أبرمت شركة الاتصالات السعودية وثيقة تعاون مشترك مع شركة أوراكل العالمية أطلق عليها الدعم الفني المتقدم "Advanced Customer Services. حيث وقعها عن الشركة نائب الرئيس لتقنية المعلومات م. عمر النعماني، وعن أوراكل نائب الرئيس للشرق الأوسط وأفريقيا لشركة أوراكل م. عبدالرحمن الذهيبان، وتتضمن الاتفاقية نقل خبرات شركة أوراكل وتوطينها في شركة الاتصالات السعودية، ونقل المعرفة والتدريب على رأس العمل، وترسيخ أسس تقديم الدعم الفني لجميع منتجات شركة أوراكل التي منها على سبيل المثال أنظمة العناية بالعملاء، والأنظمة المالية والإدارية، وأنظمة شؤون الموظفين، وأنظمة التجارة الالكترونية وغيرها من منتجات الشركة، كما تتضمن الاتفاقية تبادل الخبرات في مجال معالجة وإصلاح الأعطال في قواعد البيانات والأنظمة في حال وجودها. وتشمل الاتفاقية أيضا تقديم الحلول والخبرات لتلبية أهداف فريدة ومتقدمة في تكنولوجيا المعلومات، وضمان وجود علاقة مميزة مع شركة أوراكل العالمية، وستؤمن اتفاقية خدمات الدعم الفني المتقدم لشركة الاتصالات السعودية حلولا تصب في مصلحة الاحتياجات الخاصة لشركة الاتصالات السعودية، بالإضافة للحلول الاستباقية لكافة تطبيقات وتقنيات أوراكل من قواعد بيانات، وأنظمة وتطبيقات وسيطة. كما ستؤمن هذه الخدمات اتخاذ إجراءات وقائية واستباقية لدعم الأنظمة القائمة لضمان استقرار الأنظمة والتطبيقات، وخدمات مساعدة تركز أساسا على صيانة وتشغيل وإدارة جميع الأنظمة وقواعد البيانات، بالإضافة إلى مراقبة وإدارة تشغيل الأنظمة المهمة والحرجة وتحديد احتياجاته، إلى جانب عمل تقييم وتحليل وقائي واستباقي لاحتياجات النظام الأساسية للمساعدة في الترقيات للإصدارات المستجدة. يشار أن الاتفاقية الموقعة بين الشركتين ستصب في خدمة جميع عملاء ومنسوبي الاتصالات السعودية في طريقة التعامل مع منتجات الشركة الرائدة "أوراكل" والتي تحرص الاتصالات السعودية على اقتنائها والاستفادة من كل ما هو جديد لخدمة جميع العملاء بفئاتهم المختلفة، مما ينعكس إيجاباً على الخدمات المقدمة لعملاء الشركة. تجدر الإشارة إلى أن شركة الاتصالات السعودية تعتبر في صدارة الشركات الموقعة على اتفاقية بهذا الحجم على مستوى المنطقة.
