الربيعة: نواجه تحديات كبيرة وعدم رضا عن المنشآت الصحية

كشف وزير الصحة الدكتور توفيق الربيعة، أن الوزارة تسعى من خلال مركز 937 إلى كسب رضا المواطنين، مؤكدا أن نسبة إغلاق البلاغات التي تلقاها المركز في الأيام الثلاثة الماضية وصلت إلى 91%، بينما كانت في البداية نحو 45%، وأن رضا المواطنين كان قبل نحو ستة أشهر 39%، وحاليا وصلت نسبة الرضا عن خدمات مركز الاتصال إلى 83%.
وقال «نريد أن نعكس نفس مستوى الرضا عن خدمات 937 المقدمة في المركز على تحسين مستوى رضا المواطنين عن خدماتنا في منشآتنا الصحية في أنحاء المملكة».
تحديات كبيرة
أشار الربيعة إلى أن هناك تحديات كبيرة تواجه الصحة، وشيئا من عدم الرضا عن المنشآت الصحية، ولكننا نهدف -بمشيئة الله- لأن نرتقي بخدماتنا في الفترة القادمة، وهذا يحتاج لوقت، ولكن نحن نعمل عليها ضمن برنامج التحول 2020.
جاء ذلك في تصريحات صحفية عقب تدشينه صباح أمس في مقر ديوان الوزارة مركز خدمة 937 في مركزه الجديد لخدمة المرضى وذويهم، ومتابعة رضا المواطنين عن الخدمات الصحية المقدمة، وتقديم الاستشارات الصحية العاجلة لهم.
نقلة نوعية
ثمن الوزير الدور الكبير الذي يقدمه المركز من خدمات للمواطنين والمقيمين، حيث يعمل على مدار اليوم، ويضم عددا من المختصين في الإسعاف والطوارئ، إضافة إلى أطباء للرد على استفسارات واتصالات المستفيدين من الخدمة، وإحالة الاستفسارات المتخصصة منها إلى استشاريين للرد عليها.
كما أكد أن المركز يعتبر نقلة نوعية في خدمات الصحة، حيث تسعى الوزارة دائما إلى تطوير وتجويد خدماتها الصحية المقدمة إنفاذا للتوجيهات السامية الكريمة، وانطلاقا من حرص الصحة على استثمار الدعم الذي يحظى به القطاع الصحي من لدن حكومة خادم الحرمين الشريفين، وولي عهده، وولي ولي العهد، وبما ينعكس إيجابا على تطوير الخدمات الصحية، وتوفير الرعاية الصحية للمواطنين، وتلبية احتياجاتهم الصحية.
خدمات متميزة
بين الربيعة أن مركز اتصالات الطوارئ 937 يقدم مجموعة من الخدمات المتميزة، تشمل خدمة الاستفسارات عن مواقع الخدمات الصحية، والاستشارات الطبية، والإحالات الداخلية، والعلاج في الخارج، والبلاغات والشكاوى على جميع المنشآت الصحية الحكومية والخاصة.
ووجه الربيعة الشكر للقائمين والمشرفين على هذه الخدمة، وحثهم على بذل مزيد من الجهود ومواصلة العطاء لخدمة المواطنين والمستفيدين من خدمة (937).
يذكر أن مركز خدمة 937 يعتبر أحد أهم مبادرات الصحة، ويهدف إلى تقديم الخدمات الطبية عبر الاتصال الهاتفي على المركز، ويمكن التواصل من خلال هذا الرقم من جميع أنحاء المملكة. وتم إنشاء المركز عام 1433، حيث بدأ العمل من خلال مركز الاتصالات، ويتم تكليف مسؤول أو أكثر من كل إدارة ومنطقة، بتلقي وإبلاغ مركز الاتصال بما يتم اتخاذه من إجراءات، تجاه البلاغ وذلك على مدار 24 ساعة.