العراق يدين استهداف قوات الاحتلال الإسرائيلي لمستودع طبي ومدرسة في غزة    رونالدو يعزز صدارته لهدافي دوري روشن للمحترفين    "أخضر الناشئين"يفتح ملف مواجهة تايلاند في كأس آسيا    رونالدو: أنا أعمل بجد وأعتني بلياقتي جيدًا والأهم بالنسبة لي هو الفريق    بعد رسوم ترمب.. الصين توقف إبرام اتفاق بيع تيك توك مع أميركا    مدرب الهلال يعلن تحمل مسؤولية الخسارة    النصر يحسم ديربي الرياض بثلاثية في ملعب الهلال    أموريم: لست مجنوناً لأفكر في فوز مانشستر يونايتد بلقب الدوري الإنجليزي    ضبط (3) يمنيين في عسير لتهريبهم (66) كيلوجرامًا من نبات القات المخدر    «سلمان للإغاثة» يوزّع سلالًا غذائية في عدة مناطق بلبنان    رئيس هيئة الأركان العامة يستقبل قائد القيادة المركزية الأمريكية    التعاون يتفوق على الخلود والأخدود يغادر مراكز الهبوط    القبض على 8 إثيوبيين في جازان لتهريبهم (144) كجم «قات»    "دايم السيف"... الإرث والثراء الخالد    محمد واحمد الشعيفاني يحتفلان بزفافهما بالقصيم    الأردن تدين قصف قوات الاحتلال الإسرائيلي لمدرسة تؤوي نازحين في غزة    دوري روشن المحطة الجديدة؟ دي بروين يرحل عن مانشستر سيتي    إمام المسجد الحرام: الثبات على الطاعة بعد رمضان من علامات قبول العمل    إمام المسجد النبوي: الأعمال الصالحة لا تنقطع بانقضاء المواسم    بلدية رأس تنورة تختتم فعاليات عيد الفطر المبارك بحضور أكثر من 18 ألف زائر    جمعية «شريان» بجازان تعايد مرضى مستشفى الأمير بن ناصر    العماد والغاية    نهضة وازدهار    رؤية متكاملة لتنظيم سوق العقار    إقبال كبير على الجناح السعودي في معرض بولونيا الدولي للكتاب    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تراجع    قطار الرياض يحسّن تجربة السياح داخل العاصمة    شكراً ملائكة الإنسانية    النوم أقل من سبع ساعات يوميًا يرفع من معدل الإصابة بالسمنة    بريد القراء    المَلّة والعريكة.. تزينان موائد عيد الطائف    فرع هيئة الصحفيين بحفر الباطن يقيم حفل معايدة للإعلاميين والإعلاميات بالفرع    نجوم الفن العربي يتألقون في ليلة دايم السيف اليوم بجدة    السعودية تدين وتستنكر الغارات الإسرائيلية التي استهدفت 5 مناطق مختلفة في سوريا    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    الجيش اللبناني يغلق معبَرين غير شرعيَّين مع سوريا    الدول الثماني الأعضاء في مجموعة أوبك بلس يؤكدون التزامهم المشترك بدعم استقرار السوق البترولية    الأونكتاد: سوق الذكاء الاصطناعي يقترب من 5 تريليونات دولار    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة حتى الاثنين المقبل    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    احتفالات مركز نعام بعيد الفطر المبارك 1446ه    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    ترحيب سعودي باتفاق طاجيكستان وقرغيزستان وأوزبكستان    طيفُ التوحدِ همٌ أُمَمِي    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



ضمان الأجهزة الكهربائية.. «بلّها واشرب مويتها»!
معاناة لا تنتهي والنهاية «مالك نصيب»
نشر في الرياض يوم 17 - 07 - 2011

لا تكاد توجد سلعة معدة للبيع، إلاّ ويخبرك البائع بأن عليها ضماناً لمدة سنة أو أكثر، ابتداءً من السيارات والمعدات الثقيلة، وانتهاءً بأصغر الأجهزة الإلكترونية والكهربائية، حتى أن هذه الظاهرة انتقلت مع الأسف إلى محلات بيع الملابس، حيث يؤكد لك البائع عدم تغير لون القماش أو حجمه بعد الغسيل!.
وهذه الضمانات تُعد من الأشياء الجميلة لو أنهم صدقوا فيها، لكن الحقيقة المُرة أنها لا تتجاوز كونها احتيالاً، بل "ضحكاً على الذقون"، بحيث يكتشف المستهلك عند عطل السلعة، أنه تعرض للاحتيال في وضح النهار، بل وفي محلات تحمل "رخصاً" رسمية لمزاولة البيع، دون أن يجد من يقف بجانبه وينصفه من أولئك المحتالين، الذين يخلقون له ألف تبرير لعدم شموله بالضمان المتفق عليه من عبارة: "سوء الاستخدام"، أو "التعمد في تلف السلعة"، أو أن "الضمان يشمل أعطالاً معينة فقط"، أو "راجع المصنع أو الشركة الموردة للسلعة"، إلى آخر تلك الأعذار، التي يختلقونها بحسب كل حالة تمر عليهم. "الرياض" تُسلط الضوء على الموضوع لمعرفة المسؤول عن تفشي أساليب الاحتيال على المُشتري، وما دور جمعية حماية المستهلك في هذه الحالة؟.
أنواع الضمان
في البداية قال المحامي "هشام حنبولي": إن الضمان نوعان، الأول: ضمان يتم التعاقد عليه بصورة منفصلة عن شراء السلعة، بحيث يكون له ثمن محدد، ويتعهد الضامن فيه بإصلاحها عند تعطلها، أو تبديلها خلال مدة معينة، مضيفاً أن هذا الضمان لا يجوز شرعاً، لأنه قائم على "الغرر" و"المقامرة"، حيث إن السلعة قد تتعطل وقد لا تتعطل، وإذا تعطلت فقد تكون قيمة إصلاحها أو تبديلها أقل أو أكثر من قيمة المبلغ المدفوع، ولا ريب أن هذا غرر واضح، وقد نهى النبي صلى الله عليه وسلم عن الغرر، مشيراً إلى أن حقيقة هذا الضمان أنه نوع من أنواع التأمين التجاري المحرم.
وأضاف الثاني: ضمان لا يتم التعاقد عليه بصورة منفصلة، وإنما يكون داخلاً في عقد شراء السلعة، ويلتزم فيه المنتج أو البائع بسلامتها من العيوب المصنعية والفنية، بل ويلتزم بصلاحيتها للعمل خلال مدة متفق عليها، وبموجب هذا الضمان يتعهد المنتج أو البائع بإصلاح الخلل المصنعي والفني الطارئ على السلعة، أو تبديلها إذا اقتضى الأمر، لافتاً إلى أن هذا الضمان لا يضمن العيوب التي تنشأ من سوء استعمال المشتري وعدم عنايته بالسلعة، ولذلك فإن بعض الأجهزة التي تحتاج إلى صيانة، يُشترط للعمل بالضمان فيها التزام المشتري بجدول الصيانة المقترح.
تحتاج إلى تفصيل
وأوضح "إسماعيل المزمومي" -معلم تربية إسلامية- أن ضمان السلع مسألة تحتاج إلى تفصيل، فإذا رجعنا إلى كلام الفقهاء وجدنا له تخريجين، الأول: أن هذا الضمان نوع من ضمان العيب الحادث عند المشتري والمستند إلى سبب سابق على القبض، وقد اختلف أهل العلم هل هذا العيب من ضمان البائع أو ضمان المشتري؟ على قولين: الأول: أنه من ضمان البائع، والثاني: أنه من ضمان المشتري ما لم يدلس البائع، ومنشأ الخلاف في المسألة هو: هل وجود سبب العيب يعد عيباً أم لا؟، فمن قال بأنه عيب جعله من ضمان البائع، ومن قال إنه ليس بعيب جعله في ضمان المشتري، فعلى القول إن البائع ضامن للعيب الحادث عند المشتري إذا كان مستنداً إلى سبب سابق على القبض، فإن التزام البائع وتعهده في هذا الحال يكون تأكيداً لمقتضى العقد، وأما على القول بأنه من ضمان المشتري، فإن البائع يكون قد وعد بضمان العيب المستند إلى سبب عنده، ومثل هذا الوعد يلزم الوفاء به على الراجح من أقوال أهل العلم، لأنه قد ترتب عليه دخول الموعود في كلفة.
التجربة هي الدليل
وأضاف أن التخريج الثاني: أن هذا الضمان هو نوع من ضمان العيب الذي لا يُعلم إلاّ بالتجربة، وقد اختلف أهل العلم فيمن يضمن هذا العيب هل هو البائع أم المشتري؟ على قولين: الأول: أنه من ضمان البائع، والثاني: أنه من ضمان المشتري، والذي يظهر - والله أعلم - أن القول الأول أرجح لعدة وجوه: الأول: أن تعرُّف المشتري على خصائص الجهاز، واحتمال وجود عيب فيه وقت شرائه متعذر، لعدم توفر الإمكانات الفنية اللازمة لذلك لدى المشتري، والثاني: أن كثيراً من العيوب الدقيقة لا تظهر بمجرد تشغيل الجهاز، وإنما تظهر عند الاستعمال الفعلي له، فهذا الاستعمال وسيلة لاكتشاف سلامة المبيع من عيبه، والثالث: أن المشتري إنما رضي بالمبيع سليماً من العيوب، وهذا الرضا إنما يتحقق بعد المعرفة التي لا تحصل إلاّ بالتجربة، موضحاً أن ما تبين من عيب بالتجربة، فإن المشتري لم يرض به، فكيف يلزمه ضمانه؟، مشيراً إلى أن هذا النوع من الضمان جائز، وأنه لا محذور فيه شرعاً، فقد قال الله تعالى: "يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُواْ أَوْفُواْ بِالْعُقُودِ"، وقال صلى الله عليه وسلم: "المسلمون عند شروطهم فيما أحل". -رواه الطبراني-، وكون صانع الجهاز أو البائع أخطأ في تحديد مدة الضمان لا يعفيهما من تحمل آثار الضمان الذي تعاقدا عليه.
ضاعت حقوقي
وقالت المواطنة "فائزة محمد": اشتريت من محل بيع الأجهزة الكهربائية جهاز "استشوار" بسعر (380) ريالا وعليه ضمان لمدة سنة، وبعد مرور (6) أيام فقط من شرائه، حدث به عطل، فأعدته إلى المحل، فقال البائع: "إن الضمان من الشركة المصنعة ونحن نبيع السلعة بضمانها فقط، وإذا تعطلت فعلى المشتري أن يرجع للشركة المصنعة ولا يرجع إلينا"، مضيفةً أنها سألت البائع عن مقر الشركة المصنعة أو أحد فروعها، فكانت إجابته: لا أعلم!، مشيرةً إلى أنها بحثت في "الانترنت" عن أسم الشركة، فوجدت لها وكيلاً معتمداً بمدينة جدة، الأمر الذي جعلها تتصل عليهم وأخبرتهم بعطل جهازهم، فقالوا: "أحضري الجهاز حتى نراه"، مبينةً أنه عند إيصال الجهاز لهم قالوا: "مع الأسف هذا الجهاز ليس من أجهزتنا، وإن كان يحمل نفس اسم شركتنا، لكنه جهاز مقلد، وعليك العودة للمحل ومطالبته بالمال"، موضحةً أنه عند رجوعها للمحل قال لها البائع: "الجهاز أصلي (100%)، لكن الشركة تريد التنصل عن الضمان، ونحن لدينا أجهزة مقلدة لكن قيمتها لا تتجاوز (60) ريالاً"، ذاكرةً أنها دارت في حلقة مفرغة، وأن نقودها ضاعت بين الموزع والمحل!.
لم أستفد شيئاً
وأوضح "صلاح الجهني" أنه اشترى جهاز "مكيف" من إحدى الشركات الكبرى في مجال بيع الأجهزة الكهربائية، وحصل على ضمان لمدة عام، وبعد تركيبه في المجلس، تم تشغيله بهدف التجربة، وبالفعل كان تبريده ممتازاً، ذاكراً أنه لجأ إلى إطفائه بعد مرور (4) أيام، وذلك عند زيارة أحد أقاربه، موضحاً أنه بعد ربع ساعة طلب منه الضيف تخفيض التبريد، فأدرج مفتاح البرودة على تبريد متوسط فانطفأ المكيف، فوضعه على تبريد منخفض، فلم يعمل، حينها علم أنه لا يعمل إلاّ على إشارة تبريد عالي، مشيراً إلى أنه اتصل بالمحل وأرسلوا له مهندساً، وبعد الكشف، قال: إن الاستخدام السيئ للمكيف تسبب في تلف "الضفيرة الداخلية"، وإذا كنت تريد منا أن نصلحه، يتوجب عليك دفع قيمة "الضفيرة" أو شراء ضفيرة من أي محل قطع غيار، مبيناًً أنه اتصل على المسؤول بالشركة، وشرح له الوضع، بل وأقسم له أن العطل من تصنيع الجهاز وليس من سوء الاستخدام، لأنه لم يُشغل الجهاز مطلقاً سوى هذه المرة، فرفض تصديقه وقال: إن هذا الكلام لا يعقل؛ لأن "الضفيرة" فنياً لا تتعطل إلاّ من سوء الاستخدام، وأكد "الجهني" على أن المكيف منذ اشتراه قبل عامين وحتى الآن مازال بنفس العطل، بل ولا يعمل سوى على تبريد عال فقط، حيث لم يستفد من ورقة الضمان شيئاً.
حماية المستهلك
و قال "د.ناصر التويم" -رئيس جمعية حماية المستهلك-: إننا أعددنا أكثر من (35) برنامجاً طموحاً، وهذه البرامج تحمي المستهلك من كل ما يعترضه من احتيال أو غش أو خلافه، بما في ذلك الضمان وما يتعلق به، وننتظر الموافقة عليها من الجهات العليا، مضيفاً أنهم رسموا خارطة طريق لكل القطاعات؛ لأن هناك (42) قطاعاً اقتصادياً مخترقاً وفيها غش تجاري، وفي القريب العاجل سوف نعلن خارطة الطريق ونطبقها، مشيراً إلى أنهم الآن في مرحلة انتقالية، ولديهم أفكار تطويرية جديدة، بل ويملكون ملفات ضخمة، ذاكراً أن الجمعية تحاول الحصول على أفضل البرامج لحماية المستهلك في العالم، وكل هذه البرامج التي أعددناها سوف تلامس هموم الناس وتحمي اقتصادهم.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.