بدأت الهيئة العامة للطيران المدني في إصدار مؤشر شهري لتصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة خلال شهر مارس 2021. يأتي هذا انطلاقا من مبدأ الشفافية وإيمانا بأهمية العناية بالمسافرين في تطوير الخدمات المقدمة لهم وتحسين تجربتهم في المطارات.