«أمانة الأحساء» تحقق جائزة التميز الشرق أوسطية للخدمات البلدية

منحها لها المعهد بالتزامن مع مؤتمر «الحكومة والمدن الذكية الخليجية» بدبي

كرم معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز، أمس الأربعاء، أمانة الأحساء ممثلة في أمينها المهندس عادل بن محمد الملحم بالجائزة ال «21» لتميز الحكومة والمدن الذكية عن فئة (الخدمات البلدية الالكترونية الذكية) بمركز دبي المالي العالمي، بالتزامن مع انعقاد النسخة ال «22» لمؤتمر «الحكومة والمدن الذكية في دول مجلس التعاون الخليجي» بحضور كبار الشخصيات والمؤسسات ووسائل الإعلام الإقليمية والعالمية.
ويأتي نيل أمانة الأحساء هذه الجائزة بعد ترشيحها من قبل الخبراء والمختصين ولجنة تحكيم الجائزة استنادا الى معايير المعهد الذي وضع في أولوياته أهمية تكريم افضل إنجازات التحول المؤسسي الذكي، ومبادرات التطوير التنافسية للخدمات الحكومية بما يتواكب مع أهداف التنافسية في منطقة الشرق الأوسط، من خلال تكريم افضل الإنجازات والمبادرات، وترسيخ الأسس والمبادئ القيادية وممارسات التميز في كافة المجالات.
تجارب نوعية
وفي كلمته اثناء حفل التكريم، قال مدير عام الجائزة علي الكمالي: إن أمانة الأحساء تضطلع بعمق استراتيجي ذي طابع الكتروني ذكي متميز، داعيا الحضور من المؤسسات الحكومية والقطاعات الخاصة للاستفادة من تجربتها في كافة تعاملاتها، مؤكدا أن ملف الأحساء يحمل في طياته تجارب نوعية ذات جودة عالية.
وقد شهد حفل التكريم حضور مدير محاكم دبي نائب رئيس المحاكم سابقا الدكتور أحمد بن هزيم.
يُشار الى ان عددا من الشخصيات الإقليمية والعالمية سبق ان تم تكريمهم من المعهد ابرزهم: (نائب الرئيس الأمريكي الأسبق آل جور، الشيخة فاطمة بنت زايد بن صقر آل نهيان، حرم صاحب السمو حاكم عجمان، الشيخة سلامة بنت حمدان آل نهيان، حرم الفريق أول سمو الشيخ محمد بن زايد ولي عهد أبوظبي، الشيخة حصة سعد العبدالله الصباح رئيس مجلس سيدات أعمال العرب، رئيس مجلس الوزراء الفرنسي السابق دومينك دوفيلبان، رئيس وزراء ماليزيا السابق أنور إبراهيم، الشيخة بدور بنت سلطان القاسمي رئيس هيئة الشارقة للاستثمار والتطوير، الشيخة حصة بنت خليفة بن أحمد آل خليفة من البرنامج الإنمائي للأمم المتحدة «مملكة البحرين»، صاحبة اشهر قصة في العالم خلال حرب فيتنام كيم فوك).
دعم وراء الجائزة
وتقدم أمين الأحساء المهندس عادل بن محمد الملحم بالتهنئة وجزيل الشكر والتقدير لقيادتنا الرشيدة -يحفظها الله- بهذا المنجز الوطني على المستوى الإقليمي، مشيرا الى انه تحقق -بفضل الله عزوجل- ثم بدعم واهتمام القيادة الحكيمة بمختلف القطاعات ومنها القطاع البلدي، مضيفا: والشكر موصول لصاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف أمير المنطقة الشرقية، وسمو محافظ الأحساء صاحب السمو الأمير بدر بن محمد بن جلوي، ووزير الشؤون البلدية والقروية المهندس عبداللطيف آل الشيخ، لتوجيهاتهم ومتابعتهم كل ما من شأنه التطوير والتنمية والارتقاء بالخدمات البلدية لأمانة الأحساء بما يخدم المواطن وفق الرؤى والتطلعات المثلى.
واكد الملحم أن خدمة المواطنين والمقيمين والتيسير عليهم تمثل الجائزة الحقيقية للأمانة، مبينا أن الأمانة لن تدخر أي جهد في سبيل تحقيق هدفها الإستراتيجي لتطبيق مفهوم واحة الأحساء الذكية (iHasa) واستثمار تقنية المعلومات للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين، الأمر الذي يترجم تطلعات قيادتنا الرشيدة -أيدها الله- ويرفع مستوى رضا المستفيدين من خدمات الأمانة، لافتا الى أن نيل هذه الجائزة وما سبقها من إنجازات يمثل جوانب تحفيزية لكافة منسوبي الأمانة لمضاعفة الجهود وتعزيز رؤى التكامل العملي بروح الفريق الواحد خدمة للوطن والمواطن.
تفوق ذكي
من ناحيته، ذكر مساعد الأمين لتقنية المعلومات المهندس حمدان العرادي ان الأمانة حققت من خلال بوابتها الالكترونية - وفقا لبرنامج التعاملات الالكترونية الحكومية «يسر»- 87% وهذا مؤشر محفز لبذل المزيد من الجهود وهذه النسبة سترتفع نظرا لحزمة ومجموعة الخدمات التي تم إطلاقها مؤخرا بعد القياس ومنها (الخدمات الالكترونية لتراخيص البناء «الفنية» بمختلف مجالاتها التي حققت على ضوئها أمانة الأحساء المركز الأول بدول مجلس التعاون الخليجي متقدمة على العواصم الخليجية ومدينة دبي).
ويضيف العرادي: كما ظفرت الأمانة بجائزة الشرق الأوسط للحكومات والمدن الذكية خليجيا بفئة البلديات الذكية، وهذا يعزز جهود الأمانة لتحقيق واحة الأحساء الذكية iHasa، حيث تم توفير عدة مبادرات كالممشى الذكي ومنتزه الملك عبدالله البيئي الذكي والشارع الذكي، بالاضافة الى ارتباط أمانة الأحساء ثنائيا بمعظم الجهات الحكومية والخاصة التي ترتبط بالخدمات البلدية، الأمر الذي ساهم في توفير بيئة تشاركية وتكامل اجرائي الكتروني يعتبر الوحيد وطنيا بجهود ذاتية من الامانة، حيث تم توفير أجهزة وخدمة انترنت لتحقيق ذلك، وهذا يعكس التعاون بين الجهات بالأحساء لما في ذلك من خدمة للصالح العام ومن ثمار ذلك إطلاق خدمة التقديم وطباعة تراخيص المحلات والترميم الكترونيا لأول مرة على مستوى القطاع البلدي ودون الحاجة لزيارة المستفيد حضوريا للأمانة، وهذا ساهم في توفير خدمة الكترونية مكتملة اجرائيا مع تمكين المستفيد لطباعة التراخيص عبر البوابة الالكترونية من منزله، وقريبا ستصله عبر جواله صورة الترخيص على هيئة رابط الكتروني كخيار آخر له.
وأضاف العرادي: وهذه الخدمات الالكترونية ساهمت في الغاء الزيارة الحضورية لاكثر من 85% من المستفيدين، فلا حاجة لزيارتهم وبإمكانهم تقديم وتلقي الخدمات عبر القنوات الالكترونية للامانة.
خدمات إلكترونية
بينما أوضح مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام المتحدث الرسمي للأمانة خالد بن محمد بووشل ان الأمانة قامت بتطبيق عدد من أنظمة الخدمات الالكترونية التي تهدف من خلالها الى تقديم كافة الخدمات إلكترونيا والوصول الى المستفيدين واختصار الوقت والجهد وتيسير الإجراءات عليهم والسعي نحو الارتقاء بالخدمات المقدمة لهم، بما يعكس تطلعات الأمانة وخطواتها المستمرة في تطبيق مفهوم الأمانة الالكترونية عبر إعادة هندسة الإجراءات تمهيدا للاستغناء عن الورق.
ويضيف بووشل: فعلت الأمانة انطلاقا من مفهوم أمانة الأحساء الذكية (أمانتي) مبادرة مجتمع واحة الأحساء الذكية، إذ تهدف هذه المبادرة الى توفير منصة تفاعلية للمشاركة المجتمعية وتنظيم الأعمال والجهود التطوعية وتكوين مجتمع معرفي بالأحساء من خلال استخدام تقنية المعلومات. كما اشار بووشل الى أن الأمانة خصصت بوابة الكترونية ل «مشروع متاجر الأسر المنتجة» امتدادا لجهود الأمانة للمشاركة المجتمعية الرامية الى الدعم والتيسير على الأسر المنتجة والارتقاء بمستوى التعاملات معها، خاصة ان الأحساء تزخر بمجموعات كبيرة من الافراد والأسر المنتجة، بالإضافة الى ذلك أطلقت الأمانة خدمتها الالكترونية (في خدمتكم) التي تتيح للمستفيدين «مواطنين ومقيمين» تقديم معاملاتهم وتنفيذ اجراءاتهم وأرشفة وثائقهم الكترونيا عبر بوابة الأمانة الالكترونية دون الحاجة لزيارة الأمانة.
ويتم تتبع المعاملة والطلب آليا عبر رسائل قصيرة واشعارات نصية تُعلِم المستفيد بحالة معاملته وتحركاتها، كما أن المعاملة تتنقل الكترونيا بين إدارات الأمانة وبلدياتها الفرعية.
ولفت بووشل الى أن الأمانة تهدف بهذه الخدمة الى التيسير على المستفيدين وتعزيز مفاهيم الحكومة الالكترونية وتقليل أعداد قاصديها أو ما تفرع منها من إدارات وبلديات طلبا للخدمة.
تفعيل البرامج
وبين بووشل ان الأمانة فعلت ارتباطها بقناة التكامل الحكومية «GSB» بالشراكة مع برنامج التعاملات الالكترونية الحكومية «يسر»، إضافة الى تفعيل الارتباط الالكتروني ب (مركز المعلومات الوطني، وزارة التجارة والاستثمار، وزارة العدل)، لافتا الى انه يتم حاليا العمل على تفعيل الخدمات الالكترونية ل (فرز الأراضي والوحدات العقارية، اعتماد المخططات والرفوعات المساحية).
الجدير ذكره أن أمانة الأحساء ظفرت خلال العامين الأخيرين بجوائز عدة من بينها (جائزة المركز الأول للعمل البلدي الخليجي بمنظومة تراخيص البناء الإلكترونية التي تعقد لأول مرة، جائزة افضل التطبيقات الذكية عن تطبيق الأمانة الذكي «أمانتي» الجائزة العربية للمسؤولية الاجتماعية «درع التميز الذهبي في مجال المسؤولية الاجتماعية على مستوى الوطن العربي»).
أمين الأحساء يتسلم الجائزة من د. أحمد بن هزيم
أمين الطائف - ممثل برنامج يسر - د. ابن هزيم - أمين الأحساء
إعلان فوز الأمانة من مقر مركز دبي المالي العالمي
م. عادل الملحم ود. أحمد بن هزيم خلال الحفل