الأمير عبدالعزيز بن سعود يرأس الاجتماع السنوي ال 32 لأصحاب السمو أمراء المناطق    بلدية البطين تحقق نمو في الإيرادات البلدية بنسبة 72% من المستهدف المالي    هيئة تطوير عسير وهيئة الصحفيين تنظمان ملتقى إعلاميي عسير    قطاع ومستشفى النماص يُنفّذ فعالية "اليوم العالمي لمكافحة السمنة"    مستشفى إرادة والصحة النفسية يُنظّم فعالية "التوعية باضطراب الأكل"    مستشفى خميس مشيط العام يُنفّذ فعالية "الشهر العالمي للتغذية"    تأمينا لخطوط الملاحة البحرية وحركة التجارة العالمية.. أمريكا تواصل ضرباتها لإفقاد الحوثيين القدرة على استهداف السفن    الصين تحذر تايوان من الخطاب الانفصالي    المنتخب الوطني يواصل تحضيراته لمواجهة نظيره الصيني    "الثلاثي السعودي آسيوياً وفرق الشرق"    الاتحاد السعودي للهجن يختتم دورة تدريبية لمنسوبيه    ظاهرة غياب الطلاب والطالبات في رمضان    المدينة: 62 ألف غرفة ضيافة مرخصة    الأردن يدعو مواطني ومقيمي دول مجلس التعاون الخليجي لاكتشاف روائع المواقع التراثية المصنّفة ضمن قائمة اليونسكو    "هدية" تخدم مليوني مستفيد في النصف الأول من رمضان    ابن سلمة زار عدة مصانع والتقى مستثمرين.. تمكين الصناعات السعودية وتحفيز استثماراتها    230 مليون سهم تداولات السوق السعودي    تأهيل الرعاية الصحية بالقطاع.. عبد العاطي: مصر والأردن تدربان الشرطة الفلسطينية لنشرها بغزة    جهاز داخل الرحم (2)    الأمير سعود بن نهار يستقبل مدير صندوق تنمية الموارد البشرية "هدف"    محافظ الأحساء يرعى ختام أنشطة جمعية "قبس"    عبدالعزيز بن سعود يرأس الاجتماع السنوي ال 32 لأصحاب السمو أمراء المناطق    أمانة حائل تطلق فعالية "بسطة خير السعودية" ضمن موسم رمضان    من شارع الأعشى إلى بوسطن الأمريكية    إرث عمراني وثقافي    الشيخ سعد بن مريع أبودبيل يتبرع لجمعية آباء لرعاية الأيتام بمحافظة أحد رفيدة    تكفينا جنة الأعرابي    لن يكون الإسلام صحيحا حتى يكون نظيفا    وشاح الملك عبدالعزيز لسفيري فلسطين ومصر    بوتين وترمب يبحثان اليوم هاتفياً إنهاء حرب أوكرانيا    الشهري مدرباً للاتفاق حتى 2027    بتوجيه الملك وبناء على ما عرضه ولي العهد.. صرف أكثر من ثلاثة مليارات ريال معونة رمضان لمستفيدي الضمان الاجتماعي    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق تداولاتها على ارتفاع    "البديوي": إعادة إعمار سوريا واستقرارها ضرورة إنسانية وأمنية للمنطقة بأسرها    الأربعاء.. الأهلي يواجه القادسية في نهائي كأس السيدات    العتودي مساعدًا لرئيس بلدية بيش    الموهبة رائد عسيري: الصدفة قادتني إلى النجومية    أمسية شعرية ضمن أهلا رمضان    بداية من الأربعاء أمطار رعدية على معظم المناطق    78 مليونا لمستفيدي صندوق النفقة    غلفها بزيادة لتعزيز سلامة الغذاء والصحة العامة    8 خدمات نوعية للقطاع الوقفي    مسجد "عِتبان بن مالك الأنصاري" مَعْلمٌ تاريخي يرتبط بالسيرة النبوية في المدينة المنورة    هدف لاعب الرياض "إبراهيم بايش" في شباك الاتحاد الأجمل في "جولة العلم"    تطبيق العِمَارَة السعودية على رخص البناء الجديدة    %70 نمو ممارسة المشي    5 أحياء تستقطب زوار جدة والإيجار اليومي نار    تتبع وإعادة تدوير لوقف هدر الأدوية    صقور نجد يتوج بكأس بطولة الوسطى للهوكي ويحصد الميداليات الذهبية    العلم الذي لا يُنَكّس    الحوثيون يستهدفون حاملة طائرات أميركية للمرة الثانية    وكيل وزارة الداخلية لشؤون الأفواج الأمنية يتفقّد قوات الأفواج بمنطقة نجران    أخطر رجل في الجماعة الإرهابية: مرحلة الإمارات (7)    إصلاح قدرات الناتو ضرورة لمواكبة التهديدات المتسارعة    طويق جازان في مبادرة إفطار مرابط بالحد الجنوبي    وفاة الأميرة نورة بنت بندر آل سعود    إطلاق 16 كائنًا فطريًا في محميات العلا    نائب أمير منطقة مكة يستقبل رئيس المحكمة الجزائية بجدة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



نقاط الفرسان المفقودة
نشر في المدينة يوم 18 - 12 - 2014

تمتلك الخطوط السعودية أحد أكبر الأساطيل الجوية في العالم، والحق أقول إنها وبالرغم من بعض الهنّات التي تواجهها، ويواجهها المسافرون معها، إلا أنها تظل من أفضل وآمن خطوط الطيران، سواء من حيث انضباط الوقت، أو سلامة الصيانة وفق المعايير الدولية. وعلى الرغم من ذلك، لكنها على الصعيد العملي في حاجة إلى تطوير مهنيتها بالشكل الذي يضمن لها المنافسة مستقبلًا، في حال تم فتح الباب لشركات طيران أخرى للنقل الجوي الداخلي.
وفي هذا الإطار فأشير إلى أن الطيران السعودي يحظى بميزة ليست لأحد غيره من شركات الطيران العالمية المتطورة، حيث يتمتع بميزة احتكار سوق النقل الجوي داخل المدن السعودية، وبالتالي التفرد في تقديم مختلف الخدمات الجوية التي يحتاجها المسافر.
وواقع الحال فإن هذه ميزة لمن يُدرك أهميتها، ويعمل على الاستفادة منها بعقلية تجارية تسويقية ذات بعد مهني واحترافي كبير، تنظر للمستقبل، وتحسب ليوم غدٍ مقدار حسابها ليومها؛ هذه الذهنية المتقدمة في التسويق تدرك أن السوق بمثل ما هو قائم على العرض والطلب، قائم أيضًا على جودة ومتانة الخدمة المقدمة للعميل.
من هذا المنطلق أقول إنها ميزة لمن يُفكر بتلك الذهنية التسويقية المتطورة، لكونه سيعمل على احتكار فؤاد عميله بمختلف الخدمات العادلة ذات الجودة والمتانة خلال فترة احتكاره لسوق العمل، حتى إذا ما انفتح السوق ضمن أن عميله لن يتركه، وأن انتماءه لمؤسسته متينًا بمتانة وجودة وعدل واحترام الخدمات التي قدمت له طوال الفترات السابقة. والسؤال: هل تنطلق الخطوط السعودية في تعاملها مع عميلها المحتكر من هذا الجانب؟
أتصور أن الإجابة ستكون شائكة لمن يتصدّى لذلك، على أني سأضع بين يدي مسؤولي الشركة إحدى الهنّات التي تعكس جانبًا تسويقيًا أقل ما يُقال عنه إنه غير عادل، إذ تُقدم الخطوط لعملائها خدمة تجميع نقاط الفرسان، وهي خدمة عالمية تقوم بها كثير من شركات الطيران، ووجه السوء في هذه الخدمة أن نظام الفرسان يشترط للحصول على البطاقة الفضية أو الذهبية، بلوغ حد أدنى من النقاط، لا يتوفر بسهولة لأي عميل لا ينتمي لدائرة التجار والمديرين التنفيذيين، الذين يقتضي عملهم تكرار السفر بشكل دوري؛ على أن الإشكال ليس هنا، بل يكمن في تصفير عداد النقاط مع نهاية السنة الميلادية.
هذا ما حدث لأحد قرنائي من النخبة الثقافية، الذي بلغ رصيده قرابة عشرين ألف نقطة لسنة واحدة، وفجأة نما إلى علمه أن رصيده القريب من الحد الأدنى للحصول على البطاقة الفضية، سيختفي كليًا مع نهاية هذا الشهر. حينها طبطبت على كاهله، وقلت له: لا تبتئس يا صديقي، وفوض أمرك لله.
[email protected]


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.