تجربتي مع الخطوط السعودية.. "دبر حالك"

من كواليس القطاع الخاص

"دبر حالك".. بهذه العبارة فاجأني موظف الخطوط السعودية عندما أقلعت الطائرة قبل موعد حجزي المحدد مسبقاً ب 7ساعات.
في تاريخ 2008/5/17كانت رحلتي إلى ألمانيا (ميونيخ) الساعة العاشرة صباحاً وعند ذهابي إلى المطار قبل الوقت بساعتين حسب الأنظمة التي تتبعها الخطوط السعودية، أخبرني موظف الخطوط أن الطائرة أقلعت الساعة الثالثة فجراً، دون أن يتم إشعاري بموعدها الجديد، مع أن رقم هاتفي النقال موجود لديهم.
وبعد أخذ ورد ذهبت إلى موظف مكتب المبيعات، وقال: أمامك حلان إما الذهاب الأسبوع القادم، وإما أن تذهب غداً إلى باريس وهناك "دبر حالك"، وفي حال اخترت الخيار الأول سيترتب على تأخير رحلتي خسائر كبيرة تتمثل في حجوزات الفنادق، وخسارتي لإجازتي.
وبعد أن رضخت إلى الأمر الواقع ذهبت إلى موظف الخطوط الفرنسية واشتريت تذاكر بقيمة 2500ريال من باريس إلى ميونخ، وعند ذهابي إلى المطار للسفر إلى باريس أتفاجأ بأن موظف الخطوط السعودية يطلب مني دفع الفرق لتحويلها إلى باريس، مع أني ابديت له شرحاً وافياً عن الخطأ الذي ارتكبته الخطوط السعودية بحقي، ومع ذلك أجبرت على دفع 700ريال مقابل فرق تذاكر لي ولزوجتي.
فيصل المجاهد - الرياض