«هيئة النقل» تلزم إحدى الشركات المرخصة في المدينة المنورة بزيادة ساعات العمل والمندوبين

أكدت الهيئة العامة للنقل اليوم الأربعاء عن متابعتها لجميع عمليات الشحن وجودة الخدمة المقدمة للعملاء في كل مناطق المملكة، وألزمت إحدى الشركات المرخصة في المدينة المنورة بزيادة ساعات العمل والمندوبين، والتأكيد على تفعيل مراكز الاتصال والاستجابة لاستفسارات العملاء.
حيث قالت الهيئة العامة للنقل في بيان اليوم جاء على النحو التالي: "اشارة إلى ما يتم تداوله في وسائل التواصل الاجتماعي حول تعثر إحدى الشركات المرخصة في المدينة المنورة في تسليم بعض الطرود والشحنات للعملاء بالجودة والوقت المحدد، وعدم الاستجابة للاستفسارات في القنوات المخصصة لخدمة العملاء".
لذا توضح الهيئة العامة للنقل مباشرة فرق الرقابة الميدانية للموقع المذكور وتم التنسيق مع الشركة للعمل على معالجة الوضع الراهن لتسريع تسليم شحنات العملاء من خلال إلزام الشركة بزيادة أوقات العمل خلال هذه الفترة، وزيادة عدد المندوبين لتغطية جميع الطلبات والتأكد من تفعيل مركز الاتصال الخاص بالشركة والاستجابة لكل الشكاوى والاستفسارات الواردة وتفعيل إرسال الرسائل الفورية والتنبيهات في أوقات التوصيل".
كما أكدت الهيئة العامة للنقل أنها تتابع جميع عمليات الشحن ومستوى جودة الخدمة المقدمة للعملاء في كل مناطق المملكة، والتأكد من تسليم الشحنات للمستفيدين في الوقت المحدد والمتفق عليه بين شركات الشحن والموردين والمتاجر الإلكترونية، ووضع الإجراءات اللازمة لمعالجة شكاوى المستفيدين، وفي حال عدم تجاوب الناقل يمكن التواصل مع الهيئة من خلال الرقم الموحد 19929، أو تقديم بلاغ عبر الموقع الالكتروني للهيئة www.tga.gov.sa