بعد إصدار الوثيقة.. هذا ما يجب على الشركات توفيره لك في خدمة التوصيل عبر المنصات الإلكترونية

أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وثيقة ضوابط وإرشادات تقديم خدمات التوصيل عبر المنصات الإلكترونية، مشيرة إلى أنها ستدخل حيز التنفيذ اعتباراً من 20 ديسمبر الجاري.
وتضمنت الوثيقة مجموعة من الضوابط والارشادات اللازمة لتنظيم تقديم الخدمة؛ لحماية حقوق المستفيد منها وتنظيم العلاقة بينه وبين مقدم الخدمة.
وتلزم الضوابط مقدم الخدمة بتوفير مركز اتصال مجاني لخدمات المستفيدين، وإنشاء وحدة إدارية لتلقي ومعالجة الشكاوى، والالتزام بالشفافية تجاه معلومات الخدمة وأسعارها والعروض الترويجية وأي أحكام أو شروط مطبقة.
كما تلزم الوثيقة مقدم الخدمة بجملة من الالتزام تجاه المستفيد منها على سبيل المثال موافقته على الخدمة المقدمة، والأسعار، وآلية الدفع والإلغاء والاسترداد قبل تنفيذ طلبه، وعدم خصم أي مبلغ منه إلابعد قبول طلب الخدمة، وتزويده بفاتورة إلكترونية أورسالة نصية يوضح فيها تفاصيل الطلب والمبلغ الذي تم دفعه منه.