76 % نسبة رضى زبائن وكلاء السيارت

قامت اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات بنشر نتائج الاستبيان الثاني لقياس نسبة رضى الزبائن عن أداء وكلاء السيارات عن النصف الثاني من عام 2013م.
وقامت الشركة المنفذة للاستبيان باستخدام نفس الأسئلة، التي قامت وزارة التجارة والصناعة باستخدامها في استبيانها الأول، الذي أجرته عن طريق الإنترنت في حين سعت الشركة إلى أن أن تكون وسيلة الاستبيان وجها لوجه حرصا منها لاستخدام أفضل وسيلة للحصول على معلومات دقيقة وقد كان حجم العينة 14,279 فرد. وأوضح رئيس لجنة وكلاء السيارات التابعة لمجلس الغرف السعودية فيصل أبوشوشة، أن معدل رضى الزبائن وفق نتائج الاستبيان الثاني للنصف الثاني من عام 2013م كانت 76 في المئة، وقد حصلت أقل شركة على نسبة رضا 69 في المئة، في حين كانت أعلى نسبة رضى هي 80 في المئة مابين 24 وكيلا ممن شملتهم الدراسة، مفيدا أن اللجنة سعت لحجب أسماء الوكلاء عن الظهور توافقا مع أنظمة الدولة الهادفة إلى عدم التشهير بدون حكم قضائي، مؤكدا أن الهدف من هذه الاستبيانات ليس التشهير وإنما تحسين وتطوير الخدمات؛ لذلك فإن اللجنة تتواصل مع أعضائها ليستفيد كل وكيل من هذه النتائج ويسعى لتحسين وتطوير خدماته.