تحليل قنوات التسويق الرقمي

تقييم أداء جهود التسويق الرقمي أمر بالغ الأهمية لكل منظمة على مستوى جميع قنواتها (المملوكة والمدفوعة والمكتسبة) التي تتعامل معها كالموقع والمتجر والتطبيق الإلكتروني وحسابات المنظمة في منصات التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات الإلكترونية ومحركات البحث، وذلك بغرض تحسين أدائها بشكل مستمر من خلال قياس مدى تفاعل الجمهور معها وتحليل سلوكهم عبر استخدام عدة أدوات وبالاعتماد على عدة معايير، ثم بناءً على ذلك العمل على زيادة زيارات الجمهور للموقع والمتجر والتطبيق الإلكتروني والوقت الذي يقضيه العميل خلال الزيارة وعدد الصفحات التي يزورها، بالإضافة أيضا إلى حسابات المنظمة في مواقع التواصل الاجتماعي وزيادة تفاعلهم معها بالنقر على نشراتها أو التعليق عليها أو مشاركتها مع الآخرين، كل ذلك لتحقيق الهدف النهائي للمنظمة في زيادة عدد النماذج الإلكترونية التي يتم تعبئتها أو الملفات التي يتم تحميلها أو عمليات الشراء أو الاشتراكات في القائمة البريدية أو أعداد التحميل للتطبيق الإلكتروني، أو بغرض تحقيق هدف نهائي آخر في رفع مستوى الوعي بالمنظمة أو المنتج أو الخدمة.
وتتم عملية الحصول على بيانات التحليل للموقع أو المتجر الالكتروني من خلال عدة طرق منها عبر ملف (Log file) الموجود في خادم "سيرفر" الذي يخزن جميع عمليات زوار الموقع أو المتجر، أو الحصول على البيانات من خلال تسجيل الدخول للموقع بحساب اسم المستخدم والرقم السري لمنصة أخرى مثل تسجيل الدخول بحساب غوغل أو بحساب الفيسبوك للقيام بعمليات الشراء في أمازون، أيضا يمكن الحصول على بيانات الزوار من خلال ملفات تعريف الارتباط أو ما يطلق عليه الكوكيز (Cookies) وهو ملف نصي يحتوي على بيانات المستخدم يعرف باسم (Unique User ID) وغالبا ما يستفيد منه المستخدم في حفظ تفضيلاته التي قام بها في الموقع، حيث يعيد المتصفح تقديمها له مع كل زيارة قادمة.
ومن أشهر أدوات التحليل على الإطلاق التي تستخدم أيضا فكرة الكوكيز هي أداة "غوغل أناليتكس" (Google Analytics) التي تقوم بجمع البيانات عن اهتمامات الزائر وسلوكه ومكانه الجغرافي وصفاته الديمغرافية ومعلومات جهازه الذي يستخدمه وكلمات البحث التي يستخدمها وغيرها العديد من البيانات، وهي مخصصة للمواقع والمتاجر الإلكترونية كما يمكن استخدامها أيضا في تحليل التطبيقات الإلكترونية، إلا أن أهم أدوات التحليل المخصصة للتطبيقات الإلكترونية هي "فاير بيز" (Firebase) التابعة لشركة غوغل التي تعمل مع مختلف أنظمة تشغيل التطبيقات الإلكترونية (Android) الخاص بغوغل و(iOS) الخاص بأبل و(Harmony) الخاص بهواوي، وكذلك تطبيقات الويب (Web Application) ، حيث يتم ربط التطبيقات الإلكترونية معها من خلال SDK (Software Development Kit) الخاص بالتطبيق، وكما تقول غوغل بأنه يوجد غوغل أناليتكس بداخل قلب فاير بيز.
فمن خلال هذه الأدوات والعديد غيرها تستطيع أي منظمة تحليل موقعها وتطبيقها الإلكتروني بشكل لحظي وآني أو لأي فترات تاريخية سابقة، وذلك بغرض فهم العميل بشكل أفضل وكذلك توقع سلوكه في الفترات المستقبلية القادمة ثم اتخاذ القرارات المناسبة بناء على ذلك، لذلك فعملية التحليل عملية مستمرة ومتكررة يتم متابعتها ومقارنتها بمؤشرات الأداء الرئيسة ومحاولة ربط بياناتها المختلفة والمتعددة مع بعض لاتخاذ القرارات الصحيحة على ضوئها.