الصادرات السعودية غير النفطية تسجّل أداء تاريخيا في عام 2024    دنيا حظوظ    التغريدات لا تسقط الدول.. ولا المساحات تصنع السيادة    مكافحة المخدرات معركة وطنية شاملة    التحول الرقمي في القضاء السعودي عدالة تواكب المستقبل    قوانين الفيزياء حين تنطق بالحكمة    زراعة عيون الجواء تستزرع أشجار برية في أسبوع البيئة    انفجار ضخم في ميناء بجنوب إيران يسفر عن إصابة أكثر من 400 شخص    بحضور الصبان.. تألق اليرموك والحريق والهلال يتربعان على قمة التايكوندو    "المنافذ الجمركية" تسجل 1314 حالة ضبط خلال أسبوع    المؤسسة الدبلوماسية بالمغرب تمنح مدير عام الإيسيسكو الجائزة الدولية للدبلوماسية الشعبية    بلدية قوز الجعافرة تكرم شباب القرية    جيسوس: الفوز بهدف فقط أفضل من خسارة كانسيلو    مدرب السد يُحذر من مواجهة كاواساكي    ثمار المانجو تعلن موسم العطاء في جازان    منصات التواصل والتأثير: هل أصبح كل شاب إعلاميًا؟    جازان تصنع الحدث: إطلاق أول جمعية متخصصة بالتغذية العلاجية على مستوى المملكة    ثقافة الاعتذار قوة لا ضعف    ضبط (19328) مخالفاً لأنظمة الإقامة والعمل خلال أسبوع    رؤيتنا تسابق الزمن    أمطار رعدية ورياح نشطة على عدة مناطق في المملكة    وزير التعليم يرفع التهنئة للقيادة بما تحقق من منجزات تعليمية    وزارة التعليم تستعرض منصاتها في معرض تونس الدولي للكتاب 2025    أبها تتغطى بغطاءها البنفسجي    تركي بن محمد بن فهد يرفع التهنئة للقيادة بمناسبة ما تحقق من إنجازات في مسيرة رؤية المملكة 2030 بعامها التاسع    وزير الصحة: تطبيق نموذج الرعاية الصحية الحديث أسهم في رفع متوسط عمر الإنسان في المملكة إلى 78.8 عامًا    ريال مدريد ينتقد اختيار الحكم الذي سيدير نهائي كأس إسبانيا    مجلس الأعمال السعودي - الأمريكي يستضيف فعالية تواصل استثمارية رفيعة المستوى    للمرة الثالثة على التوالي ..الخليج بطلاً لممتاز كبار اليد    بيراميدز يحقق ما عجز عنه الأهلي    وزير "البيئة" يرفع التهنئة للقيادة بمناسبة صدور التقرير السنوي لرؤية المملكة وما تضمنه من إنجازات    زيلينسكي: أوكرانيا تريد ضمانات أمنية أمريكية كتلك التي تمنحها لإسرائيل    الاتحاد السعودي للطيران الشراعي يُقيم معسكرًا لفئة النخبة    نائب أمير تبوك: رؤية المملكة 2030 حققت قفزات نوعية وإنجازات    عام 2024 يُسرع خُطى الرؤية السعودية ويسجّل إنجازات استثنائية    ثانوية الأمير عبدالمحسن تحصد جائزة حمدان بن راشد    أمير منطقة جازان يرفع التهنئة للقيادة بما حققته رؤية المملكة من منجزات في الأعوام التسعة الماضية    موعد مباراة الهلال في نصف نهائي دوري أبطال آسيا للنخبة    مستشفى خميس مشيط للولادة والأطفال يُقيم فعالية "متلازمة داون"    "عبيّة".. مركبة تحمل المجد والإسعاف في آنٍ واحد    الرئيس العام لهيئة الأمر بالمعروف يلتقي مديري عموم الفروع    في الدمام ( حرفتنا حياة ) ضمن مبادرات عام الحرف اليدوية 2025    "حديث المكتبة" يستضيف مصطفى الفقي في أمسية فكرية عن مكتبة الإسكندرية    إمام المسجد الحرام: الإيمان والعبادة أساسا عمارة الأرض والتقدم الحقيقي للأمم    إمام الحرم النبوي: حفظ الحقوق واجب شرعي والإفلاس الحقيقي هو التعدي على الخلق وظلمهم    تنفيذ ورشة عمل لاستعراض الخطط التنفيذية للإدارات في جازان    الشيخ صلاح البدير يؤم المصلين في جامع السلطان محمد تكروفان الأعظم بالمالديف    تقلص الجليد القطبي    خشونة الورك: الأسباب.. التشخيص.. العلاج.. الوقاية    محافظ صبيا يشيد بجهود رئيس مركز العالية ويكرمه بمناسبة انتهاء فترة عمله    محافظ صبيا يكرم رئيس مركز قوز الجعافرة بمناسبة انتهاء فترة عمله    رئيس نادي الثقافة والفنون بصبيا يكرّم رئيس بلدية المحافظة لتعاونه المثمر    بلدية صبيا تدعو للمشاركة في مسيرة المشي ضمن مبادرة #امش_30    بناءً على توجيهات ولي العهد..دعم توسعات جامعة الفيصل المستقبلية لتكون ضمن المشاريع الوطنية في الرياض    أكدا على أهمية العمل البرلماني المشترك .. رئيس «الشورى»ونائبه يبحثان تعزيز العلاقات مع قطر وألمانيا    لبنان.. الانتخابات البلدية في الجنوب والنبطية 24 مايو    ملك الأردن يصل جدة    10 شهداء حرقًا ووفاة 40 % من مرضى الكلى.. والأونروا تحذّر.. الاحتلال يتوسع في جرائم إبادة غزة بالنار والمرض والجوع    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مركز طوارئ أمانة منطقة الرياض يتلقى 200 ألف اتصال في 6 أشهر
المهندس العليان : اختصاص 940 استقبال البلاغات وتوصيلها إلى الجهة التنفيذية
نشر في الرياض يوم 13 - 07 - 2011

استقبل مركز طوارئ أمانة منطقة الرياض عبر الرقم 940 نحو 689750 ألف مكالمة منذ تاريخ تطويره في 1/5/2009م.
وأوضح المهندس علي بن حمد العليان المدير العام للإدارة العامة للتشغيل والصيانة الجهة المشرفة على مركز طوارئ أمانة منطقة الرياض 940 أن المركز تم تطويره بشكل كامل وإدخال التقنيات الحديثة له وتوسعته وزيادة عدد المآمير فيه ، وتشغيله على مدار الأربع وعشرين ساعة طوال أيام الأسبوع حيث إنه بمجرد الاتصال بمركز طوارئ أمانة منطقة الرياض 940 يتم الاستماع للرد الآلي والذي من خلاله يتم اختيار إما تقديم بلاغ، أو الاستفسار عن إحدى الخدمات أو تقديم مقترح وذلك بواسطة إحدى وسائل الاتصال التالية (التسجيل الصوتي الرسائل القصيرة (SMS) (70940) رسائل الوسائط المتعددة (MMS) الفاكس: (2917927) البريد الإلكتروني : من خلال العنوان ([email protected]). الموقع الإلكتروني: (www.alriyadh.gov.sa) التحدث للمأمور.
شاشات عملاقة لمراقبة الأنفاق بشكل مباشر وغيرها من الأماكن التي تشرف عليها إدارة التشغيل والصيانة.
وأشار العليان إلى أنه من تاريخ بدء عمل المركز في 1/5/2009م بعد إعادة تطويره وتأهيله تلقى 689750 ألف مكالمة، فيما كان عدد المكالمات خلال النصف الأول من العام الهجري الحالي 1432ه 198655 مكالمة، لافتا أن الاختصاصات المعني بها المركز استقبال الشكاوي والاقتراحات المتعلقة بالخدمات البلدية وكل ما يخص الأمانة من خدمات أخرى، كما يتم الرد على الاستفسارات المتعلقة بكافة الخدمات المقدمة من قبل الأمانة، موضحا أن من أبرز تفاصيل ومتطلبات الاتصالات الواردة من المتصلين ( اسم المتصل، رقم الجوال، اسم الحي، اسم الشارع، تفاصيل البلاغ، حيث يتم التعامل مع طلب المتصل بإرسال رسالة لجوال المتصل تفيده برقم بلاغه والجهة التي تم توجيه البلاغ إليه، وفي حالة التنفيذ يتم إرسال رسالة لجواله تفيده بتنفيذ البلاغ، وأيضا في حالة عدم التنفيذ يتم إرسال رسالة للمتصل تفيده بحالة بلاغه والحالات هي كالتالي (جار العمل عليه، تم إضافة بلاغك لجدول الأعمال، لايمكن تنفيذ طلبك في الوقت الحالي).
منسوبو مركز طوارئ أمانة الرياض في صورة مع سمو أمين الرياض في زيارة له للمركز.
وعن ما لاحظه البعض من عدم فاعلية المركز في التعامل مع الاتصالات والتجاوب رد المهندس العليان بقوله إن اختصاص مركز الطوارئ هو استقبال البلاغ من قبل ساكني المدينة وتوصيلها إلى الجهة التنفيذية خلال ثوان من استلامها من خلال نظام آلي تم تغذيته بكافة بيانات البلاغات والشكاوى وربط كل بلاغ بالجهة المسؤولة عن تنفيذها، حيث يقوم النظام بإرسال البلاغ فور وصوله إلى الجهة التنفيذية عبر عدة وسائل آلية منها (الفاكس، ربط المركز بكافة الجهات التنفيذية من خلال شبكة إلكترونية، بريد إلكتروني، رسائل الجوال)، مشيرا أن المركز يستقبل يومياً معدل (1000) اتصال من ساكني المدينة ويتم التعامل معها حسب نوعها (بلاغ ،شكوى، استفسار).
م علي العليان
وأوضح أن المركز يستقبل العديد من الاتصالات لحالات لا يختص بها ويتم توجيه المتصل إلى الجهة المختصة ورقم الاتصال بها، مضيفا أن المركز قام بالربط مع بعض الجهات الخارجية ومنها (عمليات المرور- طوارئ المياه-الدفاع المدني- وزارة النقل- شركة الاتصالات- إضافة إلى الربط الآلي مع البلديات الفرعية وإدارات الأمانة المختلفة)، حيث يتم استلام البلاغات الخاصة بهم وتوصيلها لهم مباشرة، لافتا أن شعار مركز طوارئ الأمانة هو 24/7 والذي يعني أن 940 يعمل خلال الأربع وعشرين ساعة وطول أيام الأسبوع دون توقف عن العمل نهائياً وكافة أيام السنة وفي الأعياد وفي المناسبات الرسمية وذلك لحرص أمانة منطقة الرياض لخدمة ساكني المدينة في كل الأوقات، مؤكدا على تفاعل المركز في أوقات الأعياد حيث يتم إضافة تفاصيل الفعاليات خلال الأعياد أو أي فعالية أخرى خلال السنة في نظام الرد الآلي، كما يتم زيادة عدد مآمير الرد وتزويدهم بكل ما يلزم من معلومات عن الفعاليات للرد على استفسارات ساكني المدينة.
وعن فترة الصيف ووجود خطة تختلف عن الأيام العادية، أوضح المهندس العليان أن المركز يعمل بنفس الخطة طيلة أيام السنة بدون تغيير عدا أيام المناسبات الرسمية والأعياد ومواسم الأمطار والتغيرات الجوية والتي يتم زيادة عدد المآمير فيها بما يتناسب مع عدد المكالمات الواردة، مشيرا أن أبرز الأيام التي يزداد عدد الاتصالات فيها هي أيام الأعياد ومواسم الأمطار، فيما أقل الأيام التي يستقبل فيها المركز الاتصالات هي مواسم الإجازات، ووقت الذروة في المركز من ناحية عدد المكالمات هي بعد صلاة المغرب إلى الساعة العاشرة من مساء كل يوم.
وعن ما يشهده الصيف من شكاوي فيما يتعلق بالأكل، وتلقى المركز شكاوى وكيف يتم التعامل معها، أوضح المهندس العليان أن المركز يتلقى الشكاوى المتعلقة بالمطاعم مثل عدم نظافة المطعم، نظافة العامل، التزام المطعم بالاشتراطات الصحية، أطعمة فاسدة، وغيرها من الملاحظات، لافتا أنه يتم رفع البلاغ إلى الجهات المعنية بالتنفيذ آلياً من خلال نظام البلاغات وفور إنهاء المكالمة مع المواطن وذلك بواسطة وسائل عدة منها البريد الالكتروني ووسائل الجوال والفاكسات والربط المباشر مع الإدارات حيث تقوم الجهة المعنية بالمباشرة الفورية لتنفيذ البلاغ.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.