكسمبورج يشكر المملكة لدعمها مبادرة «رسل السلام»    حل 40 ألف قضية أسرية قبل وصولها للمحاكم    وفاة عميد أسرة آل أبوهليل    رؤية 2030 تقفز بحجم الاقتصاد الرقمي إلى 495 مليار دولار    أمير الشرقية يبحث تطورات ومستجدات البيئة الاستثمارية    مقتل شخصين في ضربات أميركية على صنعاء    فيصل بن مشعل يكرم الفائزين في بطولة القصيم لجمال الخيل العربية الأصيلة    جلوي بن مساعد يهنئ جامعة نجران    صناعة الحوار    تشكيليات يرسمن أصالة الأحساء    ليلة استثنائية    أخضر الشابات يترقب قرعة تصفيات كأس آسيا تحت 20 عاماً    النصر والعلا إلى نهائي الدوري الممتاز لكرة قدم الصالات    Adobe تطلق نموذج Al للصور    ملتقى «توطين وظيفة مرشد حافلة» لخدمة ضيوف الرحمن    «جمعية تجهيز» تُخصص رقماً مجانياً للتواصل    الملك وولي العهد يُعزيان الرئيس الإيراني في ضحايا انفجار ميناء رجائي    محمد بن ناصر: رياضة المشي لها دورها في الوقاية من الأمراض وتعزيز الصحة    طلاء سحري يقتل البكتيريا والفيروسات    ارتفاع حرارة الأطفال بلا سبب    الميتفورمين يخفف آلام التهاب مفاصل الركبة    2 مليار إيرادات تطبيقات نقل الركاب    ولي العهد يوجه بإطلاق اسم الدكتور مطلب النفيسة على أحد شوارع الرياض    أمير جازان يستقبل مدير فرع هيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر بالمنطقة    حسين الشيخ نائبا للرئيس الفلسطيني    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الخطوط السعودية : «أماديوس» تسبب في إلغاء حجوزات... وتجاوز مشكلاته خلال شهرين
نشر في الحياة يوم 09 - 08 - 2010

اعترف المدير العام لمركز الحجز الموحد في الخطوط السعودية محمد يوسف جان، بأن النظام الجديد «أماديوس» أحدث بعض الإشكالات في تغيير مواعيد الرحلات المحجوزة مسبقاً وإلغاء رحلات، وهو ما تسبب في كثير من الشكاوى المقدمة من العديد من المسافرين، مشيراً إلى أن إجمالي الشكاوى المسجلة خلال بداية العمل الفعلية للنظام الجديد وصل إلى 3 آلاف شكوى، معرباً عن اعتقاده بأنه سيتم تجاوز جميع الإشكالات التي حدثت في السابق خلال الشهرين المقبلين.
وقال جان ل«الحياة»: «عند بداية أي نظام جديد لا بد من حدوث مشكلات بسيطة، كما أن التحول إلى النظام الجديد تضمن نشر الأجهزة والخدمة في 80 محطة للخطوط السعودية في داخل المملكة وخارجها، إضافة إلى أجهزة الربط العالية السرعة».
وأوضح في مؤتمر صحافي أمس، أنه تم تدريب العاملين لمدة أربعة أشهر، قبل أن يتم اعتماد العمل على النظام بشكله الجديد، مؤكداً أن «النظام مصمم للعمل وفقاً للإمكانات المتاحة، وعرض أفضل الخيارات، والتعامل مع النظام وفقاً لهذا التصميم من المفترض أن يقضي تماماً على أي محسوبيات في عمليات الحجز».
وقال إن «هناك أربعة مراكز حجز لتغطية جميع خدمات الحجوزات داخل السعودية، وعمدنا أن تكون في كل من مراكز الحجز الأربعة أقسام مختصة لتقويم موظفينا عشوائياً، من حيث استقبالهم لمكالمات العملاء وطريقة عرضهم وتقديمهم لخدمات السعودية، وقياس ذلك على معايير الجودة، وندرس مستقبلاً مشاركة عملائنا في تقويم أداء موظفينا والخدمات التي نقدمها لهم، إضافة إلى مركز حجز خامس في عمان يخدم المحطات الأوروبية، وسنغطي جميع محطات أوروبا، وهناك توجيه بتغطية بعض القارات مثل آسيا وأفريقيا بمراكز دولية أخرى».
وأضاف أن لدى الخطوط السعودية في الوقت الحالي 720 موظفاً في جميع مراكز الحجز، ولدينا الرد التفاعلي لجميع الخدمات المطلوبة على الحجز، وذلك على مدار اليوم، كما تم استحداث خط هاتفي مخصص لإلغاء الحجز، ولا يتم استخدامه حتى بنسبة 10 في المئة.
وعن الخطط المستقبلية، كشف جان أنه في نهاية آب (أغسطس) الجاري، ستتم توسعة المقسمات الهاتفية للحجز، لتستوعب 200 ألف مكالمة، بينما نستقبل حالياً من 50 إلى 60 ألف مكالمة بحسب الإمكانات المتاحة، إضافة إلى إعادة تجهيز مبنى الحجز في جدة بما يضمن توفير كل الخدمات والتسهيلات لموظفي المراكز لأداء مهام عملهم في بيئة عمل عالية المستوى، إضافة إلى الاهتمام بتدريبهم وتثقيفهم.
وكشف أن المبيعات التي تم تحقيقها من مراكز الحجز عن طريق «سداد» بلغت منذ بدء التطبيق وحتى 31 تموز (يوليو) الماضي بلغت 29.69 مليون ريال.
وأشار إلى أنه سيتم في شهر شوال المقبل إنشاء مركز متخصص لخدمة عملاء التميز في الاتصالات السعودية لخدمة 400 ألف عميل مع عائلاتهم، ليصل إلى 1.7 مليون عميل، ما سيسهم في تخفيف الضغط على المركز، إضافة إلى مركز أعضاء الفرسان لخدمة الحجوزات.
وأقر جان بإشكالية انشغال الخطوط الهاتفية، وقال إنه في شهر حزيران (يونيو) بلغت نسبة الاتصالات على مراكز الحجز في أقل من يوم واحد 950 ألف محاولة اتصال، وتصل إلى 1.2 مليون محاولة اتصال، ونستطيع استقبال 61 ألف مكالمة فقط، ما يعني أن نحو 900 ألف مكالمة يتم إعطاؤها مشغولاً. وبلغ عدد المكالمات الواردة لمركز حجز الرياض 2.6 مليون مكالمة، تم الرد على 1.99 مليون مكالمة، وفي جدة وصلت المكالمات الواردة إلى 2.54 مليون مكالمة، والمجاب عليها وصلت إلى 1.86 مليون مكالمة، وفي الدمام بلغ عدد المكالمات الواردة على مركز الحجز 1.19 مليون مكالمة، تم الرد على 855639 مكالمة منها، لافتاً إلى أنه سيتم عمل إجراءات لتحديد موعد لشراء التذاكر خلال 72 ساعة من موعد الحجز بدلاً من ربطها بموعد الإقلاع، وذلك لتلافي مشكلات تعدد الحجوزات، وعدم إلغاء الحجوزات من العملاء في حال عدم الرغبة في السفر، أو في حال تأجيل السفر.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.