قال وكيل الرئيس العام للتخطيط والتطوير بالمسجد الحرام، عبدالحميد بن سعيد المالكي: إن المملكة مستعدة لاستقبال 15 مليون معتمر وزائر وحاج خلال عام 2020 . وكشف ل»المدينة» عن مبادرة جديدة لإنشاء دور حضانة لرعاية أطفال الزوار والمعتمرين والحجاج خلال أدائهم النسك . وقال في حوار مع «المدينة»: إن الرئاسة أعدت 59 مبادرة لتطوير جميع الخدمات التي تقدم في المسجد الحرام والمسجد النبوي، وتمت الموافقة على خمس مبادرات وأصبحت في حيز البدء والتنفيذ في الأيام القريبة المقبلة ومنها: تطوير منظومة متكاملة للخدمات الإرشادية الزمنية والمكانية في الحرمين الشريفين والمواقع المحيطة بهما. وأوضح أن هناك مشروعًا لنقل صناديق الأمانات إلى خارج ساحات المسجد الحرام في مواقع لا تسبب إعاقة لحركة الحشود وخصصت الرئاسة 70 جهازًا لقياس رضا المستفيدين من الخدمات واستقبال آرائهم، وسيتم تطوير خدمات كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.. وإلى نص الحوار : مهام وكالة التخطيط • ما هي أعمال ومهام وكالة التخطيط والتطوير بالرئاسة؟ وكالة التخطيط والتطوير هي الجهة المعنية بإعداد الخطط الإستراتيجية والتنفيذية والموسمية وبرامج التحول الوطني، التي اشتركت فيها الرئاسة وفق رؤية المملكة 2030، وحرص واهتمام معالي الرئيس العام الدكتور عبدالرحمن السديس على أن تكون جميع أعمال الرئاسة مبنية على خطط صحيحة ليكون البناء صحيحًا يمكن قياسه ومعرفة المراحل التطويرية . ومن حسن الحظ أن الخطة الإستراتيجية بدأنا فيها مع انطلاق الرؤية المباركة رؤية المملكة 2030، وكانت الجهة التي تعاونت مع الرئاسة في إعداد الإستراتيجية هي جامعة الملك فهد للبترول والمعادن واستفادوا من الرؤية والمبادرات، التي وضعت فيها والمستهدفات وبنيت خطة الرئاسة مشروع (حرمين) على هذه الرؤية، بالإضافة إلى الوضع الحالي والتحديات التي تواجه الرئاسة من الداخل والخارج، وخطتنا في 2020 تستهدف 15 مليون زائر وفي 2030 تستهدف 30 مليون زائر ومعتمر وحاج . ونحن نستهدف هذا العدد بخدمات على مستوى عال من التطور والتقدم ونستخدم التقنية بشكل كبير جدا، وبالنسبة للخطة الإستراتيجية بدأنا في تنفيذها ومنها 59 مبادرة تشمل جميع الخدمات التي تقدم في المسجد الحرام والمسجد النبوي . وهناك خمس مبادرات تم الموافقة عليها وأصبحت في حيز البدء والتنفيذ في الأيام القريبة المقبلة ومنها تطوير منظومة متكاملة للخدمات الإرشادية الزمنية والمكانية في الحرمين الشريفين والمواقع المحيطة بها، ومبادرة تجهيز البنية التقنية لتطوير ودعم خدمات الحرمين الشريفين، والتقنية هي أساس تقديم الخدمات بشكل متطور ومتقدم، ومبادرة تطوير معارض الحرمين الشريفين وتشمل مجمع الملك عبدالعزيز لكسوة الكعبة المشرفة ومكتبة الحرم المكي الشريف، والتي تهتم بنشر الثقافة ولها قيمة كبيرة لدى قاصدي الحرمين الشريفين. كما أكدت الرؤية الاهتمام بإبراز الثقافة والتراث الموجود في المملكة ومن اهم هذه المكتسبات هو التراث الموجود في الحرمين الشريفين ومبادرة تختص بتقديم الخدمات اللازمة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة. وهناك جهود كبيرة لتنظيم الحشود، وهذه المبادرة ستوفر أفضل سبل الراحة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، وطرحنا مبادرة لإنشاء دور حضانة لأطفال الزوار والمعتمرين الذين يأتون مع أطفالهم للمسجد الحرام والمسجد النبوي، وتقدم دور الحضانة الخدمات لجميع الأطفال والبرامج المختلفة، وميزة هذه المبادرات أن مبالغها معتمدة بمعنى أنها موضوع لها آلية للصرف سواءً من خلال القطاع الحكومي أو الخاص أو القطاع الخيري والجمعيات، وحاولنا الاستفادة من القطاعات الأخرى مثل الهيئة العامة للأوقاف. تعزيز الإيجابيات • ما هي برامجكم لتعزيز الإيجابيات في الخدمات المقدمة ومعالجة السلبيات؟ المبادرات عندما يتم تنفيذها هي دراسة للوضع الحالي في المسجد الحرام ومعرفة الفجوة الموجودة والقصور في تقديم الخدمة في مجال معين أو متطلبات العميل واحتياجه من الخدمات التي تقدم في الرئاسة فتصمم مبادرات تحتها عدد من المشروعات يتم من خلالها سد هذه الفجوة والوصول إلى مستوي من الخدمة يرضي العميل، وقبل ذلك يرضي الله سبحانه وتعالي ويرضي ولاة الأمر، حفظهم الله، الذين يحرصون ويؤكدون على تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن. وهناك إدارة مختصة بمتابعة المبادرات والذكاء الاصطناعي والابتكار وهذه الأمور يخرج منها مبادرات وخدمات ذات جودة عالية، فنحن نتعامل مع 15 مليون من الزوار والمعتمرين والحجاج، فلابد من التكنولوجيا لكي تصل إلى هذه الأعداد الضخمة من المستفيدين، ونفذنا برنامج قياس أداء جودة الخدمة على مدار العام، وكذلك قياس رضا المستفيدين بعدة لغات وبلغ عدد المشاركين والمشاركات في تقويم جودة الخدمات 485915 فردًا، وأنشأت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام مركزا متخصصا للإحصاء والمعلومات في الحرم المكي الشريف، ومن أبرز مبادرات المركز إطلاق برنامج الحساسات الإحصائية، التي توفر معلومات دقيقة عن أماكن وأعداد زوار وعمار بيت الله الحرام في الدخول والخروج عند أبواب المسجد الحرام ويهدف البرنامج المساهمة في تحديد عدد المعتمرين لتوفير الخدمة اللازمة على الوجه الأمثل بناء على مخرجات البرنامج . وتم الارتقاء بخدمات التنقل في الحرمين باستخدام العربات للراغبين وذوي الاحتياجات من القاصدين، وبلغ عدد العربات الكهربائية 700 عربة وإجمالي عدد العربات اليدوية لذوي الاحتياجات المستخدمة في المواسم 71990 عربة بنسبة تشغيل 90%، ومن ابرز الإنجازات التي تحققت العام الماضي وفي زمن قياسي قدره(153 دقيقة) اكتست الكعبة المشرفة بثوبها الجديد، وبلغ عدد المشاركين في تغيير كسوة الكعبة 160 مشاركا، وبلغ عدد القطع المذهبة في الكسوة 54 قطعة وعدد قطع الحزام الكعبة المشرفة المذهبة16 قطعة، وبلغ عدد المستفيدين من مبادرة مقرأة الحرمين الشريفين 66075 مستفيدا من جميع أقطار العالم، كما بلغ عدد زوار معرض الحرمين الشريفين(1,664.995) زائرًا، وتم تطوير تطبيق الحرمين بحلة جديدة وبلغ عدد التحميلات للتطبيق 50 ألفًا، ونسبة مؤشر نضج الخدمات الإلكترونية للرئاسة على مستوى الجهات الحكومية ضمن برنامج (يسر) للتعاملات الإلكترونية(86,48%) نطاق أخضر. العنصر النسائي • ما أبرز المبادرات التي تستهدف العنصر النسائي في المسجد الحرام؟ جميع المبادرات التي تطرح في الرؤية والخطة الإستراتيجية تستهدف قاصدي المسجد الحرام من العنصر الرجالي والنسائي يقوم على المبادرات التي تخص الجانب النسائي الموظفات العاملات في المسجد الحرام، وهناك وكالة للشؤون النسائية فيها جميع ونسبة النساء القادمات للمسجد الحرام يصل مابين 50-60% ولا يمكن لأي مبادرة تطرح أن يكتب لها النجاح إلا إذا تضمنت مراعاة الجانب النسائى. • كيف استعدت الرئاسة لرؤية 2030 وما أبرز المبادرات التي ستتحقق؟ بدأنا مبكرًا في تطبيق برنامج الرؤية، وسحب الخطة التي اعتمدها الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي سننتهي من خمس مبادرات 2025، وقد بدأنا تنفيذها وهذه المبادرات هدفها الوصول إلى مستوى علمي لتقديم خدمة ذات جودة عالية، ونشر ثقافة تعظيم الحرمين الشريفين بين منسوبي الرئاسة، وهناك 42 مدربًا من منسوبي الرئاسة تم إعدادهم ليهتموا بالعاملين ويقدموا برامج علمية في أكاديمية المسجد الحرام من خلال التدريب لمنسوبي الرئاسة. الملاحظات والمقترحات • هل تستقبلون ملاحظات ومقترحات الزوار وقاصدي بيت الله الحرام وهل يستفاد من هذه المقترحات والملاحظات؟ طبعًا نجاح أي عمل يعتمد على معرفة آراء المستفيدين وجميع الملاحظات محل اهتمام الرئاسة، ولدينا جهاز مهمته قياس رضا المستفيدين وخصصنا 70 جهاز قياس رضا المستفيدين، وهو نظام مطور لمعرفة رضا الناس واستقبال آرائهم ومقترحاتهم لتطوير الخدمة، من خلال آرائهم نتعامل مع المعلومات التي تصلنا عن رضا الخدمة، ونحث الزملاء على المزيد من العطاء وتحسين الخدمة والمواقع، التي يكون فيها ملاحظة يتم مناقشة مقدمي الخدمة بناء على الملاحظات، التي تردنا ويتم معالجتها بأسرع وقت للعودة إلى المستوى المطلوب. • هل سيتم التوسع في مشروع صناديق الأمانات، خاصة بعد نجاح التجربة خلال السنوات الماضية؟ مشروع صناديق الأمانات هو أحد المشروعات التي تخدم قاصدي المسجد الحرام وصدر توجيه من الجهات المسؤولة بإخراجها إلى خارج ساحات المسجد الحرام، والآن طرحنا مشروعًا تحت الدراسة لوضع صناديق الأمانات في مواقع لا تسبب إعاقة لحركة الحشود في ساحات المسجد الحرام. مشروعات الحرمين • كيف تصف اهتمام الدولة بمشروعات الحرمين الشريفين؟ الدولة تقدم كل الدعم لمشروعات الحرمين الشريفين بمتابعة وإشراف مباشر من لدن خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين- حفظهما الله- وهي لا تألو جهدًا في تقديم كل ما يحتاجه الحرمان الشريفان وقاصدوهما والمشروعات التي تنفذ الآن في التوسعة السعودية الثالثة مشروعات ضخمة وكبيرة، ومن أكبر التوسعات التي يشهدها الحرمان الشريفان منذ العصور التاريخية الماضية، ومنذ عهد الملك عبدالعزيز كل ملك يضع بصمته على هذه المشروعات حتى هذا العهد الزاهر، والتي تقدر توسعته بأنها توازي جميع التوسعات السابقة، وجميع التوسعات أن يكون المكان يستوعب الأعداد المستهدفة وهي 30 مليونًا في عام 2030 وتقديم الخدمات بأعلى مستوى من الراحة، فمثلًا مياه زمزم في التوسعات الجديدة يستهدف عدم استخدام الحافظات، ويكون هناك توزيع لصنابير ماء زمزم المبرد في جميع المواقع وإيصال ماء زمزم للطائفين حول الكعبة عبر عمالة تحمل حافظات متنقلة في الأماكن، التي لا يمكن وضع حافظات فيها بشكل ثابت، ومن المشروعات الجبارة مشروع النظافة الجديد سيتم تطبيق نظام سحب المخلفات من داخل المسجد الحرام بطريقة أتوماتيكية إلى خارج المسجد الحرام، والاستفادة من هذه المخلفات بطريقة حديثة .
