موظف مشغول بمكالمة

أود أن أنقل لكم ما وجدته أثناء مراجعتي مكتب الضمان الاجتماعي (مكتب المستفيدين)، فعندما وصلت لهم واستفسرت عن المعاملة كان الموظف يجري مكالمة خارجة عن العمل وأمامي مراجع كبير في السن ينتظر الرد من الموظف، فما كان من الموظف ذي الملامح المستاءة إلا أن كلّمه بعصبية وأرشده إلى خارج المكتب وبشكل غير لائق كموظف مسؤول عن خدمة المراجعين وخصوصا "كبار السن"، أما أنا فلم يتجاوب معي، وقال: رقم المعاملة غلط، وذهب من مكتبه قبل نهاية دوامه، وبعد ذهابه سألت زميله فأجابني عليها من غير تعقيد.
يجب أن يكون هناك مكتب خاص بإرشاد المراجعين وخصوصا كبار السن للإجابة عن أسئلتهم.. كما أقترح المتابعة للموظفين، فإن وجدوا كان أسلوبهم فاشلا أو كما جرت العادة في الدوائر الحكومية بالذهاب مبكرا من الدوام.