اهتمت الصحف السعودية الصادرة اليوم الاربعاء بموضوع استبدال مولود باخر ميت في احدى المستشفيات، حيث بدأت هيئة التحقيق والادعاء العام بمنطقة عسير أخيرا التحقيق في واقعة اختفاء مولود بمستشفى النساء والولادة بخميس مشيط، بعد أن اتهم مواطن المستشفى بتبديل مولوده بآخر ميت، وتسليمه له بغرض دفنه، بعد أن فارق الحياة لمضاعفات صحية حدثت أثناء الولادة، كما اهتمت بقضية إحباط تهريب هيروين وحشيش في أحشاء راكب بملابس الإحرام. مستشفى يستبدل مولودا بآخر ميت --------------------------------------------- بدأت هيئة التحقيق والادعاء العام بمنطقة عسير أخيرا التحقيق في واقعة اختفاء مولود بمستشفى النساء والولادة بخميس مشيط، بعد أن اتهم مواطن المستشفى بتبديل مولوده بآخر ميت، وتسليمه له بغرض دفنه، بعد أن فارق الحياة لمضاعفات صحية حدثت أثناء الولادة.جاء ذلك بعدما تجاوب أمير منطقة عسير الأمير فيصل بن خالد، مع شكوى المواطن ووجه خطابا عاجلا إلى جهات التحقيق بالمنطقة باتخاذ الإجراءات اللازمة، ومعرفة المتسبب في هذا الخطأ، والإفادة بما تم الوصول إليه من نتائج. وقال مصدر إن "القضية تعود إلى نهاية شهر شعبان من عام 1434، عندما أدخلت السيدة (ع. س) إلى مستشفى الولادة بخميس مشيط عن طريق زوجها، ووضعت مولودا كان يعاني من إشكاليات صحية، فتم إدخاله إلى العناية المركزة". وأضاف أن "حالة الطفل الصحية تدهورت وتوفي، وتم نقله إلى ثلاجة الموتى، وأثناء ذلك حدث خطأ في نقل المواليد، ما تسبب في وضعه في أحد أدراج الثلاجة باسم خاطئ، ويعتقد أنه تم تسليم جثته إلى أسرة أخرى، وعند قدوم والده لتسلم الجثة شك في أن يكون المتوفى ابنه، وطالب بتحليل الحامض النووي الوراثي للجثة، وبعد التحليل اكتشفت إدارة الطب الشرعي بصحة عسير أن جينات المولود المودع بالخزانة رقم 51 بثلاجة الموتى ليست مطابقة لجينات الوالدين، ما فتح مسارا جديدا للقضية لم يتم إغلاقه حتى الآن". من جهتها، ردت مديرية الشؤون الصحية بعسير ممثلة في إدارة إعلامها على تساؤلات الصحيفة، قائلة إن "المديرية مهتمة في شكوى المواطن، فبعد ورود نتائج عدم مطابقة فحص الحمض النووي الوراثي وجه مدير صحة المنطقة بتشكيل لجنة مكونة من طبيب شرعي، ومساعد مدير إدارة المستشفيات، وعضو من إدارة المتابعة للتحقيق في ملابسات القضية". وأضافت أن "اللجنة قامت بدأت التحقيق مع كل من تعامل مع الحالة، واتضح أن المولود ولد في 28 شعبان 1434، وكانت حالته الصحية سيئة وحرجة للغاية، ما دعا إلى تنويمه بالعناية المركزة، ومكث بها حتى وفاته في 3 رمضان 1434، فقام المدير المناوب بالاتصال بوالده لإبلاغه بوفاة الطفل، ولكنه لم يرد، رغم تكرار الاتصال، فتم إرسال رسالة نصية على جواله لإخباره بوفاة المولود، وفي 6 محرم 1435، بعد مضي حوالي أربعة أشهر حضر الأب، وطلب مقابلة مدير المستشفى، وأبدى رغبته في تسلم جثة مولوده، وتم الطلب منه التوقيع على الأوراق الرسمية بتسلم الجثة، ولكنه رفض، ومزق الأوراق الرسمية، فأعدت إدارة المستشفى محضرا بالواقعة، تم رفعه إلى محافظ خميس مشيط".وأوضحت "صحة المنطقة" أنه "نظرا لوجود إحدى الممرضات المعنيات بالقضية خارج المملكة في إجازة سنوية لم يكتمل التحقيق، بانتظار عودتها"، مشيرة إلى أنه تم رفع أوراق المعاملة كافة إلى إمارة منطقة عسير للتوجيه. إحباط تهريب هيروين وحشيش في أحشاء راكب بملابس الإحرام --------------------------------------------------------------------------- تمكن رجال الجمارك في مطار الملك عبد العزيز الدولي في جدة من إحباط محاولة تهريب 93 كبسولة مخدرات كانت مخبأة داخل أحشاء أحد ركاب إحدى الرحلات القادمة إلى المملكة، كان متوشحا بلباس الإحرام لأداء مناسك العمرة، مستغلا بذلك ما تقدمه حكومة السعودية لضيوف الرحمن من تسهيلات، إلا أن حيلته لم تنطل على رجال الجمارك لما يتمتعون به من حس أمني ومهنية عالية لإحباط جميع مخططات المهربين بكل الطرق والحيل التي يلجأون إليها. أوضح ذلك محمد العقيل مدير عام جمرك مطار الملك عبد العزيز، وقال إنه عند إجراء عملية الكشف والمعاينة على ركاب إحدى الرحلات المقبلة على المملكة اشتبه المراقب الجمركي بأحد ركاب الرحلة، وعند إخضاعه للتفتيش وعرضه على جهاز فحص الأحشاء أكدت نتيجة الفحص إيجابيتها، حيث عثر بداخل أحشائه على 93 كبسولة منها 91 كبسولة تحتوي على مادة الهيروين بلغ وزنها 686 جراما، وكبسولتان تحتويان على حشيش زنة كل منهما 13 جراما تقريبا. 59 % نسبة عدم رضا المستهلكين عن وكالات السيارات في المملكة ------------------------------------------------------------------------------- أعلنت وزارة التجارة والصناعة نتائج الاستبيان الثالث لقياس رضا المستهلك عن وكالات السيارات في المملكة، الذي شارك فيه أكثر من 20 ألف مشارك، وأظهرت نتائجه أن 59.6 في المائة من المشاركين غير راضين عن أداء تلك الوكالات بعد أن كانت 67 في المائة في الاستبيان السابق، أي بتحسن قدره 12 في المائة. فيما ارتفعت نسبة "رضا" إلى 25.5 في المائة أي بارتفاع قدره ست نقاط مئوية. بينما انخفضت نسبة الرضا التام عن الخدمات المقدمة لهم إلى 5.7 في المائة. وأرجعت الوزارة هذا التحسن في الاستبيان إلى الالتزام الكبير باللوائح والأنظمة وكذلك مبادرات تحسين خدمات ما بعد البيع والاهتمام بمركز اتصال وكالات السيارات. وقد بينت هذه الإحصائيات حصول شركة عبد اللطيف جميل على النسبة الأكبر في عدد المشاركين تليها شركة توكيلات الجزيرة ومن ثم شركة الجميح للسيارات التي تعكس مؤشرا للحصة السوقية لهذه الوكالات في المملكة. وأشار الاستبيان إلى تكرار تحسن رضا المستهلك عن أسعار الصيانة من الاستبيان السابق، الأمر الذي يشير إلى زيادة التنافس في هذا الجزء من القطاع ووعي الوكالات بأهمية تقديم أسعار مميزة لعملائها ولا سيما بعد أن أصدرت الوزارة تعميما بجواز عمل الصيانة الدورية خارج الوكالة، وأن الضمان لا يسقط بمجرد عمل هذه الصيانة. وفي الوقت ذاته ازدادت نسبة عدم الرضا عن أسعار السيارة لنفس الفترة. وتهدف وزارة التجارة والصناعة إلى إطلاع وكالات السيارات في المملكة على نتائج الدراسة المتضمنة، وذلك لإبراز الإيجابيات والسلبيات لديها بهدف تطوير وتحسين أعمالها وخدماتها بما يتماشى مع رضا المستهلك. فيما تسعى الوزارة أيضاً إلى الاستمرار في عرض تلك النتائج على الشركات الصانعة وذلك لتعريفها على أبرز نقاط القوة والضعف لدى وكلائها في السوق السعودية. ودعما لمبدأ تحسين خدمات العملاء فقد أطلقت الوزارة مبادرة تفاعل الوكالات مع بلاغات المواطنين لعدد من الوكالات وذلك لتحسين تجربة عميل الوكالة في حال نشوب خلاف، وذلك عن طريق استقبال الوزارة البلاغ ومتابعته مع ضابط الاتصال لدى الوكالة، الذين يقومون بالتواصل مع المستهلك في مدة أقصاها ثلاثة أيام بهدف تحسين تجربته في زيارته الوكالة وحل أي خلاف ناشئ دون تدخل مباشر من الوزارة. وفي حال عدم التوصل إلى حل الخلاف، تحال هذه الشكوى إلى مراقبي الوزارة. وبدأت الوزارة في نشر نتائج هذه المبادرة للعموم مع نتائج الاستبيان الثالث الذي ترصد فيه الوزارة تحسنه التدريجي مع الوقت. الجدير بالذكر أن البلاغات الخاصة بعدم التزام الوكيل بشروط العقد وتأخير تسلم السيارة من الصيانة قلت في الفترة الأخيرة، فيما زادت البلاغات في عدم التزام الوكالة بشروط الضمان وعدم توافر قطع الغيار أو الصيانة اللازمة.
