الحكومة المتكاملة (I. GOV.)

يعد كتاب الحكومة المتكاملة (I. GOV.)، لمؤلفه الأستاذ الدكتور فهد بن ناصر العبود، وهو كتاب من القطع المتوسط، يقع في 196 صفحة، وصدر عن العبيكان للنشر يونيو 2018م، يعد ذا قيمة فنية عالية، من حيث المحتوى والمضمون والإثراء المعلوماتي، ولا غرابة في ذلك، فالمؤلف يجمع بين الخبرة العريضة في هذا المجال، والتحصيل العلمي الرفيع، ما مكنه من أن يكون خبيراً متخصصاً وباحثاً متميزاً في هذا المجال الحيوي الدقيق، وهو مجال الحكومة الإلكترونية، التي تعد أحد أهم موضوعات الساعة في الألفية الثالثة.
استعرض الكتاب في الفصل الأول، موضوع الحكومة المتكاملة وتعريفها وأهميتها وأهدافها وفوائدها، ومؤشرات نجاحها، والمؤشرات العالمية في هذا الجانب، كمؤشر الأمم المتحدة لتطوير الحكومة الإلكترونية، ومؤشرات القياس المعتمدة.
وتطرق المؤلف في الفصل الثاني إلى نشأة الحكومة الإلكترونية، ومراحلها بدء بالحكومة الإلكترونية، ومرورا بالحكومة الذكية، وانتهاء بالحكومة المتكاملة، كما تطرق إلى نظريات الحكومة الإلكترونية ومنها الثمن والعقلانية والتقنية.
كما جاء اختيار عنوان الفصل الثالث «الحكومة الإلكترونية من منظور الاتجاه للعميل» موفقا بصورة كبيرة، ذلك أن إطلاق اسم العملاء على المستخدمين لخدمات الحكومة الإلكترونية يعكس التوجه الذي ينبغي أن تسلكه حينما تتعامل مع المواطنين، ويعني أن أمورا مثل رضا العميل، وتلبية احتياجاته، وجودة الخدمات المقدمة له ينبغي أن تكون جزءاً من ممارسات الحكومة الإلكترونية، لكي تعكس احترام الحكومة الواجب نحو مواطنيها.
كما يعد استعراض الفصلين الرابع والخامس لنماذج الحكومة الإلكترونية الأوربية والأميركية، أمراً في غاية الأهمية، كما أشار المؤلف إلى نشر خدمات النطاق العريض لكي تنتشر خدمات الحكومة الإلكترونية، وأهم التعاملات التي تتم في محيط التعاملات الإلكترونية الحكومية، وهي من الحكومة إلى المواطن (G-C)، ومن الحكومة إلى الأعمال (G-B)، ومن الحكومة إلى الحكومة (G-G)، وقد تطرق المؤلف في هذا السياق إلى أهمية حفظ الأمن والسرية وحماية بيانات العملاء والمستفيدين باعتبارها الركيزة الأساسية التي تستمد منها الحكومة الإلكترونية موثوقيتها.
كما أن تخصيص الفصل السادس، لتناول التطبيق العملي لتخطيط موارد الأعمال (ERP) في إدارة الموارد المالية والبشرية في سياق الحكومة الإلكترونية، يعتبرا أمرا محموداً أيضاً، ويعد هذا الفصل دليلا عمليا واضحا لتطبيق الحكومة الإلكترونية في كل جهة حكومية.
الكتاب في مجمله يعد إضافة مهمة وجديدة للمكتبة العربية وللقارئ العربي، إضافة إلى حداثة معلوماته، حيث إن تاريخ نشره لم يمض عليه سوى شهر واحد فقط، كما أنه يغطي أحد أهم حقول المعرفة في عصرنا الحاضر، وقد حاول المؤلف إضافة التطورات الجديدة والمتلاحقة في هذا المجال الحيوي المهم.
* أستاذ علم المعلومات –جامعة الملك سعود
Your browser does not support the video tag.