وزير العدل: مراجعة شاملة لنظام المحاماة وتطويره قريباً    سلمان بن سلطان يرعى أعمال «منتدى المدينة للاستثمار»    أمير نجران يدشن مركز القبول الموحد    استعراض أعمال «جوازات تبوك»    المملكة تستضيف اجتماع وزراء الأمن السيبراني العرب.. اليوم    تباطؤ النمو الصيني يثقل كاهل توقعات الطلب العالمي على النفط    البنوك السعودية تحذر من عمليات احتيال بانتحال صفات مؤسسات وشخصيات    توجه أميركي لتقليص الأصول الصينية    إسرائيل تتعمد قتل المرضى والطواقم الطبية في غزة    الجيش الأميركي يقصف أهدافاً حوثيةً في اليمن    المملكة تؤكد حرصها على أمن واستقرار السودان    أمير الشرقية يرعى ورشة «تنامي» الرقمية    كأس العالم ورسم ملامح المستقبل    رئيس جامعة الباحة يتفقد التنمية الرقمية    متعب بن مشعل يطلق ملتقى «لجان المسؤولية الاجتماعية»    وزير العدل: نمر بنقلة تاريخية تشريعية وقانونية يقودها ولي العهد    اختتام معرض الأولمبياد الوطني للإبداع العلمي    دروب المملكة.. إحياء العلاقة بين الإنسان والبيئة    ضيوف الملك من أوروبا يزورون معالم المدينة    جمعية النواب العموم: دعم سيادة القانون وحقوق الإنسان ومواجهة الإرهاب    «سلمان للإغاثة»: تقديم العلاج ل 10,815 لاجئاً سورياً في عرسال    القتل لاثنين خانا الوطن وتسترا على عناصر إرهابية    العلوي والغساني يحصدان جائزة أفضل لاعب    مدرب الأخضر "رينارد": بداية سيئة لنا والأمر صعب في حال غياب سالم وفراس    ماغي بوغصن.. أفضل ممثلة في «الموريكس دور»    متحف طارق عبدالحكيم يحتفل بذكرى تأسيسه.. هل كان عامه الأول مقنعاً ؟    الجاسر: حلول مبتكرة لمواكبة تطورات الرقمنة في وزارة النقل    ليست المرة الأولى التي يخرج الجيش السوري من الخدمة!    ولادة المها العربي الخامس عشر في محمية الأمير محمد بن سلمان الملكية    مترو الرياض    إن لم تكن معي    الجوازات تنهي إجراءات مغادرة أول رحلة دولية لسفينة سياحية سعودية    "القاسم" يستقبل زملاءه في الإدارة العامة للإعلام والعلاقات والاتصال المؤسسي بإمارة منطقة جازان    قمر التربيع الأخير يزين السماء .. اليوم    أداة من إنستغرام للفيديو بالذكاء الإصطناعي    أجسام طائرة تحير الأمريكيين    شكرًا ولي العهد الأمير محمد بن سلمان رجل الرؤية والإنجاز    ضمن موسم الرياض… أوسيك يتوج بلقب الوزن الثقيل في نزال «المملكة أرينا»    لا أحب الرمادي لكنها الحياة    الإعلام بين الماضي والحاضر    استعادة القيمة الذاتية من فخ الإنتاجية السامة    منادي المعرفة والثقافة «حيّ على الكتاب»!    الاسكتلندي هيندري بديلاً للبرازيلي فيتينهو في الاتفاق    الطفلة اعتزاز حفظها الله    أكياس الشاي من البوليمرات غير صحية    سعود بن نهار يستأنف جولاته للمراكز الإدارية التابعة لمحافظة الطائف    ضيوف الملك يشيدون بجهود القيادة في تطوير المعالم التاريخية بالمدينة    قائد القوات المشتركة يستقبل عضو مجلس القيادة الرئاسي اليمني    المشاهير وجمع التبرعات بين استغلال الثقة وتعزيز الشفافية    نائب أمير منطقة تبوك يستقبل مدير جوازات المنطقة    نائب أمير منطقة مكة يستقبل سفير جمهورية الصين لدى المملكة    الصحة تحيل 5 ممارسين صحيين للجهات المختصة بسبب مخالفات مهنية    "سعود الطبية": استئصال ورم يزن خمسة كيلوغرامات من المعدة والقولون لأربعيني    اختتام أعمال المؤتمر العلمي السنوي العاشر "المستجدات في أمراض الروماتيزم" في جدة    «مالك الحزين».. زائر شتوي يزين محمية الملك سلمان بتنوعها البيئي    5 حقائق حول فيتامين «D» والاكتئاب    لمحات من حروب الإسلام    وفاة مراهقة بالشيخوخة المبكرة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مركز طوارئ أمانة منطقة الرياض يتلقى 200 ألف اتصال في 6 أشهر
المهندس العليان : اختصاص 940 استقبال البلاغات وتوصيلها إلى الجهة التنفيذية
نشر في الرياض يوم 13 - 07 - 2011

استقبل مركز طوارئ أمانة منطقة الرياض عبر الرقم 940 نحو 689750 ألف مكالمة منذ تاريخ تطويره في 1/5/2009م.
وأوضح المهندس علي بن حمد العليان المدير العام للإدارة العامة للتشغيل والصيانة الجهة المشرفة على مركز طوارئ أمانة منطقة الرياض 940 أن المركز تم تطويره بشكل كامل وإدخال التقنيات الحديثة له وتوسعته وزيادة عدد المآمير فيه ، وتشغيله على مدار الأربع وعشرين ساعة طوال أيام الأسبوع حيث إنه بمجرد الاتصال بمركز طوارئ أمانة منطقة الرياض 940 يتم الاستماع للرد الآلي والذي من خلاله يتم اختيار إما تقديم بلاغ، أو الاستفسار عن إحدى الخدمات أو تقديم مقترح وذلك بواسطة إحدى وسائل الاتصال التالية (التسجيل الصوتي الرسائل القصيرة (SMS) (70940) رسائل الوسائط المتعددة (MMS) الفاكس: (2917927) البريد الإلكتروني : من خلال العنوان ([email protected]). الموقع الإلكتروني: (www.alriyadh.gov.sa) التحدث للمأمور.
شاشات عملاقة لمراقبة الأنفاق بشكل مباشر وغيرها من الأماكن التي تشرف عليها إدارة التشغيل والصيانة.
وأشار العليان إلى أنه من تاريخ بدء عمل المركز في 1/5/2009م بعد إعادة تطويره وتأهيله تلقى 689750 ألف مكالمة، فيما كان عدد المكالمات خلال النصف الأول من العام الهجري الحالي 1432ه 198655 مكالمة، لافتا أن الاختصاصات المعني بها المركز استقبال الشكاوي والاقتراحات المتعلقة بالخدمات البلدية وكل ما يخص الأمانة من خدمات أخرى، كما يتم الرد على الاستفسارات المتعلقة بكافة الخدمات المقدمة من قبل الأمانة، موضحا أن من أبرز تفاصيل ومتطلبات الاتصالات الواردة من المتصلين ( اسم المتصل، رقم الجوال، اسم الحي، اسم الشارع، تفاصيل البلاغ، حيث يتم التعامل مع طلب المتصل بإرسال رسالة لجوال المتصل تفيده برقم بلاغه والجهة التي تم توجيه البلاغ إليه، وفي حالة التنفيذ يتم إرسال رسالة لجواله تفيده بتنفيذ البلاغ، وأيضا في حالة عدم التنفيذ يتم إرسال رسالة للمتصل تفيده بحالة بلاغه والحالات هي كالتالي (جار العمل عليه، تم إضافة بلاغك لجدول الأعمال، لايمكن تنفيذ طلبك في الوقت الحالي).
منسوبو مركز طوارئ أمانة الرياض في صورة مع سمو أمين الرياض في زيارة له للمركز.
وعن ما لاحظه البعض من عدم فاعلية المركز في التعامل مع الاتصالات والتجاوب رد المهندس العليان بقوله إن اختصاص مركز الطوارئ هو استقبال البلاغ من قبل ساكني المدينة وتوصيلها إلى الجهة التنفيذية خلال ثوان من استلامها من خلال نظام آلي تم تغذيته بكافة بيانات البلاغات والشكاوى وربط كل بلاغ بالجهة المسؤولة عن تنفيذها، حيث يقوم النظام بإرسال البلاغ فور وصوله إلى الجهة التنفيذية عبر عدة وسائل آلية منها (الفاكس، ربط المركز بكافة الجهات التنفيذية من خلال شبكة إلكترونية، بريد إلكتروني، رسائل الجوال)، مشيرا أن المركز يستقبل يومياً معدل (1000) اتصال من ساكني المدينة ويتم التعامل معها حسب نوعها (بلاغ ،شكوى، استفسار).
م علي العليان
وأوضح أن المركز يستقبل العديد من الاتصالات لحالات لا يختص بها ويتم توجيه المتصل إلى الجهة المختصة ورقم الاتصال بها، مضيفا أن المركز قام بالربط مع بعض الجهات الخارجية ومنها (عمليات المرور- طوارئ المياه-الدفاع المدني- وزارة النقل- شركة الاتصالات- إضافة إلى الربط الآلي مع البلديات الفرعية وإدارات الأمانة المختلفة)، حيث يتم استلام البلاغات الخاصة بهم وتوصيلها لهم مباشرة، لافتا أن شعار مركز طوارئ الأمانة هو 24/7 والذي يعني أن 940 يعمل خلال الأربع وعشرين ساعة وطول أيام الأسبوع دون توقف عن العمل نهائياً وكافة أيام السنة وفي الأعياد وفي المناسبات الرسمية وذلك لحرص أمانة منطقة الرياض لخدمة ساكني المدينة في كل الأوقات، مؤكدا على تفاعل المركز في أوقات الأعياد حيث يتم إضافة تفاصيل الفعاليات خلال الأعياد أو أي فعالية أخرى خلال السنة في نظام الرد الآلي، كما يتم زيادة عدد مآمير الرد وتزويدهم بكل ما يلزم من معلومات عن الفعاليات للرد على استفسارات ساكني المدينة.
وعن فترة الصيف ووجود خطة تختلف عن الأيام العادية، أوضح المهندس العليان أن المركز يعمل بنفس الخطة طيلة أيام السنة بدون تغيير عدا أيام المناسبات الرسمية والأعياد ومواسم الأمطار والتغيرات الجوية والتي يتم زيادة عدد المآمير فيها بما يتناسب مع عدد المكالمات الواردة، مشيرا أن أبرز الأيام التي يزداد عدد الاتصالات فيها هي أيام الأعياد ومواسم الأمطار، فيما أقل الأيام التي يستقبل فيها المركز الاتصالات هي مواسم الإجازات، ووقت الذروة في المركز من ناحية عدد المكالمات هي بعد صلاة المغرب إلى الساعة العاشرة من مساء كل يوم.
وعن ما يشهده الصيف من شكاوي فيما يتعلق بالأكل، وتلقى المركز شكاوى وكيف يتم التعامل معها، أوضح المهندس العليان أن المركز يتلقى الشكاوى المتعلقة بالمطاعم مثل عدم نظافة المطعم، نظافة العامل، التزام المطعم بالاشتراطات الصحية، أطعمة فاسدة، وغيرها من الملاحظات، لافتا أنه يتم رفع البلاغ إلى الجهات المعنية بالتنفيذ آلياً من خلال نظام البلاغات وفور إنهاء المكالمة مع المواطن وذلك بواسطة وسائل عدة منها البريد الالكتروني ووسائل الجوال والفاكسات والربط المباشر مع الإدارات حيث تقوم الجهة المعنية بالمباشرة الفورية لتنفيذ البلاغ.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.