جددت وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية، تأكيدها أن بطاقة الهوية الوطنية هي الإثبات الرسمي للأفراد، وسجلّ الأسرة هو إثبات للأفراد المضافين فيه. ووجهت الأحوال المدنية رسائل SMS للمواطنين قالت فيها: "أخي المواطن.. أختي المواطنة.. بطاقة الهوية الوطنية هي الإثبات الرسمي لشخصيتك.. وسجلّ الأسرة هو إثبات للأفراد المضافين فيه". وأضافت أنه تم إنشاء مركز للعناية بالعملاء والمساعدة في الرد على استفسارات المواطنين وذلك من خلال الاتصال على الرقم (920022133) أو عن طريق إرسال رسالة نصية على الرقم (77799) أو البريد الإلكتروني [email protected]