«الاتصالات» تشارك في مؤتمر تطوير استراتيجيات العناية بخدمة العملاء

تشارك شركة الاتصالات السعودية في المؤتمر التاسع لتطوير استراتيجيات العناية بخدمة العملاء وقياس الأداء في المؤسسات الحكومية والخاصة بدول مجلس التعاون الخليجي الذي تنظمه مجموعة داتاماتكس اليوم في دبي.
ويعنى المؤتمر الذي يحظى بمشاركة عدد كبير من القادة وخبراء ومسؤولي قطاع العِناية بِخدمات العُملاء الخليجيين ونخبة من أبرز المتحدثين الإقليميين والعالميين؛ بمجال العناية بخدمة العملاء في المنطقة ويهتم بالتطورات والاتجاهات والممارسات المتبعة عالمياً في مجال خدمة العملاء.
ويسلط المؤتمر الضوء على محاور عدة تتعلق بخدمات العناية بالعملاء ويشهد تقديم العديد من أوراق العمل من خبراء ومديرين تنفيذيين ضمنها ورقة عمل للمدير العام لمراكز العناية بالعملاء في شركة الاتصالات السعودية المهندس فهد بن حمود العماج تتناول مبادرات مشروع تطوير مراكز العناية بالعملاء في الشركة من خلال استعراض مراحل تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية مثل قياس رضا العملاء وخدمة العميل من الاتصال الأول وتحسين الجودة، وتحسين وتطوير قوائم الرد الآلي، وإعادة هندسة العمليات والإجراءات الداخلية في المراكز وتحسين استقبال المكالمات.