(الصحة) تخصص خطا ساخنا لاستقبال الشكاوى

استقبل الدكتور عبدالله الربيعة وزير الصحة أمس جمعا من المواطنين، للاستماع لملاحظاتهم ومقترحاتهم، وذلك ضمن سياسة الباب المفتوح التي تنتهجها الوزارة. وقال الدكتور عبدالعزيز الدخيل المشرف العام على الإدارة العامة لعلاقات المرضى: إن الربيعة خصص صباح كل ثلاثاء للالتقاء المباشر بالمواطنين وتذليل الصعوبات التي يواجهونها ومد يد العون لهم وفق المصلحة العامة التي يقتضيها النظام.
وأكد الدخيل أن 90 في المئة من شكاوى المرضى يمكن معالجتها في موقع المنشأة الصحية، مبينا أن ما يؤكد ذلك إحدى الدراسات التي أجريت بمستشفيات الطائف وأوضحت أن 90 في المئة من شكاوى المرضى هي مشاكل التواصل بين المريض ومقدم الخدمة. وذكر الدخيل أن الوزارة دعمت الإدارة العامة لعلاقات المرضى بخط هاتف ساخن لاستقبال شكاوى المرضى ومجهز بآلية الرد الآلي، على الرقم (012124224)، مضيفا أن المواطن أصبح يجد آذانا صاغية منذ ولادة شكواه، بدءا من المستشفيات أو المراكز الصحية، وصولا إلى مديري العموم ومديري الشؤون الصحية، وأكد الدخيل وجود دليل كامل للإحصاء السنوي، تنشره الوزارة على موقعها وتعرض فيه بالأرقام واقعها، مشيرا إلى أن من يستعرض الكتاب يجد أن هناك إدانة في 50 في المئة من قضايا الوفيات التي حصلت فيها شكاوى من حصول أخطاء طبية، وكذلك تصدر الهيئة الطبية الشرعية كتاب إحصائيات وتقارير سنوية بشكل تفصيلي عن جميع قضايا وشكاوى الأخطاء الطبية.