43 جولة تقيس التزام العاملين في المرافق الصحية ب «التبسم»

نجحت الفرق الميدانية التابعة لبرنامج «تميز» في تغطية 123 مركزاً للرعاية الصحية الأولية خلال شهر من انطلاقة البرنامج، الذي يهدف إلى الارتقاء بمستوى الأداء في المرافق الصحية وتطوير الخدمات من خلال تميز العاملين في تقديم الخدمات الصحية للمستفيدين تحت شعار وزارة الصحة «المريض أولاً».
وأوضح مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى في المديرية العامة للشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية ومدير برنامج « تميز» أحمد بن عبدربه الحجي، أن المرحلة الأولى من البرنامج تهدف إلى تغطية 123 مركزاً للرعاية الصحية الأولية في المنطقة من خلال تنفيذ 43 جولة قامت بها أربعة فرق ميدانية خلال شهر من انطلاق البرنامج بهدف رفع أداء العاملين فيها وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمستفيدين انطلاقاً من الحديث الشريف (تبسمك في وجه أخيك صدقة).
وذكر أن البرنامج يسعى لتطوير الخدمات من خلال تميز العاملين في تقديم الخدمة وتكريم المتميزين بالمنشآت والعاملين فيها لإيجاد التنافس في تقديم الخدمة الصحية المميزة، إضافة إلى نشر ثقافة وثيقة حقوق ومسؤوليات المرضى لمقدم الخدمات الصحية والمستفيد، مشيراً إلى أن الفرق الميدانية التي بدأت مهامها قبل شهر قامت بجولات ميدانية على جميع المنشآت الصحية في أوقات متفاوتة، وتمكنت من استطلاع آراء أكثر من 12.200 مستفيد من الخدمات الصحية لقياس مدى رضا المستفيدين، وتعتمد على مقياس رضا المستفيد إلكترونياً في المنشآت الصحية، وتهتم بمعيار تعامل مقدم الخدمة مع المستفيد ومعيار الخدمة المقدمة للمستفيدين، إضافة إلى معيار لتعامل مقدمي الخدمة الصحية نسبة إلى إحصائية عدد المراجعين للمنشأة الصحية.