السادة صحيفة عاجل الالكترونية اعرض شكواي ومعاناتي التي اتعرض لها من شركة الاتصالات السعودية حيث طلبت تخفيض اشتراكي في افاق شامل dsl من واحد ميجا بايت إلى 512 كيلو بايت وذلك بتاريخ 18 ذوالحجة 1429ه وذلك عن طريق موقع خدماتي الخاص بالشركة ووصلتني رسالة على البريد الالكتروني الخاص بي نصها (( تغير سرعة خدمة الانترنت DSL من: [email protected] تاريخ الإرسال: 18/ذو الحجة/1429 10:24:52 م إلى: [email protected] عزيزي العميل لقد تم إستقبال طلبك لتغير سرعة خدمة الانترنت DSL السرعه المطلوبه: 512 رقم الطلب: 6689146 سوف يتم مراسلتك عندما يتم معالجة طلبك)) وفي اليوم التالي تلقيت الرسالة التالية (( تغير سرعة خدمة الانترنت DSL من: [email protected] تاريخ الإرسال: 19/ذو الحجة/1429 12:15:45 ص إلى: [email protected] عزيزي العميل لقد تم قبول طلبك تغير سرعة خدمة خدمة الانترنت DSL رقم الطلب: 6689146 لمزيد من الإستفسارات الرجاء الإرسال إلى مركز العناية بعملاء الخدمات الالكترونية [email protected] نشكرك لاستخدامك الخدمات الالكترونية بموقع الاتصالات السعودية )) وانتظرت بعد هذه الرسائل من الشركة الموقرة تخفيض السرعة ولكن للأسف لم يتم تحقيق رغبتي بعدها قمت بالاتصال على موقع الشركة 907 وابلغت الموظف بطلبي ووعدني بتحقيق طلبي خلال 48 ساعة ولكن لم يتغير شيء اتصلت مرة ومرة ومرات ولكن لا حياة لمن تنادي وفي يوم 22 صفر قامت الشركة مشكورة بفصل الحرارة عن هاتفي وقمت بالاتصال على 907 اكثر من مرة للاعتراض على الفاتورة وان المبلغ ما انزل الله به من سلطان للشركة ولكن للاسف لم يتغير شيء و قمت بأرسال شكوى إلى سعادة رئيس شركة الاتصالات السعودية وبعدها تلقيت اتصال من احد موظفي الشركة يستفسر عن موضوع شكواي وابلغته بمعاناتي من الالف إلى الياء وقال سوف نرجع لتسجيل مكالماتك مع موظفي 907 للتأكد من صحة مطالبتك واظهر الله الحق واتصل الموظف مرة اخرى وقال بعد الرجوع للتسجيلات فقد تم خصم مبلغ 331 ريال وكم هلله التي سلبت مني وتم تغيير السرعه حسب افادة الموظف وتم إعادة الخدمة لهاتفي بتاريخ 19 من شهر ربيع الاول اي انني حرمت من هاتفي مدة 27 يوم بدون حق قمت بعد ذلك بأرسال مطالبة لسعادة رئيس الشركة بتعويضي مادياً ومعنوياً عن مالحق بي بسبب فصل الخدمة عن هاتفي ولكن كان نصيب شكواي هذه سلة المهملات وتعويضي من الشركة الموقرة حيث في يوم 22 ربيع الاخر صدرت فاتورة لهاتفي المسكين وتم فصل الحرارة وكانت الفاتورة على اساس السرعة واحد ميقا و 512 كيلو بايت فقمت بالاتصال على 907 وشرحت معاناتي للموظف وتم عمل اعتراض على الفاتورة وفي يوم 24 ربيع الاخر رفعت شكواي لسعادة رئيس الشركة وارفقت جميع المستندات الموجودة لدي وطالبت بتعويضي مادياً ومعنوياً وطلبت من سعادته في اخر شكواي ان يتكرموا علي بعدم ارسال شكواي لسلة المهملات كسابقتها وفي تاريخ 25 ربيع الاخر 1430ه تلقيت رسالة على جوالي من الشركة نصها ((عزيزي العميل نشعركم بصحة اعتراضكم وقد تم خصم المبلغ شاكرين لكم حسن اختياركم )) انا ومن هذا المنبر الذي اتشرف بأنني احد متابعيه اطالب بعرض معاناتي واطالب جمعية حقوق الانسان وديوان المظالم وهيئة الاتصالات بأنصافي من شركة الاتصالات السعودية وتعويضي عن جميع الاضرار التي لحقت بي وتعويضي عن الأيام التي حرمت من الخدمة الهاتفيه بدون وجه حق ونحن نعرف حرص سيدي خادم الحرمين على ايصال جميع الخدمات لجميع ابناء هذا البلد الكريم وسلبت شركة الاتصالات هذا الحق مني أرجوا من الله ثم من صحيفة عاجل الموقرة ان تعرض معاناتي لعلني احصل على حقوقي التي اغتصبتها شركة الاتصالات السعودية بدون وجه حق وان لا يكون مصير شكواي هذه سلة المهملات والله يحفظكم
