ارتفاع صادرات كوريا الجنوبية من المنتجات الزراعية والغذائية في الربع الأول من عام 2025    حرس الحدود بمنطقة عسير يحبط تهريب (540) كيلوجرامًا من نبات القات المخدر    موسم جدة يحتفي بخالد الفيصل في ليلة "دايم السيف"    أسعار النفط تسجل تراجعًا بنسبة 7%    أمطار رعدية غزيرة وسيول على عدة مناطق في المملكة    «التعاون الإسلامي» تدين قصف الاحتلال الإسرائيلي مدرسة دار الأرقم ومستودعًا طبيًا في قطاع غزة    الشيخ أحمد عطيف يحتفل بزواج ابنه المهندس محمد    الجيش الأوكراني: روسيا تنشر معلومات كاذبة بشأن هجوم صاروخي    "كريستيانو رونالدو" يعلق على تسجيله هدفين في " الديربي" أمام الهلال    رونالدو يعزز صدارته لهدافي دوري روشن للمحترفين    "أخضر الناشئين"يفتح ملف مواجهة تايلاند في كأس آسيا    أموريم: لست مجنوناً لأفكر في فوز مانشستر يونايتد بلقب الدوري الإنجليزي    مدرب الهلال يعلن تحمل مسؤولية الخسارة    «سلمان للإغاثة» يوزّع سلالًا غذائية في عدة مناطق بلبنان    بعد رسوم ترمب.. الصين توقف إبرام اتفاق بيع تيك توك مع أميركا    رئيس هيئة الأركان العامة يستقبل قائد القيادة المركزية الأمريكية    التعاون يتفوق على الخلود والأخدود يغادر مراكز الهبوط    "دايم السيف"... الإرث والثراء الخالد    دي بروين يعلن رحيله عن مانشستر سيتي بنهاية الموسم وفولفسبورج يغازله    محمد واحمد الشعيفاني يحتفلان بزفافهما بالقصيم    إمام المسجد الحرام: الثبات على الطاعة بعد رمضان من علامات قبول العمل    إمام المسجد النبوي: الأعمال الصالحة لا تنقطع بانقضاء المواسم    بلدية رأس تنورة تختتم فعاليات عيد الفطر المبارك بحضور أكثر من 18 ألف زائر    رؤية متكاملة لتنظيم سوق العقار    إقبال كبير على الجناح السعودي في معرض بولونيا الدولي للكتاب    العماد والغاية    نهضة وازدهار    شكراً ملائكة الإنسانية    النوم أقل من سبع ساعات يوميًا يرفع من معدل الإصابة بالسمنة    بريد القراء    المَلّة والعريكة.. تزينان موائد عيد الطائف    ولي العهد والرئيس الإيراني يبحثان في اتصال هاتفي تطورات الأحداث في المنطقة    فرع هيئة الصحفيين بحفر الباطن يقيم حفل معايدة للإعلاميين والإعلاميات بالفرع    السعودية تدين وتستنكر الغارات الإسرائيلية التي استهدفت 5 مناطق مختلفة في سوريا    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    الجيش اللبناني يغلق معبَرين غير شرعيَّين مع سوريا    الدول الثماني الأعضاء في مجموعة أوبك بلس يؤكدون التزامهم المشترك بدعم استقرار السوق البترولية    الأونكتاد: سوق الذكاء الاصطناعي يقترب من 5 تريليونات دولار    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة حتى الاثنين المقبل    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    احتفالات مركز نعام بعيد الفطر المبارك 1446ه    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    ترحيب سعودي باتفاق طاجيكستان وقرغيزستان وأوزبكستان    طيفُ التوحدِ همٌ أُمَمِي    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



حماية إلكترونية للمستهلك
نشر في البلاد يوم 22 - 08 - 2008


عواصم الوكالات
أخذت مجموعة من المواقع والمنتديات في الإنترنت على عاتقها توعية المستهلكين بحقوقهم وتوصيل شكواهم إلى الجهات المسؤولة في الدول العربية، وذلك في محاولة لتعميق مفهوم " الحماية الإلكترونية للمستهلك " الذي يتخذ من الويب وسيلة لحماية المواطنين من الغش التجاري وغيره من الظواهر السلبية في الأسواق .
وترجع هذه التحركات الإلكترونية على سبيل المثال في المملكة لوجود 2٫6 مليون نسمة مستخدم إنترنت بما يشكل أكثر من .٪10
بالإضافة إلى أن وزارة التجارة أو أي مؤسسة حكومية أخرى لن تستطيع منفردة إحكام الرقابة على الأسواق والإشراف على ممارسات التجار وتقصِّي اتجاهات الاحتكار والتلاعب بالجودة والأسعار مهما كانت إمكاناتها .
وما يدلل على ضعف الرقابة أن حجم تجارة الغش التجاري والتقليد قد بلغت نحو 4 مليارات ريال سعودي خلال عام " 2003 الدولار = 3٫75 ريالات سعودية " ، وفقًا لوزارة التجارة والصناعة السعودية، ورغم ضخامة الرقم فإن هناك تقديرات تشير إلى أن الرقم الحقيقي لهذه التجارة قد يصل إلى ضعف هذا المبلغ .
كما أن هناك ثغرات قانونية وتنصل بعض الجهات من المسئولية، وهو ما يؤدي إلى ضياع حقوق المستهلكين، وهو ما يتضح جليדָا في مشروبات الطاقة التي تنعم بالرواج في الأسواق السعودية، رغم أضرارها؛ لأن وزارة الصحة لم تعترف أنها أدوية ووزارة التجارة
لا تراها غذاء .
وأيضًا تبدو أهمية حماية المستهلك عبر الويب، بالنظر إلى الزيادة في حجم التجارة الإلكترونية في المملكة، فقد توقعت دراسة أجرتها الغرفة التجارية بالرياض بعنوان " آثار التجارة الإلكترونية على الاقتصاد الوطني " ونشرت في أغسطس 2005 أن يرتفع حجم التجارة الإلكترونية خلال الفترة الزمنية " " 2007 - 2005 إلى مبلغ يتراوح بين 13 و20 مليار ريال .
مواقع للتوعية والشكاوى
كل هذه الأمور ساهمت في تأسيس تجربة للسعودية في مجال الحماية الإلكترونية للمستهلك، حيث أنشأ مجموعة من الشباب موقع يعنى بشؤون المستهلك في العالم العربي، من خلال الكشف عن عيوب بعض السلع وتوفير النصح للزوار عن السلع قبل شرائها .
ويستهدف هذا الموقع بحسب القائمين عليه أن يكون منبر ًا هامדָا للمستهلك لإبداء رأيه ومشاركة الآخرين في خبراته عن المنشآت التجارية التي يتسوق منها، مع من يتعامل؟ كيف ينتقي مقدم السلعة قبل السلعة نفسها؟ ما مدى رضا الزبائن السابقين؟ .
كما أن الموقع - الذي يحتوي على منتديات للمستهلك - يُعَدّ قناة تجمع المستهلكين على اختلاف فئاتهم؛ لتبادل المعلومة حول المنشآت التجارية، وما تقدمه من سلع وخدمات، حتى يكون هذا الموقع هو مرجع للمستهلك للاستنارة والاستدلال به قبل اتخاذ
قرار الشراء .وبالتالي يستطيع المستهلك عندما ينوي شراء سلعة أو خدمة، الرجوع إلى منتديات الموقع ليتعرف على السلع المنتجات التجارية، وكذلك الحصول على تقييم لها من قبل مستهلكين آخرين تعاملوا معها سابقًا قبل البدء في التسوق .
وإضافة لتوعية المستهلك، تقوم منتديات أخرى بتوصيل الشكاوى التي تصل إليهم من المستهلكين للجهات المختصة، مثل : منتديات دار الندوة التي تُعَدّ من أشهر المنتديات السعودية والتي خصصت قسمًا خاصדָا يحمل اسم منتدى " حماية المستهلك والبيئة " ، ويتم خلاله نشر المواضيع الخاصة بحماية المستهلك .
ومن أبرز الحملات التي قامت بها هذه المنتديات في عام 2005، محاربتها لرفع الأسعار إبان قرار الملك عبد الله بن عبد العزيز بزيادة رواتب الموظفين بنسبة 15 ٪،حيث دعت المستهلكين السعوديين لتسجيل أسماء وأسعار السلع قبل وبعد الزيادة، حتى يمكن تقديم هذه المعلومات للجهات المختصة حتى يستفيدوا منها، وتوجد منتديات خصصت كما يشير القائمون عليها ل " فضح كل عملية تلاعب يقوم بها سواء التجار أو الأفراد، فقد تكون طريقة الاحتيال بعرض بضائع محتوية على مواد مضرة للإنسان أو بيع
أراضي متنازع عليها، أو طرق استثمار جديدة الغرض منها الاحتيال على الناس، وغالبًا ما يقوم هؤلاء الأشخاص بالكذب على الناس والمجتمع مثلاً بتقديم سلعة للبيع على أنها مفيدة للجسم ومقوية ويثبت بالدليل القاطع أنها مضرة للجسم " .
وإن كانت بعض التجارب في مجال الحماية الإلكترونية للمستهلك قد جاءت منظمة عبر مواقع تعنى بهذا الشأن أو منتديات أقامها مجموعة من نشطاء الإنترنت لذلك، فإن هناك تجارب فردية في هذا الصدد .
ورغم عدم نجاح التجربة لعدم التفاعل معها من قبل جمهور المستخدمين فإنها تحسب للقائم عليها، وكان من بين أهم ما تحتوي هذه المنتديات " إرشادات ونصائح لحماية المستهلك " تتعلق بالنصائح الواجب اتباعها عند شراء أي سلعة .
وبشكل عام فإنه يتم من خلال منتديات حماية المستهلك تبادل الخبرات أون لاين، والقيام بعرض قصص واقعية لتجارب المشترين مع السلع الرديئة، وتحديث مستمر لنشرات إخبارية تتضمن حوادث الغش التجاري وتفاصيل القضايا الحديثة مدعمة بآراء الخبراء والمتخصصين .
وبالإضافة إلى ذلك، فهناك كثير من المنتديات العامة التي تحض على حماية المستهلك وإن كانت لم تخصص منتدى خاصا يحمل هذا الاسم صراحة، ومن أبرزها، منتديات الساحات، ويقوم المشاركون في هذا المنتدى بنشر الأخبار الجديدة التي تتعلق بحماية المستهلك والتي يتم نشرها في وسائل الإعلام المختلفة والتعليق عليها، كذلك هناك منتديات حائل ومنتديات جازان والتي يعرض فيها النشطاء تجاربهم في هذا الصدد .
والحكومة أيضًا
ولم تكن الحكومة بعيدة عن مجال الحماية الإلكترونية للمستهلك، فقد خصصت وزارة التجارة والصناعة السعودية وهي الجهة المنوط بها مع وزارة الشئون البلدية في حماية المستهلك وفقًا للقانون السعودي صفحة إلكترونية على موقعها باسم الغش التجاري، تعرض خلالها المهام والاختصاصات الموكلة إلى " الإدارة العامة لمكافحة الغش التجاري " لكي يعرف المستهلك بالضبط ما هي الحماية المقررة بموجب النظام للمستهلكين .
وأهم ما يوفره هذا الموقع إمكانية إرسال الشكاوى إلكترونيדָا، حيث يحتوي الموقع عن نموذج بلاغ إلكتروني عن وجود أي مخالفة تجارية .
خلاصات وعوائق
وخلاصة القول ..إن السعوديين قد قاموا باستغلال الإمكانيات التي يوفرها لهم الإنترنت في إنشاء منتديات إلكترونية؛ لتكون بمثابة أداتهم للرقابة على الأسواق التجارية ووسيلتهم لتوعية أبناء وطنهم للتعريف بحقوقهم وحمايتهم من الغش أو الاحتيال، ومن بين أهم الأفكار التي احتوتها هذه المنتديات لتوفير حماية المستهلك السعودي :
الدعوة إلى مقاطعة السلع التي يثبت ضررها على الصحة، وكذلك التاجر الذي يثبت قيامه بالغش أو رفع أسعار السلع .
إنشاء قائمة سوداء للتجار الذين يحترفون الغش واستغلال المستهلك ونشرها على الإنترنت .
سن قوانين جديدة تأخذ في الاعتبار مفهوم الحماية الإلكترونية للمستهلك، وخاصة أن مجلس الشورى يناقش حاليדָا نظام الغش التجاري الجديد، أو ما يطلق عليه نظام حماية المستهلك .
الاستعانة بمتطوعين لمساعدة الجهات المختصة في كشف أي تلاعب بالأسعار، ووضع رقم مجاني لهؤلاء المتطوعين يعلق في كل منشأة تجارية بشكل واضح وملفت للنظر لتلقي شكاوى المستهلكين .
غير أن ثمة عوائق أمام الحماية الإلكترونية للمستهلك السعودي، لعل أبرزها مسألة الضبط القانوني للتوصيات والتحذيرات من نشطاء الإنترنت حول سلع معينة، فقد تشن حملة إلكترونية ضد سلعة بدون وجه حق، ومن هنا يجب إيجاد آلية تجمع ما بين نشطاء المجتمع المدني " إنشاء جمعية أهلية " لمتابعة ما ينشر في هذه المنتديات، حتى لا يتحول حماية المستهلك عبر الويب عن أهدافه .


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.