حكاية العربي حكاية طويلة!!

اعتاد البنك العربي للأسف على ايقاف ايداع رواتب المتقاعدين في حساباتهم اذا ما دعت الحاجة إلى تجديد المعلومات أو توقيع بيانات اثبات الحياة ..أو وجود أي ملاحظة تستدعي التفاهم مع العملاء..
وهذا الأسلوب تجاوزته البنوك الأخرى بارسال رسائل عن طريق الهواتف المحمولة وذلك توفيراً للجهد والوقت فالرسائل توضح ما هو مطلوب وبذلك تختصر المشاوير فالعميل يذهب إلى البنك وقد استوفى المطلوب ..لكن البنك العربي اعتاد على تجميد ايداع الراتب للعميل الذي يتطلب استيفاؤه لأي مسوغات فيقوم بمراجعة البنك بنفسه ويضطر إلى الانخراط في طابور الانتظار الطويل حيث إن عدد الموظفين بفروع البنك العربي لا يساعد على الانجاز السريع .ولا أبالغ إذا ما قلت إن المراجع قد يحتاج إلى انتظار ثلاث ساعات على الأقل حتى يحين دوره لأن هناك موظفاً واحداً فقط يواجه طوابير المراجعين من المتقاعدين كما يحدث - مثلاً - في فرع الزهراء بمكة المكرمة حيث تم ايقاف ايداع رواتب التقاعد المستحقة لاحدى شقيقاتي عن حصتها في راتب والدي رحمه الله فقمت بالاتصال الهاتفي لكن الموظف الذي أجاب على اتصالي رفض اخباري عن أسباب تجميد ايداع الراتب التقاعدي في حسابي نظراً لأني وكيل شقيقتي الشرعي وطلب مني الحضور ..وقضيت ثلاث ساعات وربع في الانتظار حتى حان دوري في التفاهم مع الموظف الوحيد الذي يقوم بهذه المهمة حيث أفادني بأن وكالة شقيقتي لي باستلام التقاعد الخاص بها قد مضى عليها خمس سنوات ولابد من تجديدها بوكالة أخرى .وعندما وضعت أمامه الوكالة المرفوض اعتمادها وقلت له بأن هناك شرحاً رسمياً من قبل كاتب العدل بسريان هذه الوكالة وعدم وجود أي تهميش يبطلها وعلى هذا الشرح توقيع القاضي وختم الجهة الرسمية في كتابة عدل الثانية قال لي باختصار بأن هذا الاجراء مرفوض ولابد من وكالة جديدة!!.
ولو أن البنك العربي يأخذ بأسلوب التخاطب مع عملائه بالرسائل الهاتفية لوفر علينا المراجعة والانتظار ..وثانيا لماذا نحتاج إلى وكالة جديدة بعد خمس سنوات وهل هناك تعليمات رسمية من الجهات المختصة ببطلان الوكالات الشرعية بعد خمس سنوات؟.وثالثاً لماذا يتم رفض تجديد الوكالة بشرح رسمي يحمل التوقيع والختم ؟ وما الفرق بين التجديد بالشرح على الوكالة نفسها أو بين عمل وكالة جديدة أخرى؟!.
ان التأمينات الاجتماعية لها نظام رائع بصدد بيانات (اثبات الحياة) المطلوب في كل عام فهي تقوم بارسال الاستمارات الخاصة بالبريد قبل ثلاثة شهور من تاريخ استحقاق تقديم اثبات حياة جديدة على أن يقوم صاحب الاستحقاق أو وكيله الشرعي باعادة الاستمارة ثانية بالبريد أو الفاكس وبذلك لا يتم تجميد ايداع الاستحقاقات في حسابات المتقاعدين أو وكلائهم ..فلماذا لاتقوم مصلحة معاشات التقاعد بالعمل بنفس هذه الطريقة بدلا من تحميل المتقاعدين وهم يعانون من كبر السن جهوداً ليس لها من طائل من خلال البنك العربي.
وإذا احتكر البنك العربي صرف تقاعد الموظفين المتقاعدين من قبل الادارات الحكومية فان البنك يحتاج إلى توفير الاعداد الكافية من الموظفين ..وإلى اتخاذ سبل تطوير الأداء لخدمة المتقاعدين وتسهيل عمليات الصرف لهم بدلا من طوابير الانتظار وأسلوب ايقاف الايداع دون الأخذ بالوسائل التي توفر على المستحقين من المتقاعدين الجهد والتعب ، وسؤال أخير للبنك العربي عن أسباب عدم أخذه بأسلوب اخطار العملاء بأي ايداعات في حساباتهم كما تفعل البنوك الأخرى..
كما لا ندري من المسؤول عن تأخير مثل هذه الاجراءات إلى هذه الفترة ولم يبق على حلول شهر رمضان المبارك إلا أيام معدودة قد لا تكفي لانهاء الاجراءات المطلوبة لفك اسر رواتب المتقاعدين ومعظهم من ذوي الدخل المحدود وهم يحتاجون إلى مستحقاتهم لمواجهة متطلبات الشهر الكريم..
و..سامحونا
آخر المشوار
قال الشاعر: