«التجارة»: مركز بلاغات المستهلك يتلقى 800 ألف مكالمة خلال 2016

صورة من داخل مركز بلاغات المستهلك بوزارة التجارة والاستثمار

تلقت وزارة التجارة والاستثمار عبر مركز بلاغات المستهلك، 884,678 مكالمة خلال العام 2016م باشرت الوزارة متابعتها وإغلاقها والرد بخصوص البلاغات والشكاوى المتعلقة بجهات أخرى لإحالتها للجهات ذات الاختصاص.
ووفقاً للإحصائية السنوية للمركز، فقد وصل عدد البلاغات 323,275 بلاغاً من إجمالي تلك المكالمات تلقتها الوزارة عبر هاتف المركز 1900، وتطبيق «بلاغ تجاري» أو من خلال الموقع الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي، وبذلك تُشكِّل البلاغات ما نسبته 36 في المائة من المكالمات.
وتركزت أغلب شكاوى المستهلكين في مخالفات: عدم الالتزام بخدمات ما بعد البيع وتوفير قطع الغيار والصيانة، عدم الالتزام بشروط الضمان، مخالفات الاسترجاع والاستبدال، عدم وجود بطاقة سعر على المنتج، بالإضافة إلى عدم صحة الإعلانات الترويجية، وجود العيوب التصنيعية في المنتجات، اختلاف سعر الرف عن الكاشير، والمغالاة في أسعار المواد التموينية والسلع الكمالية.
وسجلت بلاغات مخالفة نظام مكافحة الغش التجاري أعلى المعدلات ب 165.623 بلاغاً، وبلاغات الوكالات التجارية ب 110.492 بلاغاً، في حين وصلت بلاغات مكاتب الخدمات العامة والعقار 44.635 بلاغاً، والتستر التجاري 2.525 بلاغاً. واستقبلت الوزارة أعلى البلاغات من منطقة الرياض، تلتها منطقة مكة المكرمة، منطقة عسير، ثم المنطقة الشرقية ومنطقة القصيم.
وتقوم وزارة التجارة بمتابعة شكاوى المستهلكين وتحليلها بشكل مستمر ودؤوب لمعرفة أهم المعوقات التي تواجه المستهلك، ووضع حلول لها، إلى جانب رصد التغيرات في أنماط البلاغات لمعرفة مدى تأثير التوعية والسياسات العامة المتخذة لحماية المستهلكين.
يُذكر أن، مركز بلاغات المستهلك يختص في خدمة استقبال البلاغات عن المخالفات ومتابعتها آلياً لحين إغلاقها بالتواصل مع المراقبين ومباشرتهم للمخالفة، حيث يتم استخدام الأجهزة الذكية التي تساهم في سرعة سير وإنجاز العمل.
وحرصاً على تسهيل وتيسير تعاملات المستهلكين، دعت الوزارة للإبلاغ عن الشكاوى عبر تطبيق «بلاغ تجاري»، والذي يمكِّن المستهلك من تقديم البلاغات عن المخالفات التجارية باستخدام هاتفه الذكي، مع إمكانية إرفاق صور وموقع المخالفة بشكل مباشر وسهل، كما يمكن من خلال التطبيق استعراض استدعاءات السلع والاطلاع على الحملات التي تطلقها الوزارة بما فيها الأخبار الخاصة بالمستهلك، حيث يتميز التطبيق بسهولة الاستخدام.