من أسباب تأخر المشروعات

أوردت في مقال سابق عن العلاقات مصطلح الذكاء العاطفي فتلقيت عددًا من الأسئلة والمداخلات بشأنه.. فكثيرًا ما يتردد عند سماع مصطلح الذكاء العاطفي emotional intelligence quotient موضوع المشاعر، وما أريد تأكيده هنا أن العواطف لا تتعلق بالقلب فقط، فالتقدم الحديث في البحث أظهر أنها أيضًا نتيجة من نتائج كيمياء الدماغ، وقد جاءت تلك الاستنتاجات من علم الأعصاب والتطور، والطب وعلم النفس وحتى الإدارة، فالإشارات العاطفية يتم الإحساس بها في أجزاء الجسم، ويمكن القول إن مركز السيطرة على العواطف هو في الدماغ في الجهاز الطرفي، الذي يخزّن كل ما نكتسب من خبرة ومواقف منذ اللحظات الأولى من حياتنا، فيزودنا بمعنى تلك الذكريات، وهو ما يطلق عليه (الدماغ العاطفي).. وهو الذي يُحذِّرنا مِن الأزمات قبل وقت مِن قيام الدماغ العقلاني بالعمليات اللازمة لفهم الإشارات التي وصلته للتوّ عنها.. في حين تكون أجسادنا منتبهة وجاهزة للعمل والاستجابة، وهو (القشرة العصبية)، ويتصل بالتفكير واللغة والتخطيط والتساؤل وصنع القرارات وحل المشكلات.
وثمة صلة وثيقة بين الدماغين العاطفي والعقلاني، فأدمغتنا العقلانية تُزوّدنا بمعلومات عن الناس والأشياء التي نفضّلها (التي تتمركز في الأدمغة العاطفية) في مستودع العواطف فإذا فقد الإنسان الوسيلة للاتصال مع تلك المعلومات، فإنه لن يملك القدرة على اتخاذ القرار المناسب، وهذا يُؤكِّد أهمية العواطف، فهي ليست ضعفًا أو سُبة في حق الإداري، بل هي مصدر قوة ونجاح، وقد أثبتت الدراسات أن كبار المسؤولين الذين خضعوا للدراسة كان الأكثر نجاحًا فيهم مَن يملك قدرة عالية على تأسيس علاقات طيبة، ولديه حسّ عاطفي عال، وهو الذي يستطيع حث الآخرين على العمل وإلهامهم.
ويمكن القول بأن الذكاء العاطفي هو مجموعة من الصفات الشخصية/ المهارات الاجتماعية الوجدانية التي تجعلك قادرًا على فهم مشاعر وانفعالات الآخرين.. أو بمعنى آخر القدرة على إدارة انفعالاتنا بشكل أفضل، بما يُعزّز إنتاجنا، ويُحقِّق مكاسبنا، وقد ابتكره العالمان “بيتر سالوفّي، وجون ماير”.. وأهم الأسس لتطويره للمدير والقيادي والفرد عامة هي:
* (الأسس الذاتية أو الإدراك الذاتي)، التي تعنى بفهم أنفسنا وتقبلها وكلما مارس الإنسان كتابة يومياته في حياته بلا ترتيب استطاع إدراك أفكاره ومراجعتها وتعديلها.
* (برامج الاسترخاء) استرخ أيها المدير 10 دقائق على الأقل كل يوم، وتخيّل الصور الذهنية المريحة لمدة أسبوعين، ثم أرجع بعدها لممارسة ذلك، وتخيّل صورًا ذهنية صعبة، فإذا انتابك القلق انقل إلى الصورة المريحة، وسوف تجد أن ممارسة هذا الاختلاف سوف يزودّك بالمهارة في السيطرة على أعصابك في حالات الغضب والمواقف.
* (الدعم الإيجابي) اكتب لنفسك جدولًا إيجابيًا تركز فيه على الإيجابيات والمواهب والإمكانات والفرص.
* (الأسس الاجتماعية) كلما كنت قادرًا على فهم نفسك وتقبّل ذاتك، استطعت المضي قدمًا نحو ذكاء عاطفي في البعد الإداري والاجتماعي.. وفي سبيل تطوير هذا الفهم لا بد من قبول النقد، ويمكنك اختيار أقرب الناس إليك واطلب منه معلومات استرجاعية عنك Feed back وسوف يزوّدك بمعطيات هامة لإدراك ذاتك، ومن المهم للمدير أو القائد الإداري أن يهتم بالعواطف في عمله، فهي المحرّك الرئيس للإبداع والمحفز motivation للحماس، وهو ما يعدّ أحد أوجه الذكاء العاطفي والقدرة على القيادة.. فالفكرة بدون عاطفة عديمة الجدوى لأن العاطفة تتصل بالفكرة وتمدّها بالطاقة والحافز.. وفهم ذلك السلوك يبعدنا عن التحوّل إلى آلة جامدة، إذ إن المدير أو القائد الإداري غالبًا ما يشعر بالضغوط لأن الآخرين (رؤساءه أو العملاء) يستعجلونه ويطلبون منه فعل شيء أو تحقيق الهدف.. فإذا سمح لتلك الضغوط أن تستنزفه وتشكّل حياته وأسلوب عمله، فسوف يخفق في الإبداع وتحفيز مرؤوسيه لأنه سوف ينقل ذلك إليهم ويلومهم، وهو ما يتعرض له بكل أسف المدير في التنظيمات البيروقراطية أو التي تغيب فيها الاستراتيجية (فراغ استراتيجي) لأن الرئيس العام للتنظيم، يمارس تلك التسلطية والسيطرة والنقد دون تقديم دعم وإمكانات لمدير القطاع مع وجود الفراغ الاستراتيجي، الذي يوجده ذلك القائد الإداري الذي لا يستجيب للطلبات ولا يحل المشكلات ويقلب الطاولة على القطاعات ومديريها.. إنها نماذج إدارية متكررة في جهازنا الإداري في قطاعات مختلفة، وهي من الأسباب التي تؤدي إلى تأخر المشروعات وعدم تحقيق الأهداف.. وإحباط الإدارة الوسطى.. وفقد الكفاءات وتسرّبها من جهازه.
دوحة الشعر:
قد يخفق الفذّ والإبداع سلعته
ويرتقي الجهل والأخلاق تنهار