أصيبت نجلاء بمرض نفسي مزمن «فصامي» مع الذئبة الحمراء وشلل نصفي في الشق الأيسر من الجسم غير مكتمل، وعلى أثره أصبحت تداوم على مراجعة العيادة النفسية في جدة؛ للتخلص من المرض أو التخفيف من آلامه، لكنه أصبح ملازما لها منذ خمسة عشر عاما، ولم تعد ظروفها المادية تساعدها على مواصلة العلاج أو حتى توفير أبسط احتياجاتها.